las normas ISO

LAS NORMAS ISO

ISO es una organizacin internacional (International Standard Organization) dedicada a la elaboracin de normas en todos los sectores (excepto el
electrnico y el electrotcnico). Las normas ISO 9000 son un conjunto de normas y directrices internacionales para la gestin de la calidad.
La ISO (International Standarization Organization) es la entidad internacional encargada de favorecer la normalizacin en el mundo. Con sede en
Ginebra, es una federacin de organismos
nacionales, stos, a su vez, son oficinas de normalizacin que actan de delegadas en cada pas, como por ejemplo: AENOR en Espaa, AFNOR en
Francia, DIN en Alemania, etc. con comits tcnicos que llevan a trmino las normas. Se cre para dar ms eficacia a las normas nacionales
La Organizacin Internacional de Normalizacin, popularmente conocida como ISO, es la organizacin que se ocupa de establecer las normas de
fabricacin, de comunicacin y de comercializacin, tanto de productos como de servicios, en el plano internacional. Lo que bsicamente se
propone el ISO es estandarizar las normas de seguridad.
Qu es una norma?
Las normas son un modelo, un patrn, ejemplo o criterio a seguir. Una norma es una frmula que tiene valor de regla y tiene por finalidad definir
las carectersticas que debe poseer un objeto y los productos que han de tener una compatibilidad para ser usados a nivel internacional.
Pongamos, por ejemplo, el problema que ocasiona a muchos usuarios los distintos modelos de enchufes que existen a escala internacional para
poder acoplar pequeas mquinas de uso personal: secadores de cabello, mquinas de afeitar, etc. cuando se viaja. La incompatibilidad
repercute en muchos campos. La normalizacin de los productos es, pues, importante.
La finalidad principal de las normas ISO es orientar, coordinar, simplificar y unificar los usos para conseguir menores costes y efectividad.
Tiene valor indicativo y de gua. Actualmente su uso se va extendiendo y hay un gran inters en seguir las normas existentes porque desde el
punto de vista econmico reduce costes, tiempo y trabajo. Criterios de eficacia y de capacidad de respuesta a los cambios. Por eso, las normas
que presentemos, del campo de la informacin y documentacin, son de gran utilidad porque dan respuesta al reto de las nuevas tecnologas

Normas ISO 9000

ISO 9000es unconjuntodenormas sobre calidadygestin de calidad,
establecidas por laOrganizacin Internacional de Normalizacin (ISO). Se pueden
aplicar en cualquier tipo deorganizacino actividad orientada a la produccin de
bienes o servicios. Las normas recogen tanto el contenido mnimo como las guas y
herramientas especficas de implantacin como los mtodos de auditora. El ISO
9000 especifica la manera en que una organizacin opera sus estndares de
calidad, tiempos de entrega yniveles de servicio. Existen ms de 20 elementos en
los estndares de esta ISO que se relacionan con la manera en que los sistemas
operan.
En tanto, el ISO 9000 consiste en una serie de normas inherentes a la calidad y a la
administracin continua de la calidad, que se aplica en las organizaciones,
cualquiera sea su naturaleza, que estn dedicadas a la produccin de bienes y de
servicios.
Su implementacin aunque supone un duro trabajo, ofrece numerosas ventajas
para las empresas, cmo pueden ser: Estandarizar las actividades del personal
que trabaja dentro de la organizacin por medio de la documentacin. .

 En esta normativa, la ISO, establece detalladamente el modo en el cual una empresa deber
trabajar los estndares correspondientes para aportarle calidad a aquello que producen, indicar los
plazos de distribucin y los niveles que debe observar el servicio.

A grandes rasgos la norma ISO 9000 se propone: estandarizar la actividad del personal
documentando su tarea; trabajar en orden a satisfacer las necesidades de los clientes; monitorear y
medir los procesos involucrados en todos los niveles; evitar caer en los re procesos; promover la
eficiencia para conseguir objetivos propuestos; promover que los productos mejoren
constantemente, entre otros.
Cabe destacarse que esta norma cobra vigencia en el ao 1987 y su protagonismo alcanza un
mximo nivel en la dcada siguiente. En el nuevo milenio se revis la propuesta inicial de la norma
dado que no satisfaca del todo a las empresas ocupadas en comercializacin de servicios y se
pudo dar forma a una norma adaptable a cualquier tipo de empresa.
El trabajo de certificacin corre a cargo de entidades especiales que auditan a la empresa y en
funcin de ello emiten el certificado. Asimismo, estas organizaciones estn controladas por
organismos locales que regulan su desempeo.
A efectos de asegurarse una satisfactoria certificacin se recomienda que la empresa sea
asesorada por una consultora entendida en este campo.
Por otro lado, la certificacin deber revalidarse con una periodicidad anual con lo cual la empresa
deber someterse en esos plazos a una nueva revisin para mantener la norma.

ISO 8402
Es un complemento de la serie de normas ISO 9000. En ella se definen trminos relacionados con
la calidad. Clarifica y normaliza los trminos relativos a la calidad que sean aplicables al campo de
la gestin de la calidad. La necesidad de utilizar una terminologa normalizada para evitar
malentendidos o confusiones, oblig al desarrollo de una norma auxiliar que precisara trminos y
conceptos.
La norma ISO 8402 define los trminos bsicos y fundamentales relacionados con los conceptos
de la calidad, aplicables a todos los campos.
La norma ISO 8402 fue dada a conocer en 1986. En ella se define calidad como "el conjunto de
caractersticas de una entidad le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades establecidas
e implcitas". Tambin podra decirse que es la "conformidad con los requisitos" y el "grado de
excelencia", entendindose calidad como la satisfaccin del cliente.
El concepto de calidad abarca no slo cmo se atienden las exigencias de sus clientes sino
tambin la forma en que se hace, como por ejemplo, la rapidez con que la que se los atiende.
El simplificar este termino no puede ser algo malo ya que no pueden entender lo que en realidad
se refiere, anticiparse a ellas dar como resultado una visible ventaja frente a la competencia.
La norma ISO 8402 fue sustituida en el ao 2000 por la norma ISO 9000.