Reglamentos y manuales de la empresa

El reglamento interno de trabajo

Establece las normas que el empleado y la
empresa deben seguir con el fin de lograr
un buen clima laboral.
El reglamento interno de trabajo debe
incluir las disposiciones generales de la
empresa tales como las condiciones de la
contratacin, la jornada laboral y los
horarios, el control de asistencia, las
condiciones de inasistencia, adems de las
disposiciones sobre descansos, vacaciones

El reglamento interno de trabajo

tambin debe incluir los deberes y los
derechos del empleado y de la empresa
contratante. As mismo deber indicar
los tipos de sanciones respectivas por
incumplimiento de deberes
establecidos.
Este documento indicar las normas
sobre la apariencia personal, el aseo, el
uniforme y la limpieza de casilleros o
lockers asignados a los empleados.

El reglamento interno de seguridad y

salud
Proporciona al personal, a los
proveedores y a los visitantes, los
elementos necesarios para evitar
accidentes y ayuda a establecer los
mecanismos para brindar ms seguridad
a los trabajadores, y a los visitantes.
Este reglamento debe detallar la poltica
de seguridad y salud de la empresa,
adems debe incluir la estructura

El reglamento interno de seguridad y

salud debe especificar la relacin de
reportes y documentacin que se debe
disear y ejecutar en las diferentes
situaciones que se presenten.
Aqu se deben incluir los estndares de
seguridad en las diferentes reas del
establecimiento, en el manejo de
maquinarias, as como estndares de
limpieza y registro de puntos crticos de
control. Igualmente, indicar el equipo
de proteccin personal que debe

Incluir tambin las indicaciones

respectivas para la prevencin y la
respuesta en casos de emergencia tales
como incendios, sismos, emergencias
mdicas, entre otros. En este
documento tambin se especificarn las
debidas seales de seguridad con sus
respectivas definiciones, los elementos
que conforman el botiqun de
emergencia y la lista de nmeros
telefnicos de emergencia.

El manual de organizacin y
funciones
Tiene como finalidad describir la
estructura organizacional establecida
por la empresa y las tareas que cada
uno de los puestos descritos debe
cumplir de forma racional y eficiente.

El manual de organizacin y
funciones
El manual de organizacin y funciones
mostrar el organigrama general y el
respectivo a cada rea.
As mismo, en l se incluir la definicin
de cada puesto de trabajo, la divisin a
la que pertenece, el jefe inmediato
superior, turno de trabajo, la
descripcin de sus respectivas
funciones.

Actividad: Realiza el manual de

organizacin y funciones de tu
puesto.

El manual de procesos y
procedimientos
Detalla paso a paso cmo desarrollar las
tareas establecidas en el manual de
funciones, las cuales debern cumplirse
estrictamente.
El manual norma los principales
procesos y procedimientos
administrativos, operativos,
comerciales, financieros, contables,
tecnolgicos, de control y auditora que

El manual de procesos y
procedimientos
El manual describe los procedimientos
de las actividades diarias en forma
lgica y secuencial, establece
parmetros, protocolos, lineamientos y
estndares para alcanzar la alta calidad
en el servicio.

La direccin de la empresa debe

asegurarse de que los procedimientos
establecidos se cumplan, elaborando
polticas y mecanismos de
identificacin, medicin, control e
informacin de acuerdo a las
necesidades de la empresa para mejorar
la administracin, la operatividad y la
atencin al cliente.

Todo lo antes expuesto, junto con una

adecuada implementacin, capacitacin
y distribucin de material, ayuda a que
exista completa armona entre el
empleado, la empresa, las leyes
laborales, la normativas de seguridad y
la excelencia en el servicio que se
brinda al cliente.