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Clave 21.
LA CALIDAD
LA INSPECCIN DE CALIDAD
La inspeccin en calidad consiste en examinar, medir, contrastar o
ensayar las caractersticas de calidad de un producto o servicio para
determinar su conformidad con los requisitos especificados. Tambin se
entiende como la actividad de detectar caractersticas no conformes,
para lo cual previamente se debe realizar un Anlisis de Fallas.
EL CONTROL DE CALIDAD
CLASIFICACIN DE CLIENTES
Por su importancia:
Clientes principales, finales o fundamentales: Persona o conjunto de personas
que son destinatarios de los servicios ofrecidos por la organizacin.
Clientes de apoyo o secundarios: son personas o conjunto de personas
destinatarias de servicios que ayudan o complementan los servicios que se
ofrecen a los clientes finales.
Por su ubicacin:
Cliente externo. Personas y organizaciones del entorno externo de la
organizacin que presta el servicio, que son receptoras del mismo.
Cliente interno. Personas o grupos de personas que pertenecen a la ONG
prestadora del servicio. Clientes y partes interesadas, grupos de inters o
stakeholders , (inversionistas)
DIMENSIONES DE LA CALIDAD
-- LA PLANIFICACIN DE LA CALIDAD,
-- EL CONTROL DE LA CALIDAD
-- EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD,
Qu es la gestin?
La Administracin tambin conocida como Administracin de empresas es la ciencia social, tcnica y
arte que se ocupa de la planificacin.
Qu es la gestin de calidad?
EVOLUCIN DE LA CALIDAD
Papeles de trabajo.
Asimismo polticas para la documentacin de papeles de trabajo. Por
ejemplo, los ndices a aplicarse en la conformacin de los trabajos y la
utilizacin de marcas obligatorias, entre otros.
Polticas para la seleccin de las partidas a ser seleccionadas. Tipo de
muestreo estadstico a utilizar.
La comunicacin que debe existir dentro del equipo de trabajo es
fundamental por lo que establecer instrucciones claras al inicio y durante el
desarrollo del mismo, definir los roles de cada uno de los miembros.