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calidad total
EVOLUCIN DE LA CALIDAD
poca/Sistem
a de Gestin
poca
artesanal
Concepto de Calidad
Hacer las cosas bien a cualquier costo
Industrializaci Produccin
n
Segunda
Guerra
Mundial
Posguerra
Control de
Calidad
AHORA
Antes: La calidad es
responsabilidad de unos
pocos.
Ahora: La calidad es
responsabilidad de todos.
LA CALIDAD ES:
Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.
Cumplir las expectativas del cliente y algunas ms.
Despertar nuevas necesidades del cliente.
Lograr productos y servicios con cero defectos.
Hacer bien las cosas desde la primera vez.
Disear, producir y entregar un producto de satisfaccin
total.
Producir un artculo o un servicio de acuerdo a las
normas establecidas.
Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes.
Sonrer a pesar de las adversidades.
Una categora tendiente siempre a la excelencia.
Calidad no es un problema, es una solucin.
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EDWARDS W. DEMING
y sus catorce puntos:
JOSEPH M. JURAN
LA CALIDAD ES COMPROMISO DE
TODOS VAMOS A BUSCARLA
GRACIAS
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LA GESTIN
DE LA
CALIDAD
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COMPONENTES
CONCEPTUALES
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En bsqueda de la Mejora
Continua
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HERRAMIENTAS
GERENCIALES DE
LA CALIDAD TOTAL
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HERRAMIENTAS ESTADSTICAS
DE LA CALIDAD
Lluvia
de Ideas
Diagrama de Pareto
Diagrama Causa- Efecto
Histograma
Diagrama de Dispersin
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Lluvia de Ideas
Llamada tambin Tormenta
de ideas o "Brainstorming".
Es un proceso grupal en el
que cada uno de los
individuos aporta ideas
enfocadas hacia la
identificacin y/o solucin
de un problema.
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Diagrama de Pareto
Est basado en el principio
de Pareto que dice "unas
pocas causas son las que
crean los mayores efectos".
El grfico de Pareto indica
claramente qu causas crean
los mayores problemas en la
organizacin, facilitando la
decisin para iniciar la
eliminacin de las causas y la
estimacin de los beneficios
posibles.
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Histograma
Un histograma es un grfico de barras verticales que
representa la distribucin de un conjunto de datos.
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Diagrama de Dispersin
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NORMAS
INTERNACIONALES
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Premios a la Calidad
Los premios a la calidad tienen por propsito
estimular a la comunidad empresarial a mejorar
sus mtodos y resultados, lo que no slo va a favor
de sus propias y naturales expectativas de xito
sino que se orientan al logro de una comunidad
ms sana y una sociedad ms fuerte y slida. Hoy
en da los retos del mercado se han endurecido en
forma impresionante y slo las empresas con
resultados competitivos a nivel mundial estarn en
capacidad de enfrentarlos y triunfar.
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Premio Deming
En 1951, se implant en Japn el premio nacional a la
calidad, Premio Deming en honor a W. Edwards
Deming, conocido mundialmente como promotor de la
aplicacin de la estadstica en las tcnicas de control
de la calidad.
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Premio Europeo
En 1991 vio la luz el Premio Europeo a la Calidad, que
cuenta como organizadores a la EOQ European
Organization for Quality, la EFQM European
Foundation for Quality y la Comisin Europea.
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