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Sistemas de Informacin empresarial

Docente: Fernando Bazn A

Sistemas de Informacin empresarial


El sistema de informacin empresarial
constituye el conjunto de recursos de la
empresa que sirven como soporte para
el proceso bsico de captacin,
transformacin y comunicacin de la
informacin.
Un sistema de informacin debe ser
eficaz y eficiente. Es eficaz si facilita la
informacin necesaria, y es eficiente si
lo realiza con los menores recursos
posibles.

Sistemas de Informacin empresarial


Un SIE debe adaptarse a las
necesidades concretas de cada
organizacin y a su estructura
organizativa. Cuando se piensa en
una implantacin nunca se parte de
cero pues todas las empresas
disponen de algn tipo de
informacin, ms o menos
rudimentario, con distintos grados de
calidad/fiabilidad y con niveles de
accesibilidad mayores o menores, etc.

FUNCIONES DE SIE.
Un sistema de informacin
empresarial realiza tres actividades:
Recibe datos de fuentes internas o
externas.
Acta sobre los datos para
procesarlos.
Distribuye informacin procesada
para el usuario.

CONDICIONES PREVIAS
Para implantar con xito un SIE se tiene
que cumplir una serie de condiciones
previas:
Un SIE debe adaptarse a las
necesidades concretas de cada
organizacin y a su estructura
organizativa.
Considerar que es una actividad
integrada en el resto de actividades de
la empresa.

CONDICIONES PREVIAS
Implicacin total de la Direccin de
la empresa.
Como toda actividad, necesita unos
recursos mnimos.
Nombramiento de un responsable o
animador-coordinador.
Clima favorable a la comunicacin y
al trabajo en equipo que permita
compartir
informacin y
conocimiento entre los diferentes

C.R.M. (Customer Relationship


Management)
Significa de manera literal, la
administracin de la relacin comercial con
los clientes de una empresa.
EL CRM es parte de una estrategia de
negocio centrada en el Cliente, la parte ms
importante de una Empresa. Una parte
fundamental de su idea es, precisamente, la
de recopilar la mayor cantidad de
informacin posible sobre los clientes, para
poder dar valor a la oferta y distanciarse de
sus competidores.
La empresa debe trabajar para conocer las

CRM es software especfico


que permite a una Empresa
medir y controlar los contactos
con sus Clientes
Un sistema CRM permite almacenar
informacin de todos y cada uno de los
contactos con nuestros Clientes y con su
entorno.
Es un gran repositorio que nos abastece
con los detalles de nuestros clientes, as
como tambin con consejos o pautas sobre
futuros contactos con los mismos.

E.R.P. (Enterprise Resource Planning )


Es un sistema de informacin integral que
incorpora los procesos operativos y de
negocio de una empresa, por ejemplo:
produccin, ventas, compras, logstica,
contabilidad (de varios tipos), gestin de
proyectos, inventarios y control de
almacenes, pedidos, nminas, etc.
Este sistema acta de forma que hace
optimizar el desarrollo empresarial,
participa en la reduccin de tiempo y de los
costes de los procesos as como hace
incrementar el rendimiento de la empresa.

E.R.P. (Enterprise Resource Planning )


As mismo, su objetivo primordial es
incrementar de forma radical la productividad
de la organizacin y proporcionar a los
clientes del negocio tiempo rpido de
respuestas a sus problemas, junto con un alto
nivel de manipulacin de informacin y
disminucin de los costes totales de
operacin.

S.C.M. (Supply Chain Management)


Son los procesos empresariales en torno a la
logstica y servicio al cliente: compras,
aprovisionamiento, produccin,
almacenamiento, preparacin, distribucin y
postventa.
La Gestin de la Cadena de Suministro (SCM)
contribuye a la coordinacin y optimizacin
de procesos empresariales y transacciones
comerciales tanto en el seno de una misma
compaa como entre distintas empresas.
Al tener una visin ms amplia del
funcionamiento de su negocio, podr mejorar
la asignacin de recursos y mejorar el