CLIMA ORGANIZACIONAL

EMPRESA
JB SERVIOS, CADASTRO E

O QUE O
CLIMA ORGANIZACIONAL?

a qualidade ou propriedade do ambiente organizacional, que

percebida ou experimentada pelos membros da organizao e que
influencia o seu comportamento.

o indicador do grau de satisfao dos membros de uma empresa,

em relao a diferentes aspectos da cultura ou realidade aparente da
organizao, tais como polticas de RH, modelo de gesto, misso da
empresa, processo de comunicao, valorizao profissional e
identificao com a empresa.

PORQUE SE DEVE AVALIAR O

CLIMA ORGANIZACIONAL?
Os objetivos da Administrao de Recursos Humanos so:
...criar,manter, desenvolver um contingente de recursos humanos, com habilidade e
motivao para realizar os objetivos da organizao;...
Chiavenato

Porque

uma tima oportunidade de realizar melhorias contnuas no

ambiente de trabalho e nos resultados dos negcios
Porque os colaboradores so o que h de mais valioso na Organizao.

PORQUE SE DEVE AVALIAR O

CLIMA ORGANIZACIONAL?
Porque

o desempenho dos recursos humanos afeta o desempenho

organizacional e porque o desempenho dos recursos humanos afetado pela
sua motivao (Desempenho : Competncia X Motivao)
Porque

a recesso, o intenso uso da automao, aumento da concorrncia,

assim como as novas estratgias de RH(terceirizao, dowsizing,...), vem
modificando a atitude dos trabalhadores em relao s suas empresas.
Porque

as recentes ondas de privatizaes, fuses , aquisies e outras formas

de associaes vem misturando culturas empresariais, com valores e crenas
muitas vezes conflitantes, o que tem contribudo para a degradao do clima
organizacional.

A QUEM COMPETE AVALIAR O

CLIMA ORGANIZACIONAL?
H duas formas de avaliao do Clima Organizacional e dois
nveis de responsabilidade na sua avaliao:
1 Avaliao Setorial ouvir individualmente os membros de sua
equipe de responsabilidade de cada gestor.

2 Avaliao Corporativa ou Institucional avaliar o clima da

organizao responsabilidade do RH , compete a ele ouvir
coletivamente os colaboradores, podendo tambm ter ajuda da rea
de Servio Social e at mesmo de uma consultoria externa.

O CLIMA ORGANIZACIONAL E SEU IMPACTO

SOBRE A QUALIDADE DOS SERVIOS.
Saber fazer uma questo de conhecimento, habilidades ou atitudes. Logo
uma questo de treinamento.
Poder fazer uma questo de dispor e poder usar os recursos necessrios.
Querer fazer uma questo voluntria que depende da satisfao das
pessoas quando realizam seu trabalho. Logo est associado ao clima
organizacional.

ATENO:

Muitas empresas criam canais de comunicao com seus clientes

externos (SAC), mas se esquecem de fazer o mesmo com relao
aos seus clientes internos. Esquecem que a satisfao dos clientes
externos, passa antes pela satisfao dos clientes internos.

As empresas investem pesado na melhoria dos seus produtos, mas

no so to cuidadosas com relao aos seus servios, tanto os
prestados internamente como aos oferecidos ao consumidor final.

Alm de ouvir seus funcionrios sobre o que pensam em relao as

essas variveis internas, as empresas conhecem a realidade familiar,
social e econmica em que os mesmos vivem?

TIPOS DE
CLIMA ORGANIZACIONAL
BOM: Predominam atitudes positivas,
confiana,
entusiasmo,
alegria,
engajamento, participao, motivao,
comprometimento...baixo turnover....

PREJUDICADO OU RUIM: Tenso, discrdia,

rivalidades,
animosidades,
conflitos,
desinteresses pelo cumprimento da tarefa,
resistncia manifesta ou passiva s ordens, ruim
nas comunicaes....

INDICADORES INFORMAIS DO
CLIMA ORGANIZACIONAL
Turnouver
Pichaes nos banheiros
Absentesmo
Programas de sugestes malsucedidos
Avaliao de desempenho
Greves
Conflitos interpessoais e

interdepartamentais
Desperdcios de materiais
Queixas no servio mdico

ESTRATGIA DE AVALIAO E INDICADOR

DO CLIMA ORGANIZACIONAL

Estratgia de Avaliao:
meio utilizado pela empresa
para conhecer,
detalhadamente, o seu
clima. (pesquisa de clima)

Indicador do Clima
Organizacional:
apenas um indcio um sinal,
um alerta sobre o clima.
(turnouver)

EXEMPLOS DE ESTRATGIAS DE
AVALIAO DO CLIMA ORGANIZACIONAL

Contato direto dos gestores com seus

subordinados;
Entrevista de desligamento;
Ombudsman papel relativamente novo nas
organizaes Ouvidor;
Programa de Sugestes;
Reunies de equipes ;
Linha direta com o presidente ou diretor de RH;
Caf da manh com
presidente/diretores/gerentes;
Pesquisa de Clima Organizacional ( deve ser
realizada anualmente ou a cada 02 anos).

TCNICAS DE PESQUISA DE CLIMA

ORGANIZACIONAL

1 Questionrio

Permite aplicao macia, mesmo em reas

geogrficas distantes;
Custo relativamente baixo;
Geralmente o mais aceito pelos respondentes, pelo
anonimato;
Permite o uso de questes abertas ou fechadas;
No utiliza um nmero elevado de questes de 40 a
80
Permite a incluso de perguntas cruzadas;
Questionrio pode ser enviado aos respondentes;
Pode ser aplicado para todos os funcionrios;
Permite o sigilo;
Permite a aplicao eletrnica das perguntas;
No exige espao fsico (local).

2 ENTREVISTA

Quebra o anonimato da
pesquisa;

Mtodo mais demorado do

que o questionrio;

Mais dispendioso que o

questionrio

Exige pessoas tecnicamente

habilitadas para conduzi-las;

Obtm respostas verbais;

3 PAINEL DE DEBATES

Mais econmico que a entrevista,

entrevistados em conjunto;
Grupos de 5 a 8 pessoas por sesso;
A grande vantagem desta tcnica
que ela permite que um funcionrio
levante uma questo, podendo ser
discutida no grupo;
Quebra o anonimato dos
participantes;
Exige um espao fsico adequado.

VARIVEIS ORGANIZACIONAIS A SEREM

CONSIDERADAS NA PESQUISA

O trabalho realizado pelos funcionrios: Avalia a adaptao dos funcionrios,

volume de trabalho, horrio, se justa a distribuio dos trabalhos...

Salrio: essa uma das principais variveis a serem pesquisadas, analisa a

percepo deles quanto compatibilidade dos salrios da empresa com os
praticados no mercado.

Benefcios: avalia o quanto eles atendem as necessidades dos funcionrios, a

qualidade da prestao desses servios.

Integrao entre os departamentos da empresa: avalia o grau de

relacionamento.

Superviso (liderana) Estilo Gerncia/Gesto: satisfao dos funcionrios

com os seus gestores, qualidade da superviso, capacidade tcnica, humana e
administrativa, grau de feedback dado por eles.

VARIVEIS ORGANIZACIONAIS A SEREM

CONSIDERADAS NA PESQUISA

Comunicao: satisfao quanto aos canais de comunicao utilizados pela

empresa;

Treinamento/Desenvolvimento: avalia as oportunidades que os

trabalhadores tem de se qualificar, de se atualizar...

Possibilidades de Progresso Profissional: satisfao quanto as

promoes e possibilidades de crescimento.

Estabilidade de emprego: grau de segurana que os funcionrios sentem.

Relacionamento Interpessoal: qualidade das relaes entre funcionrios.

VARIVEIS ORGANIZACIONAIS A
SEREM CONSIDERADAS NA
PESQUISA

Processo decisrio: avalia a opinio do quanto a

empresa gil, participativa, centralizada em suas
decises.

Condio fsica de trabalho: qualidade das instalaes.

Relacionamento empresa/sindicato: analisa a postura de

como a empresa se relaciona com os sindicatos.

Participao: grau de envolvimento com os assuntos

relevantes na empresa.

Pagamento de salrio: avalia a incidncia de erros na

folha de pagamento.

VARIVEIS ORGANIZACIONAIS A
SEREM CONSIDERADAS NA
PESQUISA

Segurana do trabalho: satisfao quanto as estratgias de preveno.

Objetivos organizacionais: transparncia quanto aos objetivos da empresa.

Orientao da empresa para os resultados: avalia o nvel de orientao dos

funcionrios para a consecuo de seus resultados.

Disciplina: grau de rigidez da disciplina praticada pela empresa e a justia nas

aplicaes das punies.

Imagem da empresa: opinio dos funcionrios sobre como a empresa percebida no

mercado.

tica e responsabilidade social: o quanto a empresa tica cumpre com sua

responsabilidade social.

VARIVEIS ORGANIZACIONAIS A SEREM

CONSIDERADAS NA PESQUISA

Qualidade e satisfao do cliente: compromisso da empresa em

relao a qualidade dos produtos e satisfao dos clientes.

Reconhecimento: quanto a empresa adota mecanismos de

valorizao e reconhecimento para com os funcionrios.

Vitalidade organizacional: avalia o ritmo das mudanas da

empresa e velocidade dos trabalhos

Direo e estratgias: qualidade da direo, quanto a qualidade

das estratgias

Valorizao dos funcionrios: o quanto a empresa valoriza,

respeita, d oportunidades.

VARIVEIS ORGANIZACIONAIS A SEREM

CONSIDERADAS NA PESQUISA

Envolvimento/Comprometimento: avalia quanto os funcionrios se sentem

envolvidos e comprometidos com os objetivos e os resultados da empresa, assim

como o quanto essa adeso voluntrio ou compulsria.

Trabalho em Equipe: o quanto a empresa avalia o trabalho em equipe.

Modernidade: a relao da empresa quanto a inovao.

Planejamento Organizacional: avalia o planejamento e organizao dos gestores

Fatores Motivacionais: procura verificar quais os fatores do ambiente de trabalho so

perecebidos pelos funcionrios como o de maior contribuio para a motivao deles.

Fatores Desmotivacionais: quais fatores do ambiente de trabalho so percebidos como

de maior contribuio para a desmotivao deles.

PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL

(ETAPAS)

Obteno da aprovao e do apoio da diretoria;

Planejamento da pesquisa - Definio do objetivo, quem vai

conduzir, tcnica a ser usada, periodicidade, tabulao,
divulgao, pblico-alvo preparao das chefias, etc..

Definio das variveis a serem pesquisadas;

Montagem e validao dos cadernos de pesquisas; Escolha

das perguntas para cada varivel, escolha opo de resposta

Parametrizao para a tabulao das opes de respostas;

Pesquisa de Clima Organizacional

(Etapas)

Divulgao da pesquisa;

Aplicao e coleta da pesquisa; Respondida no

prprio local de trabalho,urnas, questionrio pelo
correio, eletronicamente,etc..

Tabulao da pesquisa; Por pergunta, conjunto de

varivel, por diretoria, por regio, por turno, etc...

Emisso de relatrios;Grficos, comentrios, etc...

Divulgao dos resultados da pesquisa;

Definio plano de ao .

ESTRUTURA CLSSICA DE UMA

PESQUISA DE CLIMA
Instrues de preenchimento

Objetivo da pesquisa

Explicao sobre a codificao das sees;

Participao espontnea;

Exemplo do preenchimento de uma questo;

Instrues sobre o preenchimento da folha de

resposta

ESTRUTURA CLSSICA DE UMA

PESQUISA DE CLIMA
Identificao da unidade correspondente

- Nvel hierrquico
- Tempo de empresa
- Sexo
- Faixa etria
- Turno de trabalho