HABILIDADES PARA UNA BUENA

COMUNICACION

Habilidades Para Lograr Una

Comunicacin
Contacto (RAPPORT) Efectiva.

Webster define el contacto como una relacin marcada

por la armona, conformidad, acuerdo o afinidad. En
esencia, es un sentimiento de concordia entre dos o
ms individuos.

El Rapport puede resumirse en dos actitudes: Acoplar

y dirigir.

Para acoplar a un individuo debemos atender todos los

aspectos de su comunicacin, verbales y no verbales.

Atencin, Interaccin Y
Escucha
Activa
La escucha activa es una forma de atencin
dinmica e intencionada que conlleva la
percepcin integral de la comunicacin en sus
aspectos de contenido y de relacin, adems
de un reconocimiento explcito del otro.

Escucha Activa
Su utilizacin sistemtica aporta una
serie de notables mejoras en la
comunicacin:
Incrementa

la claridad del contenido

de los mensajes.

Disminuye

la contaminacin

emocional.
Favorece
Mejora

la autoestima.

la calidad de las relaciones

interpersonales.

Escucha Activa

Aceptacin: escuchar a-crticamente y sin

prejuicio.

Clasificacin: separar los contenidos

informativos de los relacionales.

Retroalimentacin o feed-back: demostrar

que hemos escuchado, centrndonos en los
hechos y dejando de lado opiniones
personales o emociones que pudiesen
perturbar nuestra objetividad.

La Retroalimentacin

Muchos problemas de comunicacin se deben a malos

entendidos e interpretaciones incorrectas. Unos y otras
tienden a presentarse con menor frecuencia si se
cerciora uno de que el circuito de retroalimentacin se
usa en el proceso de la comunicacin.

La retroalimentacin puede ser verbal o escrita.

La Empatia

La empata es una palabra griega formada de

dos races : EM dentro , PATIA pathos, que
significa sentimiento o sufrimiento.

Tenemos empata cuando nos colocamos en el

lugar de la otra persona.

Con la empata

La comunicacin fluye mejor cuando una de

las partes es la primera en entender.
Para entender a otra persona, debemos ser
influenciados.
Cuando somos abiertos, permitimos a la gente
relajar sus posiciones rgidas y considerar
alternativas.
El buscar primero entender, nos permite
actuar desde una posicin de conocimiento.
Al buscar entender nosotros ganamos.

El Arte De Conversar
La

palabra conversacin viene del

latn conversus que significa
convertirse. Es decir, a medida
que
vamos
conversando
nos
convertimos en alguien distinto,
nos transformamos a travs de la
palabra.

1.
2.
3.
4.
5.
6.

Habilidades de
Propuesta.
Interaccin
Ampliacin.
Desacuerdo.
Defensa/ ataque.
Requisicin.
Contribucin.

Clasificacin De Las
Habilidades De Interaccin.

Nueve de las once categoras de comportamiento se pueden

agrupar dentro de tres clases que son:

Iniciacin.-Comportamiento que presentan ideas, conceptos,

sugerencias, o cursos de accin.

Reaccin. comportamiento que contribuyen una evaluacin de las

contribuciones de los otros.

Clarificacin. comportamientos que intercambian informacin, hechos,

opiniones y otras aclaraciones.

Proceso: Comportamientos que permiten controlar la participacin de

los miembros del grupo.

Recuerda:
Si Haces Lo Que Siempre
Hiciste, Tendrs Lo Que
Siempre Tuviste.