Control estadsticos de la calidad

la calidad no se da por
casualidad debe ser
planeada

JOSEPH MOSES JURAN

Integrantes

Carlos Alberto Gernimo

Guzmn
Jess Fernando Flota Dzib

Naci el 24 de diciembre de 1904

en Braila, Rumania

1924

Ingeniero
elctrico

1928 escribi su primer trabajo sobre calidad

Mtodos estadsticos aplicados

a problemas industriales

Conceptualiza el principio de
Pareto

1951 publica el manual de calidad

Algunas de sus aportaciones:

Su definicin de la calidad como
adecuacin al uso
Su triloga de la calidad consistente en la
planeacin, el control y la mejora de la
calidad
Mejora de la calidad

Fallece el 28 de Febrero del 2008

ADECUACIN AL
USO
Definicin de calidad
Esta adecuacin siempre
ser determinada por el
usuario o comprador y
nunca por el vendedor, o
el fabricante.

TRILOGA DE LA
CALIDAD
Tres acciones que mejoran la calidad

1
PLANIFICACI
N DE LA
CALIDAD

CONTROL DE MEJORA DE LA
LA CALIDAD
CALIDAD

Planificacin de la calidad
Identificar los

Establecer
metas de
calidad

Determinar las

Desarrollo de

Desarrollo
de un

proceso

consumidores

necesidades

del consumidor

caractersticas
del producto

Comprobacin
de las

virtudes
del proceso

Control de la calidad
Seleccin de los
objetos de

Seleccin de las
unidades de

medicin

mediciones

Establecimiento
de los
estndares de

Medicin del

Interpretacin
de las
diferencias

control

desempeo

desempeo
real

Correccin
de las
diferencias

Fijacin de las

MEJORA DE LA
CALIDAD

Mejora de calidad
Encamina a cambiar el proceso para que nos permita alcanzar
mejores niveles promedio de calidad

Compruebe

Demuestre

la necesidad
de mejora

Identifique
los

Organice la

Organice el

diagnstico Defina las

proyectos direccin
de las
de los
para las

mejoras

proyectos

causas

correcciones

que las
correcciones
son

efectivas

en las
condiciones
de operacin

Implante
los

controles
para
conservar
lo logrado

LOS 10 PASOS DE
JURAN
PARA LA MEJORA
EN CALIDAD

Cree conciencia
de la necesidad y
oportunidad de la
mejora

Fije objetivos
de la mejora

Organice para
lograr los
objetivos

Proporcione
entrenamiento

lleve a cabo
proyectos para
resolver los
problemas

Mantenga el

Reporte el

progreso
obtenido

D reconocimiento

Comunique con
resultados

Lleve cuenta de
logros y

fracasos

compromiso,

haciendo el
programa de
calidad parte de los
sistemas y
procesos normales
de la compaa

UNA COMPARACION DE LOS

MAESTROS DE LA CALIDAD

DEFINICION DE
CALIDAD

GRADO DE
RESPONSABILIDAD
DE LA ALTA
GERENCIA

ESTANDAR DE
DESEMPEO
Vs
MOTIVACION

CROSBY

DEMING

JURAN

Apego a los
requerimientos

Un grado predecible de
uniformidad y
confiabilidad a un
costo bajo y adecuado
para el mercado

Conveniencia para su
utilizacin (satisface
las necesidades del
cliente)

Responsable de
la calidad

Responsable del 94%

de los problemas de
calidad

Menos del 20% de los

problemas de calidad
se debe a los
trabajadores

Cero defectos

La calidad tiene
muchas escalas;
utilizar estadsticas
para medir el
desempeo en todas
las areas; la meta:
cero defecto

Evitar las campaas

para hacer un trabajo
perfecto

UNA COMPARACION DE LOS

MAESTROS DE LA CALIDAD

BASE DE
MEJORAMIENTO

TRABAJO EN
EQUIPO

COSTOS DE LA
CALIDAD

CROSBY

DEMING

JURAN

Un proceso, no un
programa; metas
del mejoramiento

Continua para
reducir la variacin;
eliminar metas sin
mtodos

Enfoque de equipos
proyecto por
proyecto; establecer
metas

Equipos de mejora
de la calidad; metas
de mejoramiento

Participacin de los
empleados en la
toma de decisiones;
derribar las barreras
entre los
departamentos

Enfoque de equipos
y crculos de calidad

Costos de la falta
de apego; la calidad
es gratuita

No ptimos; mejora
continua

La calidad no es
gratuita; no hay un
optimo

UNA COMPARACION DE LOS

MAESTROS DE LA CALIDAD

COMPRAS
Y
BIENES
RECIBIDOS

CALIFICACION
DEL
PROVEEDOR

CROSBY

DEMING

JURAN

Manifestar los
requerimientos; el
proveedor es una
extensin del negocio; la
mayora de los defectos
se debe a los
compradores mismos

La inspeccin se hace
demasiado tarde; las
muestras permiten que los
defectos ingresen al
sistema; se requiere una
evidencia estadstica y
graficas de control

Los
problemas
son
complejos;
llevar a cabo
encuestas
formales

Si, las auditorias de la

calidad son tiles

No, es decisiva en la
mayora de los sistemas

Si, pero
ayudando al
proveedor a
mejorar

BIBLIOGRAFIA
http://www.corporacion3d.com/index.php/articulos/14-joseph-juran

http://www.pablogiugni.com.ar/httpwwwpablogiugnicomarp95/

http://www.juran.com/