Processo de Comunicao

Semestre 2
Prof Regina S Maia

COMUNICAO NO
COTIDIANO...

A comunicao essencial para a eficcia das

organizaes, sendo estudada por mltiplas
reas da cincia, procurando encontrar uma
teoria que permita explicar e prever os seus
fenmenos.

CONSEQUNCIAS DE FALHAS
NA COMUNICAO...
Desperdcio

de tempo na busca de informaes que

existem, mas no esto claras;
Prejuzo ao desempenho dos funcionrios;
Frustao dos clientes;
Perda de clientes;
Decises inadequadas;
Duplicao de esforos para se realizar uma tarefa;
Desperdcio de tempo para se providenciar o
suporte ausncia das informaes;
Custo para refazer material impresso;
Prejuzo credibilidade da empresa.

VEICULAO DE PUBLICIDADE IRREGULAR

RELACIONADA A UM CARTO DE DESCONTOS EM
ODONTOLOGIA: RELATO DE CASO

Erro em anncio faz professor querer

pagar R$ 4 em quatro celulares; caso
foi parar na polcia.
Fonte: http://extra.globo.com/noticias/economia/erro-emanuncio-faz-professor-querer-pagar-4-em-quatro-celularescaso-foi-parar-na-policia-15156017.html

O que Comunicao?
Etimologicamente, comunicao significa tornar comum,
trocar opinies, fazer saber; implica busca de
entendimento, de compreenso. um processo de
participao de experincias, que modifica a disposio
mental das partes envolvidas.

Em suma, contato. uma ligao, transmisso de

sentimentos e de ideias.

DEFINIR COMUNICAO NO FCIL, PORQUE NO SE TRATA DE UMA

COISA - E SIM DE UM PROCESSO.

TELEFONE SEM FIO

PROCESSO DE COMUNICAO

O modelo comunicativo de Roman Jakobson

ORIGENS...
Nasceu na matemtica em 1948;
Quando Shannon (engenheiro eltrico, matemtico e
pesquisador) publicou um artigo chamado Uma teoria
matemtica da comunicao;
Trabalhada nos Laboratrios Bell, ligados grande
norte-americana das comunicaes AT&T;
Buscava maneiras de tornar os telgrafos e aparelhos
de telefonia mais eficientes;
Sua grande preocupao era evitar o rudo.

Crticas ao modelo de Roman Jakobson

Elementos essenciais
Fonte - a origem da mensagem.
Emissor/Locutor quem envia a mensagem atravs da
palavra oral ou escrita, gestos, expresses, desenhos, etc.

Geralmente, a fonte coincide com o emissor.

Exemplo: Num dilogo, o falante fonte e emissor ao mesmo tempo.

Mensagem o que a fonte deseja transmitir, podendo

ser visual, auditiva ou audiovisual.
Receptor/Locutrio - a pessoa que l, que ouve, um
pequeno grupo, um auditrio ou uma multido.
Canal forma utilizada para enviar a mensagem.

CANAL

Natural = rgos sensoriais

Tecnolgico = espacial ou
temporal

Cdigo um conjunto de sinais estruturados.

CDIGO

Verbal
No-verbal

Contexto/Referente situao a que a mensagem se

refere. (tema da comunicao)
Feedback a reao do receptor ao comportamento do
emissor.

OUTROS ELEMENTOS DO PROCESSO

DE COMUNICAO

Rudos toda interferncia

transmisso de uma mensagem.

indesejvel

na

Entropia a desorganizao da mensagem.

Redundncia a repetio, objetivando clareza.

Confere comunicao um certo coeficiente de
segurana.
Repertrio conjunto vocabular de que se serve cada
falante para expressar-se.

ERRO POR EXCESSO DE JARGO TCNICO

Depois dos terremotos ocorridos na sia, o Governo Brasileiro resolveu instalar
um sistema de medio e controle de abalos ssmicos, com cobertura nacional.
O ento recm-criado Centro Ssmico Brasileiro, poucos dias aps entrar em
funcionamento, j detectou que haveria um grande terremoto no Nordeste do
pas.
Assim, enviou um telegrama delegacia de polcia de Ic, uma pequena cidade no
interior do Estado do Cear.
Teor da mensagem:
Intenso movimento telrico em sua regio.
Provvel abalo ssmico superior ao nvel 6 da escala Richter .
Epicentro em sua zona, a 3km da cidade.
Tomem medidas urgentes e nos mantenham informados dos acontecimentos.
Somente uma semana depois, o Centro Ssmico recebeu um telegrama-resposta.

Teor da Resposta:
Aqui da Polcia de Ic e informamos que:
O movimento telrico foi totalmente desbaratado.
O tal de Richter tentou fugir a galope no cavalo ssmico, mas foi
abatido a tiros.
As zonas foram todas fechadas e as "primas" esto presas.
O Epicentro, bem como seus irmos Epifnio e Epicleison foram
detidos para interrogao.
No respondemos antes porque houve um baita terremoto por aqui.

ERRO POR DEFASAGEM NO UNIVERSO VIVENCIAL

Um dentista recm formado decidiu iniciar sua carreira numa cidade do interior do
Amazonas, movido pelo idealismo de ajudar uma populao carente.
Cnscio de suas responsabilidades, procurava dar orientaes e exemplos prticos a
fim de orientar seus pacientes sobre os cuidados que deveriam ser tomados para
evitar hemorragia aps a extrao de dentes.
Assim, entre outros conselhos, invariavelmente citava: nada de caf quente na boca.
Qual no foi sua surpresa quando um de seus pacientes apareceu no dia seguinte
extrao

com

boca

toda

inchada.

Ao lhe perguntar o que tinha acontecido, ele respondeu que no sabia, pois tinha feito
direitinho tudo o que o doutor havia mandado: tomei caf quente e fui nadar...

Cdigo Fechado
Utiliza

palavras especficas, precisas, que no

do margem ambiguidade;
Permite um s significado e s uma resposta.
a) placas de trnsito;
b) o seguinte e-mail: A reunio sobre oramento
ser em 08.02.2015, s 15 horas, na sala 22, e
todos os gerentes esto convocados.

20

Cdigo Aberto
Usa

expresses genricas, incapazes de

transmitir com preciso uma ideia;
Permite mais de um significado e mais de uma
resposta.
a) "Espero sua visita em breve."
b) "Faremos a reunio durante a semana."
21

Cdigo Fechado e Cdigo Aberto

Comprei, no Setor Lago Azul, uma casa de
190m2, com trs quartos, sala, cozinha, trs
banheiros e garagem para dois carros mdios.
Cdigo Fechado

Comprei, l para os lados da Av. Filadlfia, uma

casa grande, com muitos cmodos e garagem.
Cdigo Aberto
22

Clareza da expresso
Obtida com a utilizao de palavras simples e
evitando-se as rebuscadas, os preciosismos, as
expresses ambguas ou abstratas, os barbarismos,
os solecismos.

Maria, seu relatrio est perfunctrio!

Devolvo-lhe para uma reviso urgente.

superficial

TOM E FORMA DE ABORDAR O RECEPTOR

Decidir o que dizer e a ordem em que vai dizer isso.

Ir direto ao assunto. Esfriar a mensagem.
Apresentar as informaes em sequncia lgica,
ordenada.
Usar saudaes inicial e final breves.
Sob a assinatura, colocar a sua posio (funo,
cargo) na empresa.

A Histria do Gerente
e da Secretria

A HISTRIA DO GERENTE E DA SECRETRIA

Certa vez, um apressado gerente de uma grande
empresa precisava ir cidade do Rio de Janeiro para
tratar de alguns negcios urgentes. Como tivesse muito
medo de viajar de avio, enviou o seguinte e-mail para a sua
recm-contratada secretria:
Maria,
Devo ir ao Rio amanh sem falta. Quero que voc rezerve,
um lugar, noite, no trem das 8 para o Rio.
Rodrigues Alves
Gerente de Negcios

29

Adaptado do livro "Tcnicas de Comunicao Escrita", de Izidoro Blikstein.

A HISTRIA DO GERENTE
E DA SECRETRIA

O que voc entendeu que ele queria dizer?

30

SABE O QUE ACONTECEU

COM A SECRETRIA?
A secretria foi, noite, estao ferroviria
e reservou uma passagem no trem das 8h da
manh do dia seguinte. No entanto, o gerente
queria que a secretria comprasse uma
passagem em cabina com leito para as 20h do
dia seguinte.
Na manh do dia seguinte, percebida a
confuso, a secretria tentou obter um lugar no
trem das 20h, mas era tarde. O trem j estava
lotado e o gerente perdeu a viagem.
31

OS DIVERSOS ERROS DO
TEXTO
Quanto ortografia: "rezerve" x "reserve".
Quanto escolha do vocabulrio mais
adequado: "reservar" x "comprar".
Quanto ao uso de palavras genricas,
vazias de um significado especfico: "um
lugar" x "uma cabina com leito" x "um
assento na janela/no corredor".
32

OS DIVERSOS ERROS DO TEXTO

Quanto ao uso de termo/frase obscuros ou
de duplo sentido:
. "trem das 8" x "trem das 8h" x "trem das 20h";
. "reservar, um lugar, noite" x
. "reservar noite um lugar" x
. "reservar um lugar noturno".
Quanto pontuao/sintaxe: no se pode separar
o verbo (reserve) do objeto direto (um lugar) por
vrgula. Isso pode causar ambiguidade no texto.
33

OS DIVERSOS ERROS DO TEXTO

Quanto polidez/cortesia:
. "Quero que voc rezerve"
x
"Reserve, por favor," ou "Por favor, reserve;
. Incluir, sempre que for o caso, um
"obrigado".
34

COMO DEVERIA SER O TEXTO

PARA ATINGIR O OBJETIVO?

Maria,
Por favor, compre para mim uma passagem,
em cabina com leito, no trem das 20h de
amanh para a cidade do Rio de Janeiro.
Obrigado,
Rodrigues Alves
Gerente de Negcios
35