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Es la persona ms
importante en cualquier
negocio.
No depende de nosotros;
nosotros dependemos de l.
No interrumpe nuestro
trabajo; es el propsito del
mismo.
Nos hace un favor cuando
nos llama; nosotros le
hacemos un favor cuando
contestamos su llamada.
Tipos de Clientes
Cliente es toda persona que decide o influye en la compra de un
producto o servicio.
Finales:solicitarn nuestros productos o servicios cotidianamente.
Intermedios:fabricantes, intermediarios o servicios disponibles
para el cliente final.
Prescriptores:aconsejan e influyen a las personas que toman la
decisin final.
Atendiendo al grado de satisfaccin y al de fidelidad podemos
clasificar a los clientes en:
Cliente mercenario:es un cliente que entra y sale de nuestra
organizacin, no adquiere ningn compromiso.
Cliente contrario:busca alternativas a nuestra oferta de forma
continua, est descontento y es generador de publicidad negativa
de nuestra organizacin.
Cliente rehn:cliente descontento, que est atrapado y no puede
cambiar o le resulta muy caro, si no hacemos nada puede
convertirse en un vengativo contrario.
Cliente prescriptor o apstol:est muy satisfecho con nuestra
organizacin, es fiable y habla bien de nuestra organizacin.
TIPOS DE CLIENTES
El
EL CLIENTE
OFENSIVO
El primer pensamiento que se nos cruza al tratar con individuos ofensivos es volverse "irnico" o "ponerlos en vereda". NO LO
HAGA!. Lo mejor es ser amables, excepcionalmente amables. Esto los descoloca y hace bajar el nivel de confrontacin.
EL QUE SIEMPRE SE
QUEJA
No hay nada que le
guste. El servicio es
malo, los precios son
caros, etc. etc. Hay que
asumir que es parte de
su personalidad.
EL CLIENTE EXIGENTE
Es
EL CLIENTE
COQUETEADOR
Las insinuaciones, comentarios en doble sentido con implicancias sexuales, pueden
provenir tanto de hombres como de mujeres. Se debe mantener una actitud calmada,
ubicada y de tipo profesional en todo momento. Ayudarles a encontrar lo que buscan y as
se van lo ms rpido posible.
EL QUE NO HABLA Y EL
INDECISO
Hay que tener paciencia, ayudarlos, no hacerles preguntas donde su
respuesta tiene que ser muy elaborada. Sugerirles alternativas y
colaborar en la decisin.