...Vamos adelante a la perfeccin; ... Heb.

6:1

Requisitos Norma ISO 9001:2000

4 SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD
4.1 REQUISITOS GENERALES
4.2 REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIN
5 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN
5.1 COMPROMISO DE LA DIRECCIN
5.2 ENFOQUE AL CLIENTE
5.3 POLITICA DE CALIDAD
5.4 PLANIFICACION
5.4.1 Objetivos
5.4.2 Planificacin de la Calidad
5.5 RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIN
5.6 REVISIN POR LA DIRECCIN
6 GESTIN DE LOS RECURSOS
6.1 PROVISIN DE RECURSOS
6.2 RECURSOS HUMANOS
6.2.1 Generalidades
6.2.2 Competencia, toma de conciencia y formacin
6.3 INFRAESTRUCTURA
6.4 AMBIENTE DE TRABAJO

Requisitos Norma ISO 9001:2000

7 REALIZACIN DEL PRODUCTO
7.1 PLANIFICACIN DE LA REALIZACIN DEL PRODUCTO
7.2 PROCESOS RELACIONADOS CON LOS CLIENTES
7.2.1 Determinacin de los requisitos relacionados con el producto
7.2.2 Revisin de los requisitos relacionados con el producto
7.2.3 Comunicacin con los clientes
7.3 DISEO Y DESARROLLO
7.3.1 Planificacin del diseo y desarrollo
7.3.2 Elementos de entrada para el diseo y desarrollo
7.3.3 Resultados del diseo y desarrollo
7.3.4 Revisin del diseo y desarrollo
7.3.5 Verificacin del diseo y desarrollo
7.3.6 Validacin del diseo y desarrollo
7.3.7 Control de cambios del diseo y desarrollo
7.4 COMPRAS
7.4.1 Proceso de Compras
7.4.2 Informacin de las compras
7.4.3 Verificacin de los productos y servicios comprados
7.5 PRODUCCIN Y PRESTACIN DEL SERVICIO
7.5.1 Control de la produccin y de la prestacin del servicio
7.5.2 Validacin de los procesos de la produccin y de la prestacin

del servicio

Requisitos Norma ISO 9001:2000

7.5.3 Identificacin y trazabilidad
7.5.4 Propiedad del cliente
7.5.5 Preservacin del producto
7.6 CONTROL DE EQUIPOS DE MEDIDA Y SEGUIMIENTO
8 MEDIDA, ANALISIS Y MEJORA
8.1 GENERALIDADES
8.2 SEGUIMIENTO Y MEDICIN
8.2.1 Satisfaccin del cliente
8.2.2 Auditorias internas
8.2.3 Seguimiento y medicin de los procesos
8.2.4 Seguimiento y medicin del producto
8.3 CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME
8.4 ANALISIS DE DATOS
8.5 MEJORA
8.5.1 Mejora Continua
8.5.2 Accin correctiva
8.5.3 Accin preventiva

4 SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

4.1 REQUISITOS GENERALES

Identificacin, secuencia e interaccin de los

procesos. Definir mtodos de control,
seguimiento y medicin de los procesos, fijar
acciones para alcanzar los objetivos planificados.
Debe asegurarse el control de los procesos
subcontratados.

4.2 REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIN

4.2.1 Generalidades

La documentacin debe incluir declaracin

poltica y objetivos, manual de calidad,
procedimientos documentados, registros.

4.2.2 Manual de la Calidad

Contendr descripcin requisitos y mbito del

Sistema, procedimientos o referencia a los
mismos, descripcin de la interaccin entre los
procesos

4.2.3 Control de la documentacin

Edicin, Revisin, aprobacin documentos y

control documentos obsoletos

4.2.4 Control de los registros

Ubicacin, archivo, tiempo de archivo, control

acceso

5 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN
5.1 COMPROMISO DE LA DIRECCIN

Comunicacin a la organizacin, definir poltica y

objetivos de calidad, revisiones sistema y
disponibilidad de recursos.

5.2 ENFOQUE AL CLIENTE

Identificar, definir y comprender las necesidades y

requisitos del cliente

5.3 POLITICA DE CALIDAD

Coherente con objetivos, sometido a revisin.

Compromiso de Mejora. Revisada continuamente

5.4 PLANIFICACION
5.4.1 Objetivos

Documentar objetivos (consecuentes con poltica y

con mejora continua). Deben ser medibles.

5.4.2 Planificacin de la Calidad

Documentada y consecuente con el resto requisitos

5.5 SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

5.5.1 Responsabilidad y autoridad

Definir responsabilidades y autoridad

5.5.2 Representante de la Direccin

Miembro de la alta Direccin. Control y Seguimiento

Sistema.

5.5.3 Comunicacin interna

Comunicacin horizontal y vertical

5.7 REVISIN POR LA DIRECCIN

Se tendr en cuenta: Auditoras, voz del cliente,

seguimiento objetivos, proceso, productos y/o
servicio, acciones correctoras y preventivas

6 GESTIN DE LOS RECURSOS

6.1 PROVISIN DE RECURSOS

Identificar y aportar recursos

6.2 RECURSOS HUMANOS

6.2.1 Generalidades

Definir y comunicar funciones y responsabilidad del

personal

6.2.2 Competencia, toma de conciencia y formacin

Determinar necesidades de formacin, facilitar y

evaluar eficacia de la formacin. Mantener registros.
Sensibilizar a toda la organizacin sobre importancia
Poltica de Calidad, Impacto del trabajo en la calidad,
mejora, responsabilidades, consecuencias

6.3 INFRAESTRUCTURA

Espacio de trabajo, equipos, mantenimiento, servicios

de apoyo

6.4 AMBIENTE DE TRABAJO

Salud e Higiene, Mtodos de Trabajo, tica,

Condiciones Ambientales

7 REALIZACIN DEL PRODUCTO

7.1 PLANIFICACIN DE LA REALIZACIN DEL
PRODUCTO

Identificar y gestionar los procesos que afectan a la

calidad de los productos y/o servicios. Se deben
definir mtodos control proceso, parmetros, normas,
mediciones.

7.2 PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE

7.2.1 Determinacin de los requisitos relacionados con
el producto

Identificar requisitos de cliente, incluidos los legales.

7.2.2 Revisin de los requisitos relacionados con el

producto

Requisitos definidos y documentados, registro

pedidos verbales, resolver diferencias

7.2.3 Comunicacin con el cliente

Informacin producto y/o servicio, voz del cliente,

pedidos

7.3 DISEO Y DESARROLLO

7.3.1 Planificacin del diseo y desarrollo

Planes de diseo: etapas, equipo, revisin, verificacin

y validacin

7.3.2 Entradas al diseo y desarrollo

Requisitos de Cliente, legales y medioambientales.

Experiencia previa

7.3.3 Resultados del diseo y desarrollo

Cumplir requisitos entrada, criterio de aceptacin,

caractersticas especiales

7.3.4 Revisin del diseo y desarrollo

Identificar problemas, evaluar capacidad de cumplir

con los requisitos. Se ha de mantener archivo

7.3.5 Verificacin del diseo y desarrollo

Verificacin en etapas planificadas.

7.3.6 Validacin del diseo y desarrollo

Comprobacin de que el producto y/o servicio cumple

con los requisitos definidos.

7.3.7 Control de cambios del diseo y desarrollo

Antes de realizar el cambio se debe determinar el

efecto en el resto del diseo, as como entre las partes
del producto y/o servicio

7.4 COMPRAS
7.4.1 Proceso de Compras

Evaluacin y seleccin de proveedores.

7.4.2 Informacin de las compras

Requisitos, mtodos, documentacin.

7.4.3 Verificacin de los productos comprados

Verificacin de los productos y/o servicios.

7.5 PRODUCCIN Y DE PRESTACIN DEL SERVICIO

7.5.1 Control de la produccin y de la prestacin del
servicio

Mantenimiento, entorno de trabajo, normas de trabajo,

medicin, estado

7.5.2 Validacin de los procesos de la produccin y

prestacin del servicio

Identificacin procesos especiales, Pre-cualificacin

procesos

7.5.3 Identificacin y trazabilidad

Identificacin producto o servicio. La trazabilidad se

implantar cuando sea un requisito especificado.

7.5.4 Propiedad del cliente

Verificacin, Almacenamiento, Conservacin,

Comunicacin con el Cliente

7.5.5 Preservacin del producto

Manipulacin, embalaje, alamacenamiento, entrega

7.6 CONTROL DE LOS DISPOSITIVOS DE

SEGUIMIENTO Y MEDICIN

Controlar, calibrar, conservar, manejar y almacenar los

equipos de medicin y prueba, incluyendo el software.