GESTION DEL RECURSO

HUMANO
Catedrtico: Msc Ing. Bladimir Aly
Henrquez Manca

22/02/16

Maestra en Gestin de la Calidad

Relaciones Humanas
Es el estudio del comportamiento de individuos
y grupos en escenarios organizacionales.
Jefe actual?

La naturaleza de las Relaciones

Humanas
Motivacin: El impulso interno que dirige el
comportamiento de una persona hacia metas.
Enfoque Gerencial: Comunicacin, recompensa y
reconocimiento por alcanzar metas realistas.
Empowerment: Autoridad que se otorga a los
empleados para fijar sus objetivos

Gerente hbil: conoce a sus empleados,

entiende sus diferencias y utiliza
diferentes enfoques para motivarlos

El proceso de motivacin
Necesidad
Ms dinero para gastos
mdicos inesperados
Comportamiento
dirigido a la meta
Pedir un aumento
Trabajar ms
para obtener un ascenso
Buscar un trabajo con mayor salario
Robar

Satisfaccin
de la necesidad
Ms dinero

Motivacin
Motivacin es una serie de
procesos
individuales
que
estimula una conducta para
beneficio propio, colectivo
laboral.

Motivacin
Motivacin es la combinacin entre los deseos y
energas de la persona para alcanzar una meta.
Las personas pueden ser motivadas por creencias,
valores, intereses, miedos, entre otras causas o
fuerzas.
Algunas de estas fuerzas pueden ser internas, como:
necesidades, intereses y las creencias.
Las externas pueden ser: el peligro o el medio
ambiente.

Motivacin
Modelo de activacin intrnseco:
Existe un nivel ptimo de conseguir este
reto, entre el grado de dificultad y el
grado de habilidades y capacidades. Cada
persona tiene un nivel ptimo de
conseguir su reto, donde se siente
completo.

Motivacin
La motivacin de una persona
depende de:
1. La fuerza de la necesidad.
2. La percepcin que se tiene de
cierta accin para ayudar a
satisfacer cierta necesidad.

Motivacin
Fuerza que activa y dirige el comportamiento. El
primer motivo bsico es la supervivencia, segn
la Pirmide de Maslow.
La motivacin a veces se confunde con las
emociones. Las emociones son reacciones
subjetivas al ambiente.
La motivacin puede ser tanto positiva como
negativa.
La motivacin puede ser tanto personal como
laboral y muchas veces una va de la mano de la
otra.

Motivacin
Extrnseca: $, posicin, poder
Intrnseca: Impulso a mejorar su
entorno

Motivacin
Caractersticas que hacen que tenga inters la
motivacin intrnseca:
Complejidad.
Movilidad.
Imprevisibilidad de la tarea.
Reto ptimo.
Competencia.
Autodeterminacin: pensamos que aquello depende
de ti, tienes capacidad de escoger.

Elton Mayo y los estudios

de Hawthorne
Elton Mayo es considerado el pionero de la Psicologa Industrial.
Emigr a Los EE.UU. a fines del siglo XIX. Socilogo Profesional, llev
a cabo las investigaciones ms profundas y serias en materia de
comportamiento humano
reconocidos.

organizacional que hasta hoy son

Estas investigaciones fueron llevadas a cabo en la

Compaa WESTERN ELECTRIC, ubicada en Hawthorne, de ah el

nombre de esta investigacin.

Nacimiento del enfoque

humanstico en ADRH

Psicologa Humanista

Aportes de sus precursores

Maslow: Elabor una teora de la motivacin, Maslow concibe esa

jerarqua por el hecho de que el hombre es una criatura cuyas
necesidades crecen durante su vida. A medida que el hombre
satisface sus necesidades bsicas, otras mas elevadas ocupan el
predominio de su comportamiento.

Para Herzberg: Generar consciencia de que la calidad y nivel de la

capacidad organizativa y de sus recursos productivos en principal
el capital humano, son factores determinantes de la competitividad
a largo plazo especialmente cuando las aplicaciones tecnolgicas y
el entorno son cambiantes. Por tanto el reto sigue siendo mejorar el
rendimiento total de las empresas.

Douglas McGregor, escribi sobre la "superacin personal" de los

individuos. Su obra engendr nuevos conceptos en cuanto a la
posibilidad de ordenar las relaciones para beneficio de las
organizaciones. Adems, determinaron que las personas pretendan
obtener algo ms que recompensas o placer "al instante". Dado
que las personas tenan formas de vida complejas, entonces las
relaciones en la organizacin deberan sustentar dicha complejidad.

Teora Jerrquica de las

necesidades de MASLOW
La idea bsica de esta jerarqua es que las
necesidades ms altas ocupan nuestra
atencin slo cuando se han satisfecho las
necesidades inferiores de la pirmide. Las
fuerzas de crecimiento dan lugar a un
movimiento ascendente en la jerarqua,
mientras que las fuerzas regresivas
empujan las necesidades prepotentes
hacia abajo en la jerarqua.

Necesidades Fisiolgicas
Son necesidades fisiolgicas bsicas para mantener vivo
al hombre; dentro de estas, las ms evidentes son:
Necesidad de respirar, beber agua, y alimentarse.
Necesidad de mantener el equilibrio del pH y la
temperatura corporal.
Necesidad de dormir, descansar, eliminar los desechos.
Necesidad de evitar el dolor y tener relaciones
sexuales.
Necesidades Fisiolgicas
Necesidades fsicas bsicas: la habilidad para adquirir alimento,
abrigo, descanso, ropa o tras necesidades bsicas para sobrevivir.

Necesidades de Seguridad y
Proteccin
Estas surgen cuando las necesidades fisiolgicas
se mantienen compensadas. Dentro de ellas se
encuentran:
Seguridad fsica, de salud.
Seguridad de empleo, de ingresos y recursos.
Seguridad moral, familiar, de propiedad privada.
Necesidades de Seguridad
Un ambiente seguro y no amenazante: seguridad en el
empleo,
equipo y lugar seguro, estabilidad, proteccin, orden y
lmites.

Necesidades Sociales

Estn relacionadas con el desarrollo afectivo del

individuo, son las necesidades de asociacin,
participacin y aceptacin. Se satisfacen mediante
las funciones de servicios y prestaciones que
incluyen actividades deportivas, culturales y
recreativas.
Necesidades Sociales
Pertenencia, contacto y cordialidad con los compaeros de
trabajo, actividades sociales y oportunidades.

Necesidades de Estima o
Reconocimiento
Dos tipos de necesidades de estima, una alta y otra baja:
La estima alta concierne a la necesidad del respeto a
uno mismo, e incluye sentimientos tales como
confianza,
competencia,
maestra,
logros,
independencia y libertad.
La estima baja concierne al respeto de las dems
personas: la necesidad de atencin, aprecio,
reconocimiento, reputacin, estatus, dignidad, fama,
gloria, e incluso dominio.
Reconocimiento
Autoestima, respeto y reconocimiento de los dems.

Auto-realizacin o auto-actuacin

Son las necesidades ms elevadas, se hallan en

la cima de la jerarqua, y a travs de su
satisfaccin, se encuentra un sentido a la vida
mediante el desarrollo potencial de una actividad.
Se llega a sta cuando todos los niveles
anteriores han sido alcanzados y completados, al
menos, hasta cierto punto.
Auto-superacin o Auto-realizacin
Desarrollo de potencialidades creatividad y talentos.

Personas auto-realizadas
Maslow consider auto-realizados a un grupo de
personajes histricos que estimaba cumplan
dichos criterios: Abraham Lincoln, Thomas
Jefferson, Mahatma Gandhi, Albert Einstein,
Eleanor Roosevelt, entre otros.
Maslow dedujo de sus biografas, escritos y
actividades, una serie de cualidades similares,
planteando que se han auto-realizado.

La Teora Motivacional, de Abraham

Maslow
Abraham Maslow (1954) realiz la Teora de la
Jerarqua de Necesidades
Video

Propone una jerarqua de

necesidades: sicolgicas,
seguridad,
afiliacin,
estima y autorealizacin.
Las
personas
buscan
cubrir sus necesidades de
subsistencia
y
luego
ascender en la bsqueda
de satisfacer necesidades
de realizacin.

Teora de la Pirmide de las necesidades de

Maslow
Relacionada con el Ambiente Laboral
Auto expresin
Independencia
Competencia

Necesidades
Autorrealizacin

Dominio y desempeo.

Oportunidad0
Reconocimiento
Responsabilidad

Necesidades de
Estima

Mayor grado de autoridad

Reconocimientos y
Recompensas

Prestigio

Aceptacin

Libertad para tomar

decisiones
Smbolos de posicin
Oportunidad y participacin.

Sentimiento de
Cumplimiento.

Compaerismo

Oportunidades para
realizar trabajos
creativos.

Necesidades
Sociales

Oportunidad para Interactuar

con otros miembros del equipo.

Pertenencia

Ser aceptado como miembros

activo del equipo.

Trabajo en Equipo

Alta moral de grupo

Antigedad en el puesto

Seguridad, Estabilidad.
Evitar daos fsicos
Evitar riesgos

Necesidades de
Seguridad

Condiciones laborales seguras

Alimentacin, vestido,
habitacin, confort.
Instinto de
Conservacin

Programas de seguro y
bienestar.
Sueldos y salarios.

Necesidades
Fisiolgicas

Herramientas que faciliten el

trabajo.
Mtodos de trabajo eficiente

Los dos factores de la teora de

Herzberg
Factores de
Factores
Higiene
motivacionales
Polticas de la
Logro
compaa
Reconocimiento
Supervisin
El trabajo
Condiciones del
mismo
trabajo
Responsabilida
Salario
d
Seguridad
Progreso

Teoras Psicolgicas
2. La Teora de la Motivacin Higiene de F. Herzberg, 1966)
Factores de motivacin
que aumentan la
satisfaccin de trabajo

Factores de Higiene que ante su

ausencia crean insatisfaccin en el
trabajo

FACTORES DE HIGIENE
FACTORES DE HIGIENE
Factores econmicos: sueldos, salarios, prestaciones.
Factores econmicos:
sueldos, salarios,
prestaciones.
Condiciones
Laborales: iluminacin
y temperatura
Condiciones
Laborales:
iluminacin
y
temperatura
adecuada, entorno fsico seguro.
adecuada, entorno
fsico
seguro. procedimiento
Seguridad:
privilegios,
antigedad,
Seguridad:
privilegios,
antigedad,
procedimiento
de quejas, reglas de trabajo justas, polticas
y
de
quejas,
reglas
de
trabajo
justas,
polticas
y
procedimientos.
procedimientos.
Factores
Sociales: Oportunidades para interactuar
Factores
Sociales:
Oportunidades
interactuar
con los dems
trabajadores
y convivir para
con los
con los dems
trabajadores y convivir con los
compaeros
de trabajo.
compaeros
de
trabajo.
Categora y status:
Ttulos de los puestos, oficinas...
Categora y status: Ttulos de los puestos, oficinas...

FACTORES DE MOTIVACIN
FACTORES DE MOTIVACIN

Trabajo Estimulante: posibilidad de manifestar la

Trabajo
Estimulante:
posibilidad deplenamente
manifestar la
propia
personalidad
y de desarrollarse
propia
personalidad
y
de
desarrollarse
plenamente
Sentimiento de Autorrealizacin: la certeza
de
Sentimiento
de Autorrealizacin:
la certeza de
contribuir
en la realizacin
de algo de valor.
contribuir en la realizacin
de algode
deque
valor.
Reconocimiento:
La confirmacin
se ha
Reconocimiento:
La
confirmacin
de
que se ha
realizado un trabajo importante.
realizado
un trabajo importante.
Logros
y cumplimiento:
La oportunidad de llevar a
Logros
y
cumplimiento: La oportunidad de lleva
cabo cosas interesantes.
cabo cosas interesantes.
Responsabilidad
Mayor: La consecucin de nueva
Responsabilidad
consecucin
Tareas y labores que Mayor:
amplen La
el puesto
y den de
al nuev
Tareas
y
labores
que
amplen
el
puesto
y
den
al
individuo mayor control del mismo.
individuo mayor control del mismo.

Factores caractersticos de 1844 sucesos

Factores caractersticos de
1753
sucesos laborales que condujeron a una
laborales
que
insatisfaccin extrema
condujeron a una
satisfaccin extrema
40%

30%

20%

10%

10%

Logro
Reconocimiento
La labor en s
Responsabilidad
Ascenso
Desarrollo
Poltica y administracin de la empresa
Supervisin
Relacin con el Supervisor
Condiciones Laborales
Salario
Relaciones con los pares
Vida Personal
Relaciones con los subordinados
Categora
Seguro Social

20%

30%

40%

50%

Todos los

Todos los

factores que

factores que

contribuyen a contribuyen a
insatisfaccin

69

satisfaccin

19

Higiene
Motivadores
31

80 60 40 20

81

20 40 60 80

Teora X y Teora Y de McGregor

Teora X
Visin de la administracin tradicional, supone
que por lo general, los trabajadores estn a
disgusto con el trabajo y deben ser obligados a
realizar sus tareas.
Teora Y
Visin administrativa humanstica, supone que las
personas trabajan con gusto y, bajo condiciones
adecuadas,
los
empleados
buscarn
la
responsabilidad para satisfacer sus necesidades
sociales, de estima y de autorrealizacin.

Diferencia entre la teora X y la

teora Y

Teora X
(Administracin
tradicional)
Las personas son
perezosas e indolentes
Las personas rehyen
al trabajo.
Las personas evaden la
responsabilidad, para
sentirse ms seguras.
Las personas necesitan
ser controladas y
dirigidas.
Las personas son
ingenuas y no poseen
iniciativa.

Teora Y (Anlisis optmista)

Las personas se
esfuerzan y les gusta
estar ocupadas.
El trabajo es una
actividad tan natural
como divertirse o
descansar.
Las personas buscan y
aceptan
responsabilidades y
desafos.
Las personas pueden
automotivarse y
autodirigirse.
Las personas son
creativas y competentes.

Teora Z
Filosofa de la administracin que
destaca la participacin de los
empleados en todos los aspectos de
la toma de decisiones en la
compaa.

Diferencias entre Enfoque

Tradicional vs Enfoque
Humanstico

TRADICIONAL
Organizacin como
mquina
nfasis en las tareas
Sistemas de
Ingeniera
Autoridad centralizada
Lneas claras de
autoridad
Especializacin
tcnica
Acentuada divisin del
trabajo

HUMANSTICO
Organizacin como
grupo de personas
nfasis en las personas
Sistemas de sicologa
Delegacin plena de
autoridad
Autonoma del empleado
Confianza y apertura
nfasis en las relaciones
humanas entre las
personas

NECESIDADES DE LOS EMPLEADOS

QUE LOS SUPERVISORES PUEDEN
SATISFACER
Jerarqua clsica de
necesidades
motivacionales de
Maslow
Autorrealizacin.
Necesidad de hacer lo
que queremos
Estima. Necesidad de
sentirse valioso y respetado

Factores de
mantenimiento contra
factores motivacionales:
Herzberg
Factores motivacionales: trabajo
interesante y desafiante, utilizacin de las
capacidades propias, oportunidad de
hacer algo significativo, reconocimiento
por los logros, sentido de la importancia
para la organizacin, acceso a la
participacin en la toma de decisiones

Pertenencia. Necesidad de amor,

ser miembro de un grupo
Seguridad. Necesidad de sentirse a
salvo y seguro
Sobrevivencia. Necesidad de permanecer
vivo: respirar, comer, beber, dormir,
reproducirse

Factores de mantenimiento:
trabajar con la gente que
congeniamos, buenas
condiciones laborales,
pensiones, seguridad en el
trabajo, vacaciones, das de
descanso, buena paga

Rol del supervisor

comparado con el de
la alta direccin

El supervisor puede
proporcionar
satisfaccin con esto
factores y lograr un
incremento del
compromiso de
tiempo y energa de
los empleados

La alta direccin
puede prevenir la
insatisfaccin
simplemente cuando
proporciona esos
factores en cantidad y
calidad adecuada

Estrategias para motivar a los

empleados
Modificacin del
comportamiento
Diseo del puesto

Estrategias de diseo
del puesto
Rotacin de puestos: Expone a los
empleados a una variedad de tareas en la
medida que se mueven de un puesto a otro.
Ampliacin del puesto:
Ensea a los
empleados nuevas tareas en su puesto
actual.
Enriquecimiento del puesto: Da a los
empleados ms control y autoridad en su
puesto actual, junto con tareas adicionales

Estrategias de horario
flexible
Horario flexible

Semana laboral
comprimida
Telecommuting
(trabajo en casa)

Puesto compartido
COMENTARIO BREVE:

Fuente: Jim Owen, In Pursuit of Job Sharing, en:

http://usatoday.com/careers/features/feat009.htm

59% de las compaas con ms de 5000

trabajadores permiten los puestos compartidos.

Horario flexible
dentro de un horario principal
especificado

Tiempo
principal
Tiempo de
inicio

Tiempo
de trmino

La importancia de las
estrategias motivacionales
Fomenta la lealtad de los empleados
Impulsa la productividad
Afecta las relaciones dentro de la
organizacin
Influye en los ascensos, el pago, el
diseo del puesto, la capacitacin y las
relaciones jefe/subordinado

Entendimiento de la cultura
organizacional
Estructuras
Sociales
Interaccin
Cara a Cara

Modelos
Mentales

Ambiente
Empresa
Divisin

Mas Visible

ORGANIZACION
Grupo/Equipo
Individual
Habilidades
Motivacin
Valores y
Creencias

Muy Visible

Lo menos visible

La importancia de las
estrategias motivacionales

CASO GOOGLE

(2007)

Ejercicio Prctico No. 1: Mi Jerarqua de Necesidades

(Llene la columna derecha de su pirmide.)

Auto expresin
Independencia
Competencia

Necesidades
Autorrealizacin

Oportunidad0
Reconocimiento
Responsabilidad

Necesidades de
Estima

Sentimiento de
Cumplimiento.
Prestigio
Compaerismo
Aceptacin

Necesidades
Sociales

Pertenencia
Trabajo en Equipo
Seguridad, Estabilidad.
Evitar daos fsicos
Evitar riesgos

Necesidades de
Seguridad

Alimentacin, vestido,
habitacin, confort.
Instinto de
Conservacin

Necesidades
Fisiolgicas

GESTION DEL RECURSO

HUMANO
Catedrtico: Msc Ing. Bladimir Aly
Henriquez Mancia

22/02/16

Maestra en Gestin de la Calidad