El mtodo de casos

de administracin
2015

Definiremos los hechos

relevantes

Los hechos relevantes son todos aquellos que

tengamos relacionados con un problema o una idea
que debemos resolver respecto al caso es
importante solo poner datos relacionados con el

Veamos un ejemplo

El caso

CASO: AEROLNEAS RYANAIR

Michael OLeary dijo una vez que Ryanair era un caso perdido y que deba cerrar. Eso fue antes de
convertirse en responsable ejecutivo del grupo. Diez aos despus, la aerolnea es la ms rentable de
Europa. OLeary reestructur la compaa irlandesa basndose en el modelo del servicio sin lujos de
la aerolnea estadounidense: Southwest Airlines Co. El ejecutivo manifest en una entrevista que en
un plazo de diez aos quiere transportar ms pasajeros que British Airways. Ryanair prev un
crecimiento anual de 25%, tras la compra de Boeing Co. por $9.100 millones. Como la aerolnea no
ofrece vuelos transatlnticos o clase de negocios, no ha sufrido de lleno los peores efectos del
atentado del 11 de septiembre. Ryanair anunci 11 nuevas rutas la semana pasada, mientras la
competencia informaba sobre recortes del 15% o ms en las redes de rutas.
A diferencia de otras aerolneas, Ryanair no ha sufrido la cada acusada de la demanda de viajes de
negocios. El miedo de los pasajeros a volar no se manifest en aeropuertos secundarios o en lneas
areas de tarifas reducidas. La aerolnea anunci un aumento de los ingresos netos del 35% hasta los
29 millones de euros ($25 millones) en el tercer trimestre del ejercicio fiscal que finalizo el 31 de
diciembre del 2003, y un incremento de las ventas del 18% hasta los 136 millones de euro. La cifra de
pasajeros subi de un 30% hasta los 2,7 millones. British Airways, por su parte, anuncio prdidas de
144 millones de libras ($205 millones) para el mismo periodo por una cada de las ventas del 20%.
Ryanair anunci que quiere aumentar los ingresos netos para el ejercicio completo en un 30% hasta
los $135 millones de euros como mnimo. La aerolnea es la segunda por valor de mercado y la ms
rentable por beneficios netos (el porcentaje de beneficios respecto a las ventas), que subieron hasta
el 21% desde el 19% durante el tercer trimestre del 2003. OLeary asumi el cargo de responsable
ejecutivo en 1993. El ejecutivo de 40 aos meti las tijeras a los precios de los pasajes y desarroll
un enfoque obsesivo de los costos: elimin las comidas, los cacahuates gratis, las toallitas calientes
y todas esas tonteras. Un ao despus anunciaba los primeros beneficios. Los pasajeros no tienen
asignados asientos en Ryanair, de manera que un avin puede despegar solo 25 minutos despus de
haber aterrizado, la mitad del tiempo empleado por las aerolneas principales. Tiene una tripulacin
de tres auxiliares de vuelo, en lugar de seis. A largo plazo, este es el mejor caso de crecimiento y
rentabilidad de Europa, dijo Martn Borghetto, analista de Morgan Stanley, que recomienda
comprar acciones de Ryanair. El responsable ejecutivo dijo que espera registrar una cifra de
pasajeros de 40 millones al ao para el 2008 desde los 10 millones en la actualidad. Pero....
Podemos crecer hasta los 40 millones de pasajeros cobrando 40 libras? Se pregunt OLeary, algo
temeroso.

Los hechos relevantes

Hechos relevantes

1-Michael O'lery ha sido el director ejecutivo de la empresa aerolneas RYANAIR en un

periodo de 10 aos.

2-La compaa ha logrado salir de la quiebra y restaurarse gracias a que han decidido
seguir el modelo de un servicio sin lujos.

3-A diferencia de las otras aerolneas de Europa esta no ha sufrido por los efectos que
ha provocado los atentados del once de setiembre.

4-Cuando su competencia anunciaba recortes, esta empresa anunciaba nuevas rutas

de viajes abrindose as hacia el mercado ms amplio.

5-Se ha logrado convertir en una de las aerolneas ms rentables de todo Europa.

6-Ha presentado un aumento en utilidades y viajes en los ltimos aos comparados con
otras aerolneas del continente.

7-Sus aviones tienden a estar en los aeropuertos cerca de 25 minutos lo que genera
ahorro econmico y del tiempo.

8-Poseen tripulaciones pequeas esto ha generado a la empresa un ahorro.

9-Analistas y expertos dan veracidad de su crecimiento y xito en el mercado de

transportes areos.

10-Posee unos precios muy bajos en el mercado lo que en cierto modo genera su
preferencia.

Tips sobre los hechos

relevantes

Deben ser de 10 a 12 y un mnimo de 8

Deben de ser objetivos y usted debe pensar como si

usted fuera el administrador que resuelve eso

1hoja

Solo cosas relacionadas con el que ser el problema

que se denota

E4xtraiga los suficientes para darle bases al

problema y hacer un anlisis de este

Definamos el problema

Seria analizarlos hechos relevantes y crear una

pregunta que pueda ser contestada mediante un
anlisis siempre es bueno que usted se mentalice
que usted ser el administrador que lo resuelve

Ejemplo

Definicin del problema

Cmo llegar a las metas de aumentar la cantidad de
pasajeros y las ganancias sin subir los costos
manteniendo el modelo actual de la compaa?

Tips del problema

Sera redactado como una pregunta

No menor de un rengln y no mximo 3

No debe llevar Y como si planteara dos preguntas

distintas en una

Sera claro, conciso y fcil de anlisis segn los

hechos presentados

Analizando el problema

Aqu timaremos las evidencias y daremos una larga

explicacin de por que se presenta el problema y que
relacin hay con los hechos presentados as como
supuestos y datos que nos lleven a respaldar el problema
planteado

ejemplo

El problema fue plantado como referencia a lo que el director

ejecutivo de aerolneas RAINAIR se planteado al final del caso
sobre cmo podra hacer su empresa para aumentar la
cantidad de personas que utilizan esa aerolnea y aumentar los
ingresos econmicos a la empresa pero sin subir los costos y
sin desapegarse al modelo de vuelos sin lujos en el que esta
aerolnea se baso para su gran xito. Esta aerolnea siendo una
de las que son ms utilizadas en Europa y de las que menos les
ha golpeado la crisis y ha logrado salir casi que de la quiebra
con un modelo de sin lujos es decir donde a la persona que se
le presta el servicio solo se le brinde el transporte, el director
ejecutivo Michael Olery ha logrado ver como su compaa ha
surgido con este modelo y como este modelo por el ahorro que
supone ha generado gran aceptacin en las personas a tal
punto que despues de casi estar en la quiebra esta empresa se
ha logrado convertir en una de las aerolneas que est
generando gran cantidad de ingresos y una gran cantidad de
personas utilizan el servicio. El director ejecutivo al ver que la
empresa est siendo tan aceptada y popular desea que est a
su vez aumente la cantidad de pasajeros que viajan por ella
pero desea hacerlo sin poner en peligro el xito que han tenido
y desea mantenerlo

Tips para redactarlo

Justifquese bien por que cree que es el problema

que usted planteo el adecuado

Sea coherente con lo que dice

Hgase la mejor hablada de su vida

Mnimo una hoja mximo 1 hoja y media

Si es para una tarea investigue datos del caso que

le puedan servir

Argumente bien yd e a conocer usted como

administrador que causas, consecuencias tendran
para el entorno organizacional

Alternativas de solucin

Para este caso se desarrollara mediante este cuadro

Alternativa de
Solucin
1. Desarrollar..
2. Desarrollar..
3. Desarrollar..

Desventaja
Ventajas
s
a.
a.
b.
b.
c.
c.
a.
a.
b.
b.
c.
c.
a.
a.
b.
b.
c.
c.

Ejemplo
ALTERNATIVAS
1-realizar una campaa de publicidad que
promociones y den a conocer la oferta de
viajes de la empresa por medio de
comerciales en televisin, radio, y vallas
publicitarias

VENTAJAS
1-Generara a las personas mayor conocimiento
sobre las ofertas de viaje de esta empresa y
sobre la empresa
2-generara mas que ms personas viajen en
esta aerolnea
3-aumentara los ingresos

2-cobrar por los lujos o servicios en los 1-Ganara clientes que no viajan en la aerolnea
vuelos
debido a que no les agrada que no ofrezcan
servicios.
2-al no incluir esos servicios en el viaje y cobrar
por ellos se ganara ms dinero

3-aumentar los viajes a otras zonas y

aumentar los viajes a lugares de un
trnsito cotidiano y de gran popularidad de
manera que los vuelos a estas zonas
tengan poco tiempo de diferencia entre
uno y otro o ya sea que se dupliquen los
vuelos a estas.

1-Las personas que no viajaban por esta

aerolnea por qu no ofreca vuelos a esas zonas
lo harn.
2-sera una oferta atractiva para los empresarios
o personas que deben viajar mucho a algunos
sitios de gran trfico areo debido a la facilidad
para conseguir espacio en los vuelos
3- su oferta de viajes ser ms atractiva y mejor
en el mercado lo que generara ms inters.

4) ofrecer viajes intercontinentales a 1-Las personas que no viajaban por esta

continentes cercanos (norte de frica, aerolnea por qu no ofreca vuelos a esas zonas
mediterrneo, sureste Asia ) y cobrar lujos lo harn.
2-se ganara dinero en el cobro de los servicios
de lujo

DESVENTAJAS
1-debera invertir en la contratacin de un
experto en publicidad y marketing para que
elabore los comerciales, vallas publicitarias y
ms.
2- deber pagar por el espacio que utilizara en
los distintos medios de comunicacin.
3-esta estrategia no es del todo segura porque
depende mucho de cmo se elabore el material
publicitario y como acepten las personas el
mensaje.
1-Algunas aerolneas incluyen estos servicios en
sus vuelos normales esto har que esta oferta
pierda atractivo
2-se debe invertir capital en la compra de
insumos para brindar este servicio y contratar
ms personal
3-no es seguro que se vaya a pedir algn
servicio de los que se ofrecen
1-invertir en la contratacin de ms personal
2- invertir dinero para pagar a los aeropuertos el
estacionamiento del avin

1-otras aerolneas tienden a incluir los servicios

esto hace que esta oferta no se vea tan atractiva
2- se debe invertir en mas tripulacin compra de
insumos, pago a aeropuertos
3-la mayora no son zonas muy atractivas para
viajar comnmente.

tips

Trate de dominar ese tema desde la resolucin del

rea donde usted posea mas experiencia o se vea
mas fcil de resolver

Solo puede escoger una alternativa si escoge 2 la

otra seria recomendacin

Mnimo 3 ventajas y desventajas de cada una

Mnimo 3 alternativas

Extensin una hoja

Escoger la solucin

En este acaso de sus alternativas usted deber escoger una y

explicar y argumentar bien por que la escogi

Ejemplo

Solucin:

Se ha decidido escoger la alternativa nmero tres debido a que

presenta gran cantidad de beneficios y pocas desventajas a
dems esta opcin parecer segura y una buena forma de
mejorar las ventas de vuelos, esta opcin no solo es atractiva
para el cliente sino que lo es para la empresa debido a que
incentiva a la mejora y a abrirse a un mercado ms amplio y
en realidad si se observa bien lo que la opcin plantea es muy
razonable debido a que la inversin ser recompensada con la
cantidad de pasajeros que viajara a zonas de gran trnsito
areo y las nuevas zonas a las que se abrirn vuelos.

Instrumentalizacin

tips

Establecer los departamentos o reas que

trabajaran y que harn en un cuadro conceptual en
un borrador ya con este se podr guiar para
explicar mejor como se har, cuando y quienes esto
tiene una extensin de media hoja mnimo mximo
una hoja

Ejemplo

Instrumentalizacin

contratacin de ms personal: este proceso el encardo es el departamento de

recursos humanos para ser ms especficos el rea de reclutamiento y seleccin del
personal de esta empresa se encargara de el reclutamiento de personal y la
asignacin de puestos adems utilizara los modelos de diseos de puestos (que
aunque estos ya existen lo que hacen es ubicar al empleado en un puesto donde
tenga optimo desempeo) y el departamento u rea financiera que establecer
salarios, vacaciones, das libres, y cargas sociales (seguro, pensiones)

el duplicar la cantidad de vuelos a reas de de gran trfico areo y mucha

popularidad: el encargado de esto ser el departamento financiero quien ser el
encargado de dirigir los recursos econmicos para poder brindar el servicio y el
departamento comercial quien se encarga de la relaciones comerciales entre los
aeropuertos y la empresa entra en juego tambin el papel del director ejecutivo
dems direcciones con los aeropuertos para establecer los horarios de vuelos.

Establecimiento de nuevas rutas de vuelos hacia nuevas zonas: los encargados de

estos sern el rea financiera quien dirigir los recursos econmicos, el rea
comercial pera ser especifico el departamento de comercio exterior quienes
asesorara y llevaran a cabo los acuerdos comerciales con aeropuertos de estas
zonas, en el establecimiento de horarios en los aeropuertos cabe la participacin de
la direccin comercial y financiera as como el director ejecutivo

Recomendaciones

Es dar su punto de vista o que recomendara usted a la

empresa adems de la alternativa elegida un tipo plus de
resolucin media hoja mximo

Ejemplo

Recomendaciones

Se podra indicar que lo ms recomendable seria que no se

aparen de el modelo de vuelos que optaron y tratar de abrirse
cada vez ms al mercado, por otro lado sera muy recomendable
que a futuro empleen la opcin publicitaria y de promocin con
empresas de turismo y empresas publicitarias porque a un largo
plazo esto generara que ms personas conozcan la empresa.
Por otro lado las ofertas bajas en los vuelos siempre harn a la
empresa como una forma muy atractiva de viajar.

Tips para el examen

Leer el caso en una lectura rpida

Inicie por el caso

Despues de la lectura rpida haga una lenta donde

vaya subrayando los hechos relevantes

Fjese el espacio para el desarrollo de este y hgalo

conforme al espacio que hay

Hechos relevantes de 8 a 10 esta bien