Asesor CAV

Manual Internet
Capacitacin & DO.
CES

Estados Operacionales

Modo operacional: Etapas de conexin

Para que un Cm o una eMTA este operacionalmente en lnea debe pasar por las
siguientes etapas:
1.

Auto Test: Revisin elctrica interna del equipo.

2.

Downstream: (Download-Bajada) Flujo de datos desde el CMTS hacia el Cable Modem. (desde el
servidor al PC), fijndose un canal de bajada. (Frec 621, 627, 633, 639, 645 Mhz)
Parmetro Operacional
- RX: - 12 dBmV a 12 dBmV
- SNR: 33 dB

Modo operacional: Etapas de conexin

3.

Upstream (Upload-Subida): El Flujo de datos desde el Cable Mdem al

CMTS, (desde el CM al servidor) fijndose un canal de subida. (Frec 36,9 MHz).
Parmetro Operacional
- TX: 26 dBmV a 51 dBmV
- SNR: 26 dB

Modo operacional: Etapas de conexin

4. Registro
Dentro de sta etapa se encuentra el servidor DHCP, el cual asigna la IP al Cable
Modem segn su identificador nico o MAC address. Luego del Servidor TFTP recibe
el archivo de configuracin quien le dice en qu velocidad trabajar al Cable Modem.
Ambos procesos con previa validacin de las Mac en incgnito.

Troubleshooting etapas de conexin

Docsis

Docsis
DOCSIS nos permite aadir transferencias de datos en alta velocidad a un sistema de
Televisin por cable llamado CATV. En nuestro caso, nuestro servicio de TV por cable se
emplea para proporcionar acceso a internet banda ancha sobre una infraestructura HFC.
VTR trabaja con DOCSIS 2.0 y 3.0.

DOCSIS 2.0 se utilizara

para conexiones Bajo
los 15 MB

DOCSIS 3.0 se utilizara

para altas velocidades
20 megas hacia arriba

Cuadro
Comparativo

Como ver el DOCSIS del CM o eMTA?

En BEC Online

En C4

Como ver el DOCSIS del CM o eMTA?

En pagina de configuracin
del CM o eMTA

Recuerda que los equipos con 8 canales de Downstream son

DOCSIS 3.0

En Cable Edge

Niveles operacionales en DOCSIS 3.0

En los Cm o eMTA que presentan Docsis 3.0 deberemos revisar los niveles de cada uno de los
canales considerando falla de niveles cuando mas de la mitad de los niveles estn fuera de los rangos
operacionales.

Downstream
Power: -12 a 12
dBmV
SNR :
33 dB

Upstrem
Power: 26 a 51
dBmV
SNR :
26 dB

Troubleshooting DOCSIS

Conexin Inalmbrica

Conexin Inalmbrica
La red de VTR provee acceso a Internet a travs de un cable mdem que ofrece dos
opciones para conexin: Primero,conectado a travs de un cable de redque te
permite obteneraltas velocidadespara acceder a Internet. Segundo, conectndote a
travs deWifi (conexin inalmbrica)que posibilita lamovilidad y conexin de
mltiples dispositivosa tu conexin de banda ancha, pero disminuye su velocidad.

Conexin inalmbrica
Para poder entender de manera correcta el funcionamiento de la conexin Inalambrica
separaremos cada uno de los aspectos que influyen en el funcionamiento de la conexin
inalmbrica.

Hardware:

Capacidad tcnica de las antenas inalmbricas

utilizacin
Saturacin de canales
Wifi de canales
inalmbricos y frecuencia de 2.4 Ghz y 5.0 Ghz.
Revisin Fsica
encriptacin

Lugar fsico donde se encuentra instalado el

CMI
Tipo de encriptacin que se utilizara en la

configuracin del CMI

Hardware
Tenemos que tener en cuenta que cada antena Inalmbrica de cada uno de los dispositivos
que se conectan inalmbricamente tienen una norma Inalambrica que tiene las siguientes
caractersticas

CM o eMTA inalmbrica
Docsis 2.0
CM o eMTA Inalmbrica
Docsis 3,0

Hardware
Funcionamiento normas inalmbricas

Pese a que el CM inalmbrico

presente norma N, funcionara a
la norma mas baja del equipo
conectado.

Hardware
Funcionamiento normas inalmbricas

Saturacin de canales Wifi

Tenemos que tener en cuenta que cada antena Inalmbrica de cada uno de los dispositivos
que se conectan inalmbricamente tienen una norma Inalambrica que tiene las siguientes
caractersticas

Recuerda que solamente la norma N permitir utilizar la frecuencia de 5.0 GHZ

pero no simultneamente con la de 2.4 GHZ, por lo tanto; al momento de
configurar el CM solamente se podr elegir una frecuencia ( a no ser que sea un
equipo Next Generation Wifi)
2,4 GHz

5,0 GHz

La mayora de los dispositivos conectados a

Wifi utilizan la frecuencia de 2.4 Ghz, lo cual
se traduce en gran cantidad de ruido
generado por otros dispositivos utilizando la
misma frecuencia

La banda de frecuencia de 5 GHz es ms

amplia (ms canales) por lo cual los
dispositivos conectados a 5 GHz tienen
menos interferencias alcanzando mayores
velocidades. Los dispositivos que se hayan
adquirido en losltimos aos, pueden

Saturacin de canales Wifi

Seleccin de canales inalmbricos:
Este es el punto ms crtico en la instalacin del cliente, ya que influye directamente en el
desempeo que podr alcanzar en su conexin. Va a variar mucho de un cliente a otro, e
incluso para un mismo cliente, las condiciones variarn mucho en el tiempo, de da a da..

2.4
GHz

A mayor frecuencia, menor cobertura pero mayor calidad traducido en velocidad.

A menor GHz o MHz mayor cobertura pero menor calidad traducido en velocidad

Recuerda que para poder saber el canal

inalmbrico que esta utilizando una red
inalmbrica puedes hacerlo a travs de
Ayuda VTR

Revisin Fsica
Para entender la cobertura que obtendremos en nuestra conexin Inalambrica hay que
considerar ciertos factores de la construccin del domicilio que provocara que la seal se
debilite.

Las seales Wifi

Traspasan
Vidrio
Madera
Internit Vulcanita

Las seales Wifi no

Traspasan
Concreto
Metal
Adobe

Es importante ubicar el CM en el centro del sector de utilizacin para

que la cobertura no se sea afectada por muros.

Revisin Fsica
Es imposible considerar que el CMI debe estar a mas de 1 metro de algn aparato
elctrico que emita seales en la frecuencia de 2,4 GHz, como por ejemplo:

Microondas
Base DECT de telfonos
inalmbricos
Parlantes
CPU
Monitores de bebe.
Tips para obtener una buena
seal

El equipo Wifi debe estar en una base o mesa NO

metlica y a un Mnimo de 1,30m del suelo.
El PC se debe encontrar al menos a 3 metros de
distancia del Equipo Wifi.
Idealmente, el Equipo Wifi se debera encontrar en
medio del Sector de Utilizacin. Se esperan los peores
resultados si el Equipo Wifi est en un extremo del
domicilio y los computadores estn en el extremo
opuesto..

Encriptacin
Cuando hablamos de encriptacin nos referimos no solamente al tipo de contrasea que
tendr la red inalmbrica, si no que; cual va a ser el estndar que se utilizara para ocultar
los datos cuando sean traspasados inalmbricamente desde el computador al CMI.

WEP

Muy compatible

WPA2

La contrasea podr incluir

letras de la A F y nmeros
del 0 9
No permite altas velocidades
(no compatible con norma N)

Poco compatible

La contrasea podr incluir

caracteres del cdigo ASCII

No permite altas velocidades

(no compatible con norma N)

Configuracin CMI
contraseas
Estas son las contraseas que se utilizaran para poder ingresar a la configuracin de
nuestros CMI.

Estos equipos cambian su

contrasea diariamente,
se le enviara al asesor
mensualmente.

Configuracin CMI
MOTOROLA sbg900

admin

motorol
a

Configuracin CMI
Motorola sbg900

Niveles
operacionales
1. cable
2. signal

Considerar que si CMI tiene 1

canal de DS y 1 de US,
corresponde a un CM DOCSIS 2.0

Configuracin CMI
MOTOROLA sbg900

Opciones de RED
(SSID)

1. Wireless
2. network

Si esta opcin esta sin tiquet la red

inalmbrica estar desactivada.
Notas:

Para cambiar el nombre de la red solo se

debe editar la opcin ESSID y presionar
Save Changes
Para cambiar el canal inalmbrico solo se
debe seleccionar otro canal en la opcin
Channel y presionar el botn Save
Changes.
Para resetear CMI a sus parmetros de
fabrica presionar el botn Reset Wireless
Default.

Configuracin CMI
MOTOROLA sbg900

Seguridad
1. Wireless
2. Security
3. Basic

Notas:

En el caso de ser encriptacin tipo WEP la

contrasea se ubicara en la opcin Key 1
En el caso de ser encriptacin tipo WPA la
contrasea se ubicara en la opcin PSK
Passaphrase

Esta opcin corresponde al tipo de

encriptacin de la red Inalambrica.

Configuracin CMI
MOTOROLA sbg-901 / sbg-6580 / svg-2500 / svg-2501

admin
motorol
a

Configuracin CMI
MOTOROLA sbg-901 / sbg-6580 / svg-2500 / svg-2501

Niveles
operacionales
1. status
2. connectio
n

Considerar que si CMI tiene 1

canal de DS y 1 de US,
corresponde a un CM DOCSIS 2.0

Configuracin CMI
MOTOROLA sbg-901 / sbg-6580 / svg-2500 / svg-2501

Equipos conectados
1. Basic
2. DHC

Notas:

Recuerda que nicamente podremos ver

los equipos conectados en esta opcin
cuando el CMI este en formato NAT

Mac de equipo conectado.

Configuracin CMI
MOTOROLA sbg-901 / sbg-6580 / svg-2500 / svg-2501

Cambiar canal
1. Wireless
2. Basic

Notas:

Recuerda que no es recomendable

seleccionar como canal la opcin auto ni
los canales 1 y 6.

En esta opcin seleccionaremos el

canal inalmbrico que utilizara el CMI
para transferir los datos..

Configuracin CMI
MOTOROLA sbg-901 / sbg-6580 / svg-2500 / svg-2501
Si esta opcin esta en disabled la red
inalmbrica estar desactivada.

Cambiar SSID y
password
1. Wireless
2. Primary
network

Notas:

Para cambiar el SSID hay que renombrar el nombre en la opcin network name
La contrasea en WPA / WPA2 estar en la opcin WPA Pre-shared Key.
La contrasea en WEP se encontrara en la opcin network key 1

Configuracin CMI
ARRIS wtm-652 / wtm-552

Niveles
operacionales
1. status

Considerar que si CMI tiene 1

canal de DS y 1 de US,
corresponde a un CM DOCSIS 2.0

Configuracin CMI
ARRIS wtm-652 / wtm-552
Equipos conectados
1. Wireless router
2. Lan setup
3. DHCP Client List

Notas:

Recuerda que nicamente podremos ver

los equipos conectados en esta opcin
cuando el CMI este en formato NAT,

Mac de equipo conectado.

Configuracin CMI
ARRIS wtm-652 / wtm-552
Opciones de RED
(SSID)

1. Wireless Router
2. Channel and SSID

Notas:

Para cambiar el nombre de la red solo se

debe editar la opcin SSID y presionar
Save
Para cambiar el canal inalmbrico solo se
debe seleccionar otro canal en la opcin
Wireless Channel y presionar el botn
Save .
Para resetear CMI a sus parmetros de
fabrica presionar el botn Reset Wirelss
Default.
Recuerda que no es recomendable
seleccionar como canal la opcin auto ni
los canales 1 y 6.

Si esta opcin esta sin

tiquet la red inalmbrica
estar oculta

Configuracin CMI
ARRIS wtm-652 / wtm-552
Seguridad
1. Wireless Router
2. Security

Notas:

En la opcin security mode

seleccionaremos el tipo de encriptacin
que utilizaremos.
En el caso de ser encriptacin tipo WEP la
contrasea se ubicara en la opcin Key 1
En el caso de ser encriptacin tipo WPA la
contrasea se ubicara en la opcin
password PSK

Configuracin CMI
ARRIS: TG-860 / TG-862 / TG-950

Niveles
operacionales
1. status

Considerar que si CMI tiene 8

canales de DS y 2 de US,
corresponde a un CM DOCSIS 3.0

Configuracin CMI
Arris: TG-860 / TG-862 / TG-950

Niveles
operacionales
1. Wireless
Estos equipos utilizaran password
del da , el que puedes encontrar
en la siguiente ruta:
\\callcenter\Archivos\Compartido
Ejecutivos\4.- Soporte Internet

Configuracin CMI
Arris: TG-860 / TG-862 / TG-950
Equipos conectados
1. Wireless
2. Lan setup
3. DHCP

Notas:

Recuerda que nicamente podremos ver

los equipos conectados en esta opcin
cuando el CMI este en formato NAT,

Mac de equipo conectado.

Configuracin CMI
ARRIS: TG-860 / TG-862 / TG-950
Cambiar SSID y
Password

1. Wireless
2. Basic Setup

Notas:

En la opcin security mode

seleccionaremos el tipo de encriptacin
que utilizaremos.
En el caso de ser encriptacin tipo WEP la
contrasea se ubicara en la opcin Key 1
En el caso de ser encriptacin tipo WPA la
contrasea se ubicara en la Pre-Shared
Key

Si esta opcin esta sin tiquet la

red inalmbrica estar
desactivada

Configuracin CMI
THOMSON DGW 875 / DCW 775

thomso
n
thomso
n

Configuracin CMI
THOMSON DGW 875 / DCW 775

Niveles
operacionales
1. Connectio
n

Considerar que si CMI tiene 8

canales de DS y 2 de US,
corresponde a un CM DOCSIS 3.0

Configuracin CMI
THOMSON DGW 875 / DCW 775
Equipos conectados
1. Network
2. Computers

Notas:

Recuerda que nicamente podremos ver

los equipos conectados en esta opcin
cuando el CMI este en formato NAT,

Configuracin CMI
THOMSON DGW 875 / DCW 775
Si esta opcin esta en disabled la red
inalmbrica estar desactivada.
Si esta opcin esta en closed no
se vera red inalambrica

Cambiar SSID y
password
1. Wireless
2. Primary
network

Notas:

Para cambiar el SSID hay que renombrar el nombre en la opcin network name
(SSID)
La contrasea en WPA / WPA2 estar en la opcin WPA Pre-shared Key.
La contrasea en WEP se encontrara en la opcin network key 1

Configuracin CMI
SCIENTIFIC ATLANTA DPR 2320, DPC 2434

Niveles
operacionales
1. Signal

Considerar que si CMI tiene 1 canal

de DS y 2 de US, corresponde a un
CM DOCSIS 2.0

Configuracin CMI
SCIENTIFIC ATLANTA DPR 2320, DPC 2434
Equipos conectados
1. Status

Notas:

Recuerda que nicamente podremos ver

los equipos conectados en esta opcin
cuando el CMI este en formato NAT,

Mac de equipo conectado.

Configuracin CMI
SCIENTIFIC ATLANTA DPR 2320, DPC 2434

admin
W2402

Recuerda que en este equipo

las contraseas pueden ser:
User

admin

User

admin

Password

W2402

Password

lVaCc1Sc0..

Configuracin CMI
SCIENTIFIC ATLANTA DPR 2320, DPC 2434
Opciones de RED
(SSID)

1. Setup
2. Wireless
3. Basic

Notas:

Para cambiar el nombre de la red solo se

debe editar la opcin ser vice set identifier
y presionar apply
Para cambiar el canal inalmbrico solo se
debe seleccionar otro canal en la opcin
New Channel y presionar el botn
apply.
Para resetear CMI a sus parmetros de
fabrica presionar el botn Reset Wireless
Default.

Si esta opcin esta sin tiquet la red

inalmbrica estar desactivada.

Configuracin CMI
SCIENTIFIC ATLANTA DPR 2320, DPC 2434
Seguridad
1. Setup
2. Wireless
3. Security

Notas:

En el caso de ser encriptacin tipo WEP la

contrasea se ubicara en la opcin 64bits
Key 1
En el caso de ser encriptacin tipo WPA la
contrasea se ubicara en la opcin WPA
Pre-Shared Key,

Configuracin CMI
CISCO DPQ-3925 / DPC-3825 / DPQ-2425

Niveles
operacionales
1. Signal

Considerar que si CMI tiene 8

canales de DS y 2 de US,
corresponde a un CM DOCSIS 2.0

Configuracin CMI
CISCO DPQ-3925 / DPC-3825 / DPQ-2425

admin
lVaCc1Sc
0..

Recuerda que en este equipo

las contraseas pueden ser:

Configuracin CMI
CISCO DPQ-3925 / DPC-3825 / DPQ-2425
Equipos conectados
1. Setup
2. Lan
3. Connected Device
Sumary
Notas:

Recuerda que nicamente podremos ver

los equipos conectados en esta opcin
cuando el CMI este en formato NAT,

Configuracin CMI
CISCO DPQ-3925 / DPC-3825 / DPQ-2425
Cambiar SSID y
Password

1. Setup
2. Quick Setup

Notas:

Para cambiar el nombre de la red solo se

debe editar la opcin Wireless Network
Name (SSID) y presionar Save Settings
Para cambiar encriptacin presionar
opcin encryption y seleccionar la que se
desea.

Si esta opcin esta en disabled la red

inalmbrica estar desactivada.

Next Generation Wifi

Next Generation Wifi

Es un nuevo servicio que se entrega con equipos WiFi cuyas caractersticas son
mejores que los actuales, mejorando la velocidad en la navegacin
inalmbrica.
Contratando planes de banda anchaMega 40,Mega 80oMega 120puedes
disfrutar de una conexin WiFi de mximo alcance en tu hogar gracias a los nuevos
equipos de ltima generacin de VTR. La cobertura entregada depender de las
caractersticas y estructura de la vivienda.

Redes simultneas 2,4 Ghz y 5 Ghz

La red de 5 GHz posee ms canales que la red 2,4 GHz, ms anchos y
menos saturados, para que los equipos compatibles naveguen con menos
interferencia por una red ms amplia. La conexin de los equipos
antiguos se asegura por la red 2,4 GHz para no afectar la calidad de los
nuevos
Rutas mltiples de propagacin inalmbrica (MIMO 3x3)
Mejora la recepcin de la seal inalmbrica al transmitir por 3 caminos
diferentes evitando obstculos.
Tecnologa High Power
Seal de alta potencia que refuerza el poder de transmisin.

Next Generation Wifi

Recuerda Siempre configurar la Red inalmbrica con los datos registrados en la
calcomana que se encuentra en la parte posterior del CM o eMTA. Recuerda que esa
informacin tambin estar en el Magneto que se le entrego al Cliente.

Next Generation Wifi

Recuerda que obtendremos la contrasea de este dispositivo a travs del software
Arris Password of the day registrando en la opcin seed: vtr2014 y luego pinchando
el botn Calculate Password of the day.

\\callcenter\Archivos\Compartido Ejecutivos\4.rte Internet\ARRIS password (DG-950 TG-862)

Configuracin CMI
ARRIS: DG-1662 / DG-1660

Niveles
operacionales
1. status

Considerar que si CMI tiene 8

canales de DS y 2 de US,
corresponde a un CM DOCSIS 3.0

Configuracin CMI
Arris: TG-860 / TG-862 / TG-950

1.

Ingreso a
configuracion
Wireless

Estos equipos utilizaran password

del da ingresando vtr2014 en la
opcin seed.

Configuracin CMI
Arris: TG-860 / TG-862 / TG-950
Equipos conectados
1. Inalambrica
2. Lan
3. Lista de clientes

Notas:

Recuerda que nicamente podremos ver

los equipos conectados en esta opcin
cuando el CMI este en formato NAT,

Mac de equipo conectado.