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DESPUS DE LA
COMPRA
Integrantes:
Yuvisa Alvarez
Gino Barbagelata
Purisima Bastias
Mauro Pereira
Fernando Pinto
Danny Sepulveda
COMPORTAMIENTO DESPUS DE LA
COMPRA
EVALUACION DESPUES DE LA
COMPRA
COMPORTAMIENTO DESPUS DE LA
COMPRA
COMPORTAMIENTO DESPUS DE LA
COMPRA
Las decisiones sobre la
instalacin y uso del
producto
Decisiones sobre
productos o servicios
afines
EVALUACION DESPUES DE LA
COMPRA
Grupo 1: Pasivos
Tiende a estar menos enajenados con
el mercado.
Tiende a tener una actitud menos
positiva
Evaluacin positiva de las
consecuencias de las respuestas de
terceros
Grupo 3: Enfadados
Tienden a estar mas enajenados
con el mercado.
Tienden a tener una actitud mas
positiva a las quejas por sus
normas personales.
Tienden a ser mas viejos.
Grupo 2: Expresivos
Tiende a estar menos enojados con el
mercado.
Tienden a tener positiva ante las
quejas por sus beneficios sociales.
valuacin menos positivas de las
consecuencias de respuestas privadas
Grupo 4: ACTIVISTAS
Tienden a estar mas enojas con el
mercado.
evolucionan muy positiva de las
consecuencias de respuestas de
terceros
Tienden a ser mas jvenes.
DISONANCIA DESPUS
DE LA COMPRA
REDUCCIN DE LA DISONANCIA
APLICACIONES AL
MARKETING
ELIMINACIN DE LOS
PRODUCTOS
Desde una perspectiva directa del marketing es importante conocer mejor como la gente toma las decisiones
relativas a la eliminacin del producto
ALTERNATIVAS DETERMINANTES DE LA ELIMINACIN DE PRODUCTOS
Se dispone de varias opciones para eliminar un producto; adems, el mtodo de eliminacin puede variar mucho.
Pese a ello, se han propuesto las siguientes categoras de factores:
1. CARACTERSTICAS PSICOLGICAS DEL DECISOR:
Personalidad, actitudes, emociones, percepcin, aprendizaje, creatividad, inteligencia, clase social, nivel de
tolerancia del riesgo presin de los miembros del grupo, conciencia social etc.
2. FACTORES INTRNSECOS DEL PRODUCTO:
condicin, edad, tamao, estilo, valor,
color, fuente de poder, innovaciones tecnolgicas, adaptabilidad, confiabilidad, durabilidad, costo inicial, costo de
reposicin, etc.
3. FACTORES SITUACIONALES EXTRNSECOS DEL PRODUCTO:
Situacin financiera, espacio de almacenamiento, urgencia, cambios de modo, circunstancias de la adquisicin, uso
funcional, economa, consideraciones legales, etc.
Las consecuencias del proceso de eliminacin de un producto por el consumidor se reflejan en varias reas de
marketing.
FIN