CURSO DE PLANIFICACIN

ESTRATGICA Y CONTROL DE
GESTION

TESORERIA GENERAL DE LA
REPUBLICA
SANTIAGO, AGOSTO DEL 2015

Relator: Carlos Echeverra M.

Ing Comercial y Periodista
Master inBusiness
Administration MBA
Maestra en Control de Gestin

EJEMPLO
En este ejemplo se muestra la
elaboracin de cada paso del esquema
propuesto
para
la
definicin
de
indicadores de gestin de un sistema
(supuesto) de contratacin de personal
en una organizacin.

EJEMPLO
Contar con objetivos y planes
Asumimos la siguiente definicin de
propsito y objetivo para el sistema de
contratacin de personal.
Propsito: Lograr una contratacin
efectiva del personal requerido por la
organizacin para cubrir sus vacantes.

EJEMPLO
Contar con objetivos y planes
Objetivo: Garantizar que la totalidad de
las contrataciones del personal requerido
por la organizacin cumple con los
perfiles establecidos para los cargos
solicitados, y que el 90% de dichos
procesos se realizarn dentro del tiempo
establecido.

EJEMPLO
Identificar los factores claves o crticos
de xito
De acuerdo con el esquema propuesto de
identificacin para los factores crticos de
xito se encontraron las siguientes
condiciones y los siguientes procesos
primarios.

EJEMPLO
Condiciones
Solicitudes de contratacin de personal
nuevo, con especificaciones completas y
libres de ambigedad.
Hojas de vida completas y con el perfil
de
los
aspirantes
completamente
detallado.

EJEMPLO

EJEMPLO
En la tabla anterior se presentan las
actividades primarias y la razn por la cual
se consideran necesarias.
Igualmente, podemos observar que cada
una de estas actividades por s sola no es
suficiente para alcanzar el objetivo
propuesto, por lo tanto, se requiere la
combinacin de las actividades i, ii y iii,
para alcanzar la suficiencia que garantice el
logro del objetivo propuesto.

EJEMPLO
En suma, los factores claves de xito para el
sistema propuesto son:
a.Control
en
especificaciones
solicitud recibida.

el
cumplimiento
de
completas para cada

b.Control en la especificacin completa y

detallada del perfil en las hojas de vida
recibidas.

EJEMPLO
c.
Preseleccin eficiente de hojas
devida.
d. Evaluacin y aseguramiento en el
cumplimiento
de
los
perfiles
solicitados por parte de los candidatos
seleccionados.
e. Vinculacin efectiva.

EJEMPLO
Definir indicadores para cada factor clave
de xito
Para cada factor clave de xito se define el
tipo de indicador de acuerdo con la naturaleza
de control ms apropiada. Se proponen los
siguientes indicadores:

EJEMPLO
F.C.E a.: Corresponde a una condicin, por
lo tanto, el indicador se construye a partir de
los atributos que controla:

EJEMPLO
F.C.E c.: Para este proceso primario es
conveniente evaluar la eficiencia del proceso,
por lo tanto el indicador propuesto es:

EJEMPLO
F.C.E d: Para este proceso primario es
conveniente evaluar la eficacia y la eficiencia
del proceso, por lo tanto los indicadores
propuestos son:

EJEMPLO

EJEMPLO

Determinar, para cada indicador, el estado, el

umbral y el rango de gestin
Para los indicadores propuestos en el paso
anterior, y tomando como referencia el objetivo
propuesto, se establecen los siguientes valores de
umbral y rango.

CONCLUSIONES
A partir de la aplicacin del enfoque de sistemas, y de
los conceptos de control de la teora ciberntica, se ha
logrado articular una propuesta metodolgica que
contribuye a resolver el problema que deben enfrentar
las organizaciones cuando pretenden definir y construir
indicadores efectivos de gestin para el monitoreo y
control de las acciones estratgicas emprendidas en
procura de alcanzar sus objetivos.
En suma, este esquema metodolgico facilita, ordena y
sistematiza este proceso de formulacin y construccin
de los indicadores de gestin.

EJEMPLOS
INDICADORES DE
GESTIN

INDICADORES DE GESTIN

INDICADORES DE GESTIN

INDICADORES DE GESTIN

INDICADORES DE GESTIN

INDICADORES DE GESTIN

INDICADORES DE GESTIN

INDICADORES DE GESTIN

 INDICADOR

DESCRIPCIN

FRMULA

IMPACTO (COMENTARIO)

Nmero y porcentaje de
Calidad de los pedidos
de
compras Productos Generados sin
Problemas
x
100

Pedidos
generadas sin retraso, o sin _____________________
Generados
necesidad de informacin Total de pedidos generados
adicional.

Nmero y porcentaje de
pedidos que no cumplen las
especificaciones de calidad Pedidos
y servicio definidas, con Rechazadosx
Entregas
_____________________
perfectamente desglose por proveedor
Total
de
rdenes
recibidas
Compra Recibidas

Cortes de los problemas inherentes a la

generacin errtica de pedidos, como:
costo
del
lanzamiento
de
pedidos
rectificadores, esfuerzo del personal de
compras para identificar y resolver
problemas, incremento del costo de
mantenimiento de inventarios y prdida de
ventas, entre otros.

Costos de recibir pedidos sin cumplir las

especificaciones de calidad y servicio,
como: costo de retorno, coste de volver a
100 realizar pedidos, retrasos en la produccin,
coste de inspecciones adicionales de
calidad, etc.
de

Identifica el nivel de efectividad de los

Consiste en calcular el nivel
proveedores de la empresa y que estn
de
efectividad
en
las Pedidos
Recibidos
Fuera
Nivel
de
afectando el nivel de recepcin oportuna
entregas de mercanca de de
Tiempox
100
cumplimiento
de
mercanca
en
la
bodega
de
los
proveedores
en
la ______________________
de Proveedores
almacenamiento,
as
como
su
bodega
de
producto Total Pedidos Recibidos
disponibilidad para despachar a los
terminado
clientes

INDICADORES DE GESTIN
SERVICIO AL CLIENTE
INDICADOR

DESCRIPCIN

FRMULA

IMPACTO (COMENTARIO)

Total de Pedidos no Entregados a Sirve para controlar los errores que se presentan en la
Consiste en calcular el porcentaje
Nivel de cumplimiento
Tiempo
empresa y que no permiten entregar los pedidos a los
real de las entregas oportunas y
entregas a clientes
___________________
clientes. Sin duda, esta situacin impacta fuertemente al
efectivas a los clientes
Total de Pedidos Despachados
servicio al cliente y el recaudo de la cartera.

Calidadde
Facturacin

Causales
Crdito

Pendientes
Facturar

la

de

Nmero y porcentaje de facturas Facturas Emitidas con Errores

Generacin de retrasos en los cobros, e imagen de mal
con error por cliente, y agregacin ___________________
servicio al cliente, con la consiguiente prdida de ventas.
de los mismos.
Total de Facturas Emitidas

Sirve para controlar los errores que se presentan en la

Total
Notas
Crdito
Notas Consiste en calcular el porcentaje
empresa por errores en la generacin de la facturacin de
_____________________
real de las facturas con problemas
la empresa y que inciden negativamente en las finanzas y
Total de Facturas Generadas
la reputacin de la misma.

Consiste en calcular el nmero de

pedidos no facturados dentro del Total Pedidos
por total de facturas
Facturar

Pendientes

____________________
Total Pedidos Facturados

Se utiliza para medir el impacto del valor de los

por pendientes por facturar y su incidencia en las finanzas de
la empresa

GRACIAS
carlosecheverriam@gmail.c
om
cecheverria@humanitas-chil
e.org