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ENCUESTA DE SATISFACCIN DE LOS PARTICIPANTES EN

LOS PROYECTOS DE EMPLEO TEMPORAL DEL PROGRAMA


TRABAJA PER 2014

Coordinacin Funcional de Monitoreo y


Evaluacin
- 2014-

Objetivos de la encuesta
OBJETIVO DIRECTO:
Encuestar a 453 personas beneficiados con empleo temporal de los proyectos que
cofinanci el Programa Trabaja Per en el 2014.

OBJETIVO INDIRECTO:
Hallar el porcentaje de beneficiarios que se le califica como satisfecho
despus de su participacin en el programa Trabaja Per.
Suministrar informacin para el clculo del Porcentaje Promedio en el Nivel
De Ingresos de los Participantes del Programa Trabaja Per.

Directorio del encuestador

Directorio del encuestador

Cada color representa un proyecto por lo tanto las direcciones de las personas a
encuestar
son
cercanas
a
esta.

Directorio del encuestador

-Este registro nos ayudara a encontrar a la persona a encuestar.


-Se encuentra los datos bsicos que ayudaran a reducir el tiempo de encuestar.
-Tener presente que en cada proyecto se debe evitar encuestar al vecino contiguo.

DISTRIBUCIN DE LOS
BENEFICIARIOS EN LA MUESTRA
Zonal

Departament
o

Provincia

Distrito

12

10

13

17

Ancash y Huaraz
Apurmac
Ayacucho
Cusco
Huancavelica
Hunuco
Junn
La Libertad
Lima Norte - Callao
Lima Norte - Callao
Lima Sur - Este
Lima Sur - Este
Lima Sur - Este
Lima Sur - Este
Puno
Puno

Ancash
Apurmac
Ayacucho
Cusco
Huancavelica
Hunuco
Junn
La libertad
Lima
Lima
Lima
Lima
Lima
Lima
Puno
Puno

Santa y Huaraz
Abancay
Huamanga
Paruro y Cusco
Huancavelica
Hunuco
Huancayo
Trujillo
Lima
Lima
Lima
Lima
Lima
Lima
El Collao
Puno

Independencia y Moro
Abancay
Carmen alto
Paruro y Santiago
Yauli
Amarilis
El tambo
Florencia de Mora
Carabayllo
Independencia
Ate
Ate
Ate
Pachacamac
Ilave
Acora y Pichacani

N de
Encuestador
es
requeridos
(E)

N de
Encuestas
Requeridas
(A)

21
25
28
34
22
24
34
18
40
22
33
33
33
28
23
35
453

1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
16

PARTES DE LA ENCUESTA

1
3
2

PARTES 1 Y PARTE 2
Informacin
que se
puede llenar a partir del
padrn.
De
esa
forma
se
minimiza
el
tiempo
para encuestar.
Los datos hombres y
apellidos y DNI son
clave para ubicarlos en
el padrn

PARTES 1 Y PARTE 2
Como medir la satisfaccin de
beneficiario?
Se puede medir a partir de comparar
lo recibido con lo esperado1.
Los aspectos a comparar deben ser
respecto al servicio, la gestin y las
dificultades
1/ Teoras de la desconfirmacin de expectativas, Oliver
(1980)

PARTE 3

PARTE 3

-Este cuestionario tiene 6 aspectos a preguntar, el cual cada uno tiene


dos interrogantes una de expectativa (antes) y otra de percepcin
(despus) del beneficiario.
-Las preguntas de expectativas debe enfocarse en funcin al momento
que la persona aun no participaba del Programa Trabaja Per
-Las preguntas de percepcin debe enfocarse en funcin al momento
luego de terminar su participacin

La satisfaccin del cliente

Escenarios

a) Que existe competencia entre


vendedores por un mismo grupo de
compradores,
b) Que los compradores tienen
ms opciones y ms informacin,
c) Que cuanto ms poderosos son
los consumidores, ms responden
las empresas a generar mayores
niveles de satisfaccin del cliente,
d) Los consumidores imponen
rpidamente beneficios castigos
a los vendedores,
e) Fuerte relacin entre
compradores y el capital,
f) El consumidor tiene el poder de
elegir.

La satisfaccin del beneficiario de


programas sociales
a) No existe competencia debido a que
el poder se concentra en el Gobierno
Peruano quien lleva a cabo la
implementacin de los programas
sociales.
b) Los beneficiarios no tienen muchas
opciones, lo que disminuye su poder de
eleccin;
c) Los beneficiarios no tienen poder de
castigo al menos a un corto plazo;
d) Al ser personas con menor
educacin permite un menor nivel de
informacin;
e) El gobierno no esperara retener al
beneficiario, debido a que su
permanencia significa vulnerabilidad
econmica y social. Por el contrario, su
salida del programa se esperara que
fuera por una mejora en su calidad de
vida.

PARTE 3
EXPECTATIVA
-Las expectativas responden a lo que el participante esperaba del
Programa Trabaja Per
-La idea de cuanto lo iba ha beneficiar; cuanto esperaba del programa
-El calificativo de la expectativa debe responder a Cunto esperaba
del programa? En un calificativo mximo de 10.
PERCEPCION
-La percepcin responden a la experiencia que tuvo una vez dentro del
Programa Trabaja Per
-La idea de cuanto lo ha beneficiado
-El calificativo de la percepcin debe responder a Cmo percibi el
programa? En un calificativo mximo de 10.

PARTE 3
Pregunta 01

PARTE 3
Pregunta 02

PARTE 3
Pregunta 03

PARTE 3
Pregunta 04

PARTE 3
Pregunta 05

PARTE 3
Pregunta 06

PARTE 4
Pregunta ultima

Introduccin antes de la encuesta


explicacin del propsito
hacer evocar del momento de su
participacin
Consideraciones y
recomendaciones

FORMA INCORRECTA

FORMA CORRECTA

Rosa,

Encuestadora, va a iniciar la entrevista en


la primera vivienda de los participantes del programa
asignado:

Patricia, Encuestadora, va a iniciar


la entrevista en la primera vivienda
de los participantes del programa
asignado.

Rosa: Toca la puerta muy fuerte, repetidas


veces y se enfada porque no le abren
rpidamente.
Sra. Snchez: Si, seorita?
Rosa: Sra. estamos realizando una encuesta
sobre la satisfaccin de los participacin en el
Programa Trabaja Per, le puedo hacer unas
preguntas (se muestra inquieta e insegura).
Sra. Snchez: Encuesta? De qu se trata?
Rosa: Estoy aqu para encuestarles, por favor
respndame las preguntitas que le voy a hacer.
Sra. Snchez: Y Para qu es la encuesta?,
No puedo perder el tiempo, estoy ocupada.
Rosa: Son preguntas fciles, yo se las formulo y lo
nico que tiene que hacer es contestarme y
terminamos rpido la entrevista.
Sra. Snchez: Estoy ocupada.

Patricia: Toca la puerta para iniciar la entrevista


esperando un tiempo prudencial. Vuelve a tocar
y pasados unos segundos, la atienden.
Sr. Garcia: Si, que desea? Dgame.
Patricia: Buenos das, mi nombre es Patricia
Prado y trabajo para el MINTRA, (muestra su
credencial de identificacin), entidad que est
ejecutando la Encuesta de medicin del grado de
satisfaccin de los participantes del Programa
Trabaja Per de los proyectos financiados con
recursos del ao 2014.
Para ello, usted vivienda ha sido seleccionada, por lo
que le solicito su amable colaboracin que es
estrictamente confidencial.
Sr. Garcia: Ay seorita, no me interesa, es
obligatorio?
Patricia: Entiendo seor, pero su colaboracin y la
informacin que nos pueda brindar es sumamente
importante para los objetivos de
esta encuesta.
Sr. Garcia: Bueno pues seorita, la atender.
Patricia: Muchsimas gracias seor, entonces para
empezar

Valores del encuestador durante


la entrevista:
Seguridad.
Confianza.
Amabilidad.
Emptico.

FICHA RESUMEN

PASO 1
colocar las respuestas de las
encuestas por numero respectivo.
PASO 2
enviar escaneado la ficha
resumen al correo:
fredilachira@gmail.com

Consideraciones y recomendaciones.
TRATAMIENTO CON PERSONAS INDECISAS
En muchas ocasiones, el entrevistado
responder no s, dar una respuesta con
evasivas, contradecir lo que ha dicho
anteriormente o se rehusar a contestar
preguntas. En estos casos, el Encuestador
tratar de darle ms confianza y deber
formularle la pregunta, hacindole sentir ms
cmodo, antes de continuar con la siguiente
pregunta.

PARA CONSULTAS:
ECON. FREDDY LA CHIRA MARIAS
CEL: RPC 986676552
CORREO: fredilachira@gmail.com

Gracias