RESILIENCIA

Clave para enfrentar con

efectividad situaciones de
crisis

Cine Taller

Contenid
o
Objetivos
Resiliencia: Concepto
Por qu la resiliencia HOY? La resiliencia y los
negocios
Respuestas ante la adversidad
Respuesta humana ante la adversidad Anlisis de
creencias
Modelo ACD
Competencias que apoyan la resiliencia
El cine como Aliado
Metodologa de Anlisis
Focos de Atencin

Objetivos

1. Apoyar a nuestros colaboradores a

identificar los componentes clave de la
resiliencia como habilidad fundamental
para enfrentar con xito situaciones de
crisis y adversidad.
2. Ofrecer algunas herramientas para
desarrollar una actitud resiliente
mediante el anlisis de los patrones de
pensamientos y creencias que limitan o

Imagina

La Resiliencia es

la capacidad humana de hacer frente

a las
adversidades de la vida, superarlas y
salir de
ellas fortalecido, o incluso,
transformado.

La Resiliencia es

QU ES LA
RESILIENCIA
?
La resiliencia es una capacidad que
nos permite afrontar las crisis o
situaciones potencialmente traumticas

Por qu la
resiliencia es clave
HOY?

?
?

Situaciones de
Adversidad

Por qu la
resiliencia HOY?

Tipos de Adversidad
Cuerpo

Enfermedad
es graves,
crnicas y
enigmticas
Accidentes
severos y
discapacid
ades

Mundo
Extern
o

Catstrof
es
Naturales

Alteraciones
del medio
ambiente

Divorcio,
violencia
familiar
Abusos,
maltrato,
violacin
Delimita

dos
Guerras, crisis
econmicas
Terrorismo,
campos de
concentracin
Secuestros,

Vncul
os

Persona
les
Social
es
Persisten
tes

Pobreza,
indigencia,
desocupacin,
analfabetismo,
exclusin social.
Discriminacin,

La Resiliencia
es
re-inventar
El xito continuo ya no depende del
impulso, sino de la resiliencia: la
capacidad de reinventar los modelos de
negocios y estrategias de forma dinmica a
medida que las circunstancias
cambian.

La Respuesta a la
Adversidad

Respuesta humana
ante la adversidad

ADVERSIDAD
Cualquier
situacin
(grande o
pequea)

CREENCIAS
ADVERSIDAD
Acerca de las
causas y de sus
implicaciones

CONSECUENCIA
S
Emociones y
conductas
que se derivan de
las
creencias sobre
la
adversidad

Escalera
de
Inferencias

Anlisis de creencias:
Factor Permanencia
PERMANENTE
SIEMPRE/NUNCA
PESIMISTA

TEMPORAL
NO SIEMPRE
OPTIMISTA

VS.
DESAFO

Nunca puedo lograr una exhibicinNo me fue bien hoy con los client

No tengo buenas habilidades de

relacin con la gente
Nunca ms va a volver a
atenderme

No puse suficiente atencin en

su
preocupacin esta vez
Hoy todava no es un buen
momento

SIEMPRE? NUNCA?

Anlisis de creencias:
Factor Ubicuidad
LO UNIVERSAL
PESIMISTA

VS.

Echo perder todo lo que hago

DESAFO

Soy una persona difcil

LO ESPECIFICO
OPTIMISTA

Mi forma de abordar la
conversacin
le resulta difcil a este cliente
Me equivoqu en esta estrategia

No hay nada que lo haga

cambiar de
opinin
TODO?
TODOS?

Esta alternativa no lo har

cambiar de
opinin

Anlisis de creencias:
Factor identidad/responsabilidad

LO UNIVERSAL
PESIMISTA

VS.

No he sido un buen vendedor

ltimamente

DESAFO

Seguro hice algo mal

LO ESPECIFICO
OPTIMISTA

Hoy el cliente estaba de mal

humor

Los clientes estn desanimados

en
este momento

No tiene sentido que insista, no

obtengo compensacin en
relacin al
esfuerzo
YO? No
YO?

El mercado est difcil

Mtodo ACD
Situacin

ADVERSIDAD

Monitor
eo
de

CREENCIAS/
PENSAMIENTOS

Siempre?
Nunca?
Todo?
Yo? l?

Con
evidencias

DESAFIO/
REFUTACIN

Re-encuadre
positivo y
realista

Competencias de Resiliencia

Competencias que
apoyan resiliencia

Autoconfianza

Orientaci
n
al logro

Flexibilidad

Perseverancia

Optimismo

Capacidad
de encontrar
lo cmico en
la tragedia

id
v
i
t
ea
r
C
ad

um

or

ci
ac
er

Caracterstica
s
Persona
resiliente

Capacidad de
crear orden,
belleza y
finalidad a
partir del
caos y el
desorden.

id
al
or d
M a

t
In

Capacidad de
autorregulacin
y
responsabilidad
necesaria para
lograr la
autonomai
at
i
ic
In va
Capacidad
para crear
vnculos con
otras
personas

Deseo de
una vida
Introspec
satisfactoria
Capacidad cin
, amplia y
para
con riqueza
observar y
interior
observarse

Capacidad para
mantener distancia
fsica y emocional en
In
relacin a los confictos
d
e
p
sin caer en el
en
d
en
aislamiento
c
ia

a si mismo

El Cine
como Aliado

En busca de la
Felicidad
Dir. Gabriele Muccino
2006

Argument
o
Chris Gardner (Will Smith) es un vendedor brillante y con talento
pero con un empleo muy por debajo de sus necesidades. Gardner
apenas llega a final de mes y se encuentra con que le echan,
junto a
su hijo de cinco aos (Jaden Smith), de su apartamento de San
Francisco sin tener ningn lugar a donde ir.

Cuando Gardner consigue hacer unas prcticas en una prestigiosa

corredura de bolsa, los dos protagonistas afrontan muchas
adversidades en su bsqueda por hacer realidad su sueo de una
vida mejor para ambos...

Protagonist
as

Will Smith como

CHRIS GARDNER

Foco principal de atencin:

Primera parte
Creencias retadas por Gardner en
relacin con una adversidad.
Situaciones en las que Gardner
demostr alguna de las
competencias que apoyan la
resiliencia:
Auto-confianza
Flexibilidad
Orientacin al logro
Perseverancia

Colocndonos los lentes

conductuales

Foco principal de atencin:

Segunda parte
Resultados obtenidos.
Vinculacin de las creencias y
conductas observadas con la
capacidad resiliente del
protagonista

Colocndonos los lentes

conductuales

Resiliencia en los Negocios

Porqu la resiliencia es
importante en los negocios?
Organizaciones resilientes, cuentan con
personas resilientes que creen en su
capacidad de infuencia sobre los eventos y
en sus posibilidades de alcanzar desafos a
pesar de reveses
Organizaciones
resilientes
cuentan
con
personas resilientes que ven los cambios
como oportunidades para el crecimiento
continuo en lugar de una fuente de ansiedad
y miedo

Como Gardner, Uds. y la organizacin

pueden:
Desafiar sus creencias.
Siempre? Todo? Nosotros?
Hacerse preguntas:
Qu nos impide hacer/intentar X?
Qu pasa si le ofrezco esto?
Reinventarse:
Probar nuevos nichos o negocios
Repensar abordajes
Adaptarse a los cambios
Hacer una revisin de las
estrategias alternativas
Segmentar clientes
Persistir
Asegurar ejecucin
Actuar con rapidez ante las
oportunidades

Ejercicio de
refexin personal

Desarrollo de la Resiliencia
Modelo ACD
Adversidad-CreenciaDesafo

Situacin
Adversa

PERSONAL

CLIENTE

Creencia
(Pensamiento
automatico)

Desafio/Refutaci
n
(evidencia)

Conclusiones y
cierre
La resiliencia determina
quin triunfa y quin
fracasa en tiempos de
cambios profundos.
La clave para ser
Resiliente es la capacidad
para ser optimistas y esto
depende del estilo de
pensamiento que
tengamos ante las
situaciones de adversidad.

Conclusiones y
cierre
La capacidad de refutar pensamientos universales,
temporales y de identidad con evidencias reales, es
fundamental para desarrollar optimismo.
Las competencias de Auto-confianza, Flexibilidad,
Orientacin al Logro y Perseverancia apoyan la
resiliencia.

La resiliencia
es

cuestin de tomar
una decisin
conciente
Entrevista a Christopher Gardner.
Associated Press. Marzo 2007

http://www.chrisgardnermedia.com

Lo importante no es
lo que hagan de
nosotros,
sino lo que hagamos
nosotros de lo que
Jean-Paul Sartre
hicieron de nosotros

Como
reaccionar
ante el Fracaso
Primero que nada no dejes que te derrote. No eres la primera
persona que comete un error y definitivamente no sers la
ultima. No hay ningn millonario que no haya fallado
alguna vez, y no pequeas fallas, sino enormes derrotas,
que haran que la mayora de las personas en su posicin
se rindieran. Pero no lo hicieron, y ese es el factor ms
importante tras su xito. Nunca cometer el error de dejar
que el fracaso se lleve lo mejor de ti.

No juzgues tu da por cuanta cosecha

lograste recoger; sino por cuanta semilla

GRACIAS POR ASISTIR!!!