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Las empresas que ya tienen cierto tiempo en el mercado suelen tener una amplia
variedad de clientes; por ejemplo, de compra frecuente, de compra ocasional y de
altos volmenes de compra. stos esperan servicios, precios especiales, tratos
preferenciales u otros que estn adaptados a sus particularidades propias.
Esta situacin plantea un gran reto a los emprendedores porque est en juego no slo
la satisfaccin del cliente y su lealtad, sino tambin, la adecuada orientacin de los
esfuerzos y recursos de la empresa.
Aqu te presentamos una lista con los siete tipos de clientes, clasificados segn su
nivel de lealtad con la marca:
1. Los Apstoles. Son los incondicionales de la empresa. Manifiestan muy elevados
niveles de encanto y de compromiso futuro. Se convierten en embajadores de buena
voluntad, porque dentro de sus respectivos crculos de referencia suelen ejercer un
pronunciado liderazgo de opinin a favor de nuestros productos.
2. Los Clientes Leales. Manifiestan un patrn de conducta similar a los Apstoles,
pero con un nivel de intensidad menor.