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O e-consumidor brasileiro
Para Celso Grisi (2009), as principais caractersticas do econsumidor brasileiro so:
1. Ele racional e exigente;
2. Tem preferncia por produtos com qualidade suficiente, mas
com preo baixo;
3. Ele mais sensvel a preos. Se preo aumenta, ele troca
para outro similar;
4. Tem conscincia sobre o valor da moeda;
5. Est menos vulnervel ao poder da marca, porque menos
fiel a produtos e marcas;
6. Tem preferncia por descontos.
O e-consumidor brasileiro
Perfil do e-consumidor
De acordo, com a pesquisa realizada pela Hi-Mdia, 93% dos
entrevistados das classes C/D/E j so e-consumidores, contra 90%
dos pertencentes s classes A/B. Alm disso, 96% dos participantes
entre 25 a 29 anos consomem online, contra 94% dos que tm at 24
anos e 93% dos que possuem entre 40 e 49 anos. A regio campe
o Nordeste, com 96% dos entrevistados realizando compras online,
contra 92% dos habitantes das regies Sudeste, Sul e CentroOeste/Norte. Entre os homens, 94% fazem compras online, contra
91% das mulheres.
Para 68% dos internautas, a principal vantagem das compras online
o preo (principalmente entre os homens), enquanto que 56% levam
em considerao a comodidade (mais citado pelas mulheres).
Variedade dos produtos, facilidade de pagamento e busca de
informaes e dicas tambm foram apontadas pelos entrevistados
como principais motivos para comprar online. A pesquisa apontou que
praticamente todos os consumidores comparam preos na internet
antes de fazer suas compras, independentemente se as realizaro em
lojas fsicas ou online.
Perfil do e-consumidor
Fonte: http://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/pesquisa-traca-perfil-do-e-consumidor-brasileiro/
Perfil do e-consumidor
Consumidor multicanal: sempre presente e conectado o tempo inteiro.
Por causa disso, novas estruturas vo sendo criadas para atrair esse
cliente. Nos EUA, por exemplo, algumas empresas adotaram o
sistema deClick and Collect ou Pick Up on Store, que consiste em
comprar online e retirar o item em algum lugar de fcil acesso, como
postos de gasolina ou o prprio espao fsico do varejista.
No toa, as lojas tradicionais se tornam um meio para que o
consumidor interaja com o produto antes da compra, contando com
todo o suporte do vendedor. No entanto, muitas vezes a compra
finalizada online. A deciso fica por conta da convenincia.
Especialistas tm chamado esse fenmeno de showrooming, porque
as lojas fsicas acabam funcionando como verdadeiros showrooms.
Nessa nova conjuntura, os celulares comeam a assumir a funo de
meios de pagamento. Esse ano, o mobile payment deve decolar nos
EUA. As lojas da Apple no pas so um exemplo do que vem pela
frente. Nelas, os vendedores utilizam smartphones para ler o carto
de crdito dos clientes, que, aps finalizarem a compra, recebem a
nota fiscal por email. Pagamento rpido, fcil e seguro.
E-conssumidore
O e-consumidor brasileiro
Ano
Crescimento
39%
81%
33%
30%
30%
31%
41%
46%
36%
Tendncias do e-commerce
brasileiro 2013
Em 2012, os setores de moda (vesturio e acessrios) e cosmticos
foram bastante explorados no mercado brasileiro. Muitas lojas
surgiram e se consolidaram. Mas quem pensa que o mercado j est
saturado: uma pesquisa da empresa de consultoria Bain&Company
prev que, em 2013, US$ 10 trilhes sero injetados na economia
mundial atravs dos setores de beleza, vesturio e produtos de
higiene pessoal. Quem souber fazer a diferena em meio
concorrncia ter um mercado de alta rotatividade e certeiro de lucro,
com clientes vidos por novidades.
Crowdfunding: financiamento coletivo, que quando muitas pessoas
de diversos lugares, de variadas reas profissionais patrocinam um
projeto. De olho nessa novidade e na possibilidade de participar mais
a fundo de um projeto, muitos consumidores buscam marcas junto s
quais eles possam atuar financeiramente. De acordo com o jornal The
Economist, o investimento que esses consumidores, conhecidos
comopresumers, fazem atravs do crowdfunding pulou de US$ 530
milhes, em 2009, para US$ 2,8 bilhes, em 2012.
M-commerce
M-commerce
M-commerce
De acordo com a pesquisa feita pela e-bit, o ndice de satisfao dos econsumidores
que compram via aparelho mvel foi menor se
comparado ao ndice do e-commerce. Isso pode ser explicado pelo fato
de que grande parte desses e-consumidores so heavy users (pessoas
que nos ltimos seis meses compraram quatro ou mais vezes pela
internet) e, consequentemente, mais exigentes. Outro fator importante
que nem todos os sites esto adaptados a essas plataformas, o que
torna a navegao e a usabilidade de algumas compras mais complexa
para esses exigentes consumidores.
M-commerce
M-commerce
Um relatrio produzido pela Pyramid Research, companhia norteamericana especializada em estudos de mercado em mdia e
tecnologia, apontou que a Amrica Latina responsvel por 22% dos
acessos mveis internet, e que em 2011, 96% dos internautas da
regio acessam alguma rede social via conexo mobile.
M-commerce
Segundo pesquisa da Cmara Brasileira de Comrcio Eletrnico
(Camara-e.net), as compras em sites de comrcio eletrnico no Brasil
realizadas por usurios de tablets e smartphones dobraram em 2012,
em comparao ao ano anterior, e j representam 10% do total do
varejo online no pas.
As compras realizadas por iPads representaram 51% do total do mcommerce. Compras via iPhone representaram 20% e outros
equipamentos responderam pelos 29% restantes.
Fonte: http://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/m-commerce-muito-alem-de-uma-realidade-um-caminhoa-se-trilhar/
M-commerce
Compras coletivas
O principal mercado do
setor de coletivas o de
Ofertas Nacionais (ofertas
que so anunciadas e
vendidas em todo o Brasil).
Alm da maior abrangncia
de vendas e divulgao,
esta diviso concentra a
categoria de Hotis e
Viagens, de maior valor
agregado, e parte da
categoria de Produtos.
Isso se reflete nos altos
nveis de faturamento,
tquete mdio e valor
economizado atingido
pelas ofertas nacionais,
que acumularam R$ 261,2
milhes no primeiro
semestre, ou 35,7% do
Social commerce
Voc sabia?
H uma crise no mercado da mdia de
massa
Apenas 14% acreditam na propaganda
tradicional
56% de pessoas evitam comprar
empresas que anunciam demais
de
Fonte: Nielsen Global Online Consumer Survey (2009) In: PATRIOTA, Karla; CHACEL, Marcela. Aula 04,
Planejamento de Comunicao em Mdias Digitais
Rede de A
Rede de B
Multiplicador
e: Word of Mouth Association 2007. In: PATRIOTA, Karla; CHACEL, Marcela. Aula 04, Planejamento de Comunicao em Mdias Dig
Social commerce