BIENVENIDOS

PROCESOS
ADMINISTRATIVOS

MONICA FLOR VIDAL

CLAUDIA PATRICIA MURIEL
DELGADO
ARLEY MURIEL DELGADO

PROPOSITO DE LA CLASE

Promover

la apropiacin conceptual
de los procesos administrativos
siendo fundamentos de la
administracin.

FUNDAMENTOS DE
ADMINISTRACION
CAPITULO DE APRENDIZAJE II
PROCESOS ADMINISTRATIVOS

La administracin consiste en el desarrollo de las siguientes

actividades de PLANEACION, ORGANIZACIN,
INTEGRACION, DIRECCION y CONTROL para lograr
los objetivos de una organizacin, a travs de un adecuado
manejo de los recursos existentes.

PROCESO
ADMINISTRATIVO

PLANEACION

Planear consiste en la definicin de objetivos, la ordenacin de

recursos materiales y humanos, la determinacin de mtodos y las
formas de organizacin, el establecimiento de medidas de tiempo,
cantidad y calidad.

PRINCIPIOS DE LA PLANEACION
RACIONALIDAD: La accin ordenada con fines
especficos.
PREVISION: La planeacin es previsin del futuro.
UNIVERSALIDAD: La planeacin y la programacin
deben abarcar las diferentes etapas del proceso econmico,
social y administrativo y prever las consecuencias que
producir su aplicacin.
UNIDAD: Que los planes y programas tengan unidad, que
estn integrados entre si y formen un todo organizado y
compatible.
CONTINUIDAD: La planeacin y la programacin son
un proceso de duracin permanente.
.

ORGANIZACIN
Organizacin es el arreglo de funciones necesarias
para lograr un objetivo con indicacin de la
autoridad y la responsabilidad asignadas a los
puestos, que tienen a su cargo las ejecuciones de las
funciones respectivas.

DIVISION DEL TRABAJO

Es el desglose del trabajo en bloques, partes o unidades a

fin de que pueda ser realizado por las diversas personas que
integran una unidad administrativa, el trabajo se divide en:
- FUNCIONES: (generales, especficas, ejecucin, apoyo,
asesora, complementarios, primarias, secundarias)
- ACTIVIDADES: (genricas, especficas)
- OPERACIONES: (fsicas, mentales)

FORMAS DE ORGANIZACIN
ORGANIZACIN FORMAL: Organigramas, contratos
colectivos o individuales, reglamentos, manuales, polticas
y procedimientos.

ORGANIZACIN INFORMAL:
resultante de las reacciones
individuales y colectivas entre la
organizacin formal en busca de
satisfaccin a necesidades y deseos
de pertenencia, reconocimiento o
amistad.

DIRECCION

Es el elemento mas dinmico del proceso administrativo

que implica la responsabilidad que tiene todo jefe de
dirigir, conducir, motivar, ordenar e impulsar al personal
subordinado, a la mejor realizacin de sus funciones, con
el mximo de eficiencia y colaboracin.

PRINCIPIOS DE LA DIRECCION
COORDINACION: Lograr coordinar los intereses individuales y
grupales.
IMPERSONALIDAD DEL MANDO: Cuanto ms se impersonalice la
orden, ser mejor obedecida.
RESPETO A LA LINEA JERARQUICA: Al transmitirse una orden
deben asegurarse los conductos previamente establecidos y jams
saltarlos sin razn.
RESOLUCION DE CONFLICTOS: Debe procurarse que los conflictos
se resuelvan lo ms pronto posible de modo que, sin lesionar la
disciplina, puedan producir mayor tranquilidad a los implicados en el.

ALGUNAS CARACTERISTICAS DE LA
DELEGACION DE AUTORIDAD
- Puede ser general o especfica
- Puede ser temporal o ilimitada
- Puede ser individual o colectiva
- Aumenta la eficacia administrativa
- Favorece la especializacin
- Permite que las decisiones sean tomadas con mayor base sobre la
realidad

CONTROL
Conjunto de disposiciones incluidas en las estructuras y en las normas
de trabajo de una empresa, para que en el desarrollo de las
actividades se produzca una comprobacin, previniendo errores y
fallas, para proveer informacin segura, proteger los bienes de la
empresa y promover la eficiencia en la operacin y la adhesin a las
polticas administrativas.

TRES PASOS EN EL PROCESO DE CONTROL

1.- Establecimiento de
normas o estndares de
ejecucin

Define el estado de equilibrio o eficiencia que se desea

lograr
La administracin enfocada a procesos se basa en mejorar
procesos ms que en perfeccionar funciones
Con este enfoque se marcan estndares que comprenden
sistemas,
procedimientos,
mtodos
de
trabajo,
seguimientos operacionales y auditoras que deben formar
parte de un sistema de calidad

2.- Medicin de la
ejecucin real en relacin
con los estndares
establecidos

Requiere que la informacin sea procesada, interpretada y

comparada con los estndares de ejecucin a fin de
establecer conclusiones sobre la ejecucin real.

3.- Aplicacin de la accin

correctiva

Requiere una tomas de decisiones sobre modificaciones o

ajustes a los recursos de la empresa, para esto es
necesario conocer las causas de desviacin

INDICADORES
En la administracin y evaluacin por procesos, los indicadores
fortalecen la autonoma de gestin, en virtud de que a travs de la
medicin que realicen los responsables en los niveles de operacin,
conocern de manera inmediata la situacin en que se desarrollan sus
servicios y pueden tomar oportunamente las medidas correctivas o de
preferencia preventivas, que mejoren su actuacin y resultados.

TIPOS DE INDICADORES
INDICADORES DE EFICIENCIA

Son
los
que
permiten
determinar
cuantitativamente el grado de cumplimiento
de las metas en un perodo determinado

INDICADORES DE PRODUCTIVIDAD

Se utilizan para determinar el rendimiento de

los insumos empleados en la consecucin de
una meta o en la ejecucin de una tarea, en
una unidad de tiempo.
La productividad puede medirse en funcin
de los recursos humanos, materiales y
financieros, sin embargo, no es siempre
necesario utilizar las tres relaciones. El
indicador se seleccionar en funcin del
insumo mas relevante a considerar en el
proceso que mida.

INDICADORES DE CALIDAD

Los
indicadores
de
calidad
persiguen
dimensionar o cuantificar valores de tipo
cuantitativo, es decir, manifiestan el grado de
satisfaccin
de
las
expectativas
o
requerimientos de nuestros usuarios internos
y externos, tales como: tiempos de espera,
oportunidad, atencin y solucin a quejas,
satisfaccin por el otorgamiento del servicio,
tiempos de traslado, etc.
Se dice que un producto o servicio es de
calidad cuando satisface plenamente al
usuario

BIBLIOGRAFIA
CAMPUS VIRTUAL UDES

ADMINISTRACIN

HEINZ WEIHRICH.

UNA PERSPECTIVA GLOBAL.

MC GARW HILL

HAROLD KOONTZ

GRACIAS POR SU
ATENCIN