La relacin de ayuda

Proceso de relacin de ayuda

Existe un ayudante y un ayudado.
La relacin de ayuda se configura segn estilos
diversos segn dos elementos principales: la
disposicin del ayudante y el uso del poder del
mismo.
Segn la disposicin del ayudante, la relacin de
ayuda puede ser:
Centrada en el problema clnico.
Centrada en la persona.

Proceso de relacin de ayuda

Relacin de ayuda centrada en el problema
clnico:
El ayudante se identifica sobre todo con el problema o
la situacin presentada por el sujeto, sin tener en cuenta
los aspectos subjetivos con los que el problema es
vivido por ste.
Por ejemplo, si el ayudado comunica un problema
moral que le angustia, el ayudante se centra en las
consecuencias de ste (ansiedad, malestar), dejando de
lado las resonancias emotivas que tal problema puede
suscitar en la persona ayudada.

Proceso de relacin de ayuda

Relacin de ayuda centrada en la persona:
El ayudante presta atencin sobre todo a la persona, al
modo cmo sta vive el problema, toma en
consideracin al individuo en su totalidad
(sentimientos, valores...), convencido de que el otro
tiene necesidad ante todo de sentirse comprendido,
tranquilizado, acogido totalmente.
Se trata, pues, de un estilo rico de comprensin
emptica.

Proceso de relacin de ayuda

Segn el uso que el ayudante haga del
poder, la relacin de ayuda puede ser:
Directiva.
Facilitadora.

Proceso de relacin de ayuda

Relacin de ayuda directiva:
El ayudante ejerce, ante todo, un poder que est fuera de la
persona ayudada.
Se ayuda a la persona llevndola hacia una determinada
direccin, inducindola a pensar, sentir o actuar segn un
esquema determinado, con poca confianza en la capacidad de
autodireccin, de la que toda persona est dotada.
En este tipo de relacin de ayuda, el ayudante recurre a un
conjunto de comportamientos y tcnicas que van en la lnea de
la persuasin, de la propuesta de soluciones inmediatas, de
juicios moralizantes, reprimendas, manipulacin, chantaje,
culpabilizacin, referencia al propio rol o competencia.

Proceso de relacin de ayuda

Relacin de ayuda facilitadora:
El ayudante recurre principalmente al poder, a la autoridad, a
los recursos presentes en la persona ayudada.
Su intervencin est orientada a ayudar al interlocutor a tomar
conciencia y a utilizarlos dichos recursos creativamente.
El que adopta este estilo tiende a hacer propuestas, dar
sugerencias e informar, proponer alternativas...
La escucha activa y la comprensin asumen una gran
importancia, y el consejero se esfuerza en ponerlas en prctica
mediante tcnicas apropiadas, como la reformulacin, la
autorevelacin, etc., para canalizar mejor la comprensin del
estado en que se encuentra el interlocutor y para animarlo.

Relacin
directiva
Estilo paternalista
misionero

Estilo
autoritario

Relacin
orientada
al paciente

Relacin
orientada al
problema
Estilo
democrticocooperativo

Estilo
participativoemptico

Relacin
facilitadora

Estilos de relacin de ayuda

Estilo autoritario:
Se da cuando el ayudante se centra en el
problema del ayudado y quiere ayudarle a
resolverlo de manera directiva.
Centrndose ms en los propios recursos que en
los del interlocutor, tiende a establecer con l
una relacin de dominio - sumisin.
La persona ayudada es considerada como un
simple ejecutor de un proyecto que tiene bien
claro el ayudante.

Estilos de relacin de ayuda

Estilo democrtico-cooperativo:
Tambin el que usa este estilo, se centra en el
problema del interlocutor.
La actitud que adopta es facilitadora, es decir,
tiende a implicar a la persona encontrada en la
solucin del problema.
En lugar de imponerla, el consejero propone las
soluciones, ayudando al interlocutor a encontrar
alternativas vlidas y animndose a usar los
propios recursos para alcanzar este fin.

Estilos de relacin de ayuda

Estilo paternalista:
En este estilo, el ayudante se centra en la persona del
interlocutor, es decir, tiene en cuenta el cmo vive l su
problema.
Su modo de intervenir es directivo y esto se expresa de
diferentes formas.
Puede tener la tendencia a considerar al otro bajo la
propia proteccin, asumiendo la responsabilidad de la
situacin que vive l. Esta tendencia puede llegar incluso
a la pretensin de querer salvar a la persona ayudada.
El paternalismo implica un acercamiento al ayudado, pero
no confa en l, sino que se siente responsable de realizar
la salvacin del otro. Ambos demuestran una atencin
sobre todo a lo que yo quera que t fueras.

Estilos de relacin de ayuda

Estilo emptico-participativo:
El ayudante se centra en la persona y sus
intervenciones se inspiran en la actitud
facilitadora.
Atento a la experiencia del interlocutor, se
interesa de que ste tome conciencia
profundizando as el conocimiento de s mismo.

Estilos de relacin de ayuda

Cul es mejor??
En realidad, todos los estilos pueden tener
su lugar en la relacin de ayuda,
sabindolos usar con flexible selectividad y
teniendo en cuenta los distintos elementos
de la situacin concreta.

Actitudes en la relacin de ayuda

Empata
Se describe como ponerse en el lugar del otro. Es
distinto de la simpata (identificacin con el otro), ya
que es un movimiento dirigido a comprender el mundo
del otro.
Una percepcin particularmente fina y sensible de las
manifestaciones de la otra persona: sus sentimientos,
significados, vivencias, etc., dirigida a facilitarle la
resolucin de una crisis.
Entre las dificultades para ser emptico, destacan el
miedo a la implicancia emotiva a la propia
vulnerabilidad y a veces la creencia de que no resulta
eficiente.

Actitudes en la relacin de ayuda

Autenticidad
Se refiere a la coherencia que debemos tener
entre lo que se dice, lo que se siente y lo que se
hace.
Implica un nivel bsico de autoconocimiento y
una buena comunicacin entre lo que se
siente, aquello de lo que se es consciente y
lo que finalmente se expresa.

Actitudes en la relacin de ayuda

Aceptacin incondicional
Implica la ausencia de juicio moral en la relacin con el
otro, quiere decir intentar no juzgarlo y aceptar su
manera distinta de valorar la vida.
Implica respetar al otro slo por el hecho de ser
persona, an cuando puedo estar en desacuerdo con sus
conductas.
Supone fiarse del otro, de sus recursos para afrontar el
problema, de su capacidad de desear el bien y de
decidir en consecuencia, an a riesgo de equivocarse.

Habilidades para la relacin de

ayuda.
Escucha activa
Es acoger a la persona y su mensaje.
Tiene mucha relacin con la capacidad de observacin:
ver, or, escuchar lo que dice y lo que no dice
verbalmente.
Los principales obstculos para la escucha son la
ansiedad propia, el apuro e impaciencia, la
superficialidad, la pasividad, la tendencia a juzgar,
intentar interpretar, consolar o predicar.
Implica hacer un silencio interior, para usar y poner a
disposicin del otro, el tiempo libre mental.

Habilidades para la relacin de

ayuda.
Respuesta emptica
Se trata de comprender lo que la persona vive y los
significados que para ella tiene su enfermedad y
devolver con mis palabras y lenguaje no verbal, lo que
he comprendido de lo que me ha comunicado (no slo
lo que dice, sino, tambin lo que ha expresado de forma
no verbal).
Es importante centrarse en escuchar lo que la persona
expresa y tratar de no interpretar desde nuestro punto
de ver la realidad.

Habilidades para la relacin de

ayuda.
Personalizacin
Concretar, especificar, impedir que el ayudado
generalice y buscar ms bien apoyarlo en
asumir su responsabilidad personal.
Se personaliza sobre el contenido de lo
expresado (lo que dice), sobre el significado
(lo que significa para l), sobre los sentimientos
y sobre lo que finalmente busca alcanzar.

Habilidades para la relacin de

ayuda.
Confrontacin
Es una invitacin a un examen ms profundo, hacindole
ver a la persona ayudada, las discrepancias que existen
entre sentimientos, pensamientos, y acciones que realiza.
Se intenta hacer consciente algunos contenidos que expresa
pero que hasta ahora haba rehusado considerar. El objetivo
es que se responsabilice progresivamente.
Es un desenmascaramiento, dirigido a un cambio
constructivo.
Slo se debe hacer confrontacin despus de una acogida
incondicional, en un clima de dilogo.
Debe ser muy concreto, especfico, ser expresado como
una propuesta, no como un juicio ni una crtica.

Establecimiento de la relacin de
ayuda
Criterios bsicos:
El proceso de ayuda es mas efectivo cuando uno planea
con otro y no para otro.
Con el fin de hacer un trabajo efectivo, se debe saber
como otros sienten y como otros ven las cosas.
Nuevas conductas son las caractersticas de las
reflexiones productivas de ayuda.
La ayuda es ms efectiva cuando es vista como una
fuerza que se mueve hacia el crecimiento y no como un
esfuerzo que remueve los vacos, soluciona los
problemas.

Establecimiento de la relacin de
ayuda
La ayuda es mas provechosa cuando hay sentimientos
recprocos de confianza, cordialidad, aceptacin e
interdependencia, cuando uno se siente valorado;
tambin cuando se est abierto a recibir ayuda.
La relacin ideal para ayudar es de interdependencia,
en la que cada persona ve a la otra como parte activa y
al mismo tiempo, receptora en un intercambio.
La censura suele ser dada con un deseo consciente de
ayudar pero usualmente esta acompaado por una
represalia o por un deseo de herir, controlar o de
afirmar superioridad.

Establecimiento de la relacin de
ayuda
Algunas situaciones que conviene evitar
durante el proceso de ayuda son:
Suposiciones sobre los motivos de la otra
persona.
Regirnos por perjuicios y supuestos.
Culpar y manejar el deberas.
Evaluar y juzgar.