Trabajo con

Soporte
Integrantes:
Dominguez Vidal, Elvis Frank.
Inga Atunga, Antony Valency.

Objetivos.
Despus de completar esta leccin, usted debera ser capaz de:
Utilice el Enterprise Manager Support Workbench.
Trabajar con My Oracle Support.
Buscar My Oracle Support.
Log service requests (Registro de las solicitudes de servicio SR).
Administrar parches
- Aplicar un parche.
- Etapa un parche.

Utilizando el Support
Workbench.
1)

Ver alertas criticas de error en Enterprise Manager.

2)

Ver los detalles del problema.

3)

Rena informacin adicional del diagnostico.

4)

Crear una solicitud de servicio (service requests - SR).

5)

En un paquete cargar los datos de diagnstico de Oracle

Support.

6)

Seguimiento de la solicitud de servicio y ejecutar

reparaciones.

7)

Cerrar incidentes.

Visualizacin de alertas de error

crtico en Enterprise Manager.

Ver los detalles del problema.

Visualizacin de los detalles del

incidente:
Dump Files (volcado de
archivos).

Visualizacin de los detalles del

incidente:
Checker Findings (Hallazgos
Checker).

Crear una solicitud de servicio

(service requests - SR).

Empaquetar y cargar de datos

del diagnstico a Oracle
Support.

Seguimiento de la solicitud de
servicio e implementacin de
reparaciones.

Seguimiento de la solicitud de
servicio e implementacin de
reparaciones.

Cierre de incidentes y
problemas.

Configuracin de embalaje de
Incidentes (Incident Packaging).

Enterprise Manager, Support Workbench

(Soporte del entorno de trabajo) de ASM.

Trabajando con Oracle Support.

Los

servicios de Oracle Support (OSS) ofrecen 24 7 solutiones

de soporte.

El

soporte se entrega en las siguientes maneras:

Sitio web (My Oracle Support Web).

Telfono.

Oracle Direct Connect (ODC) herramienta de diagnstico remoto.

El identificador de asistencia al cliente (The Customer Support

Identifier CSI), el nmero se utiliza para realizar el seguimiento
del software y el soporte que tienen licencia para cada cliente.

Mi Oracle Support Integration.

Enterprise

Manager alerta automticamente a los usuarios a los

nuevos parches crticos.

El

asistente de parche Enterprise Manager puede utilizarse para

seleccionar un parche provisional.

Puede

revisar el archivo README del parche desde Enterprise

Manager.

Puede

descargar los parches seleccionados de My Oracle

Support en Enterprise Manager cach parche .

Uso de My Oracle Support.

Investigando un tema
(Researching an Issue).
Para

investigar un tema en My Oracle Support, realice los

siguientes pasos:
1.

Realizar una bsqueda por palabra clave.

2.

Revisin de la documentacin.

3.

Utilice las herramientas de autoservicio.

4.

Utilice las pruebas de diagnstico automatizado y flujos

comerciales (the automated diagnostic tests and business flows).

5.

Bsqueda de parches aplicables.

6.

Entre una solicitud de servicio (Log a service request - SR).

El registro de Solicitudes de
Servicio (Logging Service
Requests).
Entre

una SR haciendo clic en Service Request en la pestaa de

la pgina principal de My Oracle Support.

My Oracle Support realiza bsquedas basadas en el nmero de

CSI y el perfil de SR.
Proporcionar la siguiente informacin al registrar un SR:

Explicacin de la cuestin, incluidos los mensajes de error.

Las medidas adoptadas para solucionar el problema.

Versin del software.

Pasos necesarios para reproducir el problema.

Impacto en el negocio de la cuestin.

Gestin de Parches (Managing

Patches).
Tipos de parches:
Parches

provisionales.

Para temas especficos.

Sin pruebas de regresin.

Actualizaciones

Crticas de Parches (Critical Patch Updates -

CPUs).

Problemas de seguridad crticos.

Pruebas de regresin.

No avanza nmero de versin.

Parches

de liberacin (Patch releases).

La aplicacin de un parche de
lanzamiento (Patch Release).
Patch

releases prueba plenamente correcciones de productos que:

No incluya nuevas funcionalidades.

Afectar slo el software que reside en tu Oracle home sobre la

instalacin.

Contener correcciones de errores individuales.

Llevar los nmeros de versin.

Para

aplicar un parche:

1.

Determine su entorno de software de Oracle.

2.

Establezca sus credenciales de acceso a My Oracle Support.

3.

Etapa de la liberacin de parches.

Usando el Patch Advisor (Parche

Asesor).

Uso del Asistente de Parches

(Patch Wizard).

La aplicacin de un parche.

La Organizacin de un Parche
(Staging a Patch).

Parches en Lnea: Informacin

general.
Para una correccin de errores o parche de diagnstico en una
instancia de Oracle en ejecucin, aplicacin de parches en lnea
ofrece la posibilidad de hacer lo siguiente:

Instalar.

Habilitar.

Inhabilitar

La instalacin de un parche en
lnea (Online Patch).
La

aplicacin de un parche en lnea no requiere la instancia de

apagado, volver a vincular a Oracle binary, o una instancia de
reinicio.

OPatch

se puede utilizar para instalar o desinstalar un parche

en lnea.

OPatch

detecta conflictos entre dos parches en lnea, as como

entre un parche en lnea y un parche convencional.

Para

determinar si un parche es un parche en lnea:

opatch query -is_online_patch <patch location>

OR

opatch query <patch location> -all

Beneficios de parches en lnea.

Sin

tiempo de inactividad y sin interrupcin de los negocios.

Tiempos

de instalacin y desinstalacin extremadamente

rpida.
Integrado

con OPatch:

Deteccin de Conflictos.

Listado en el inventario de parches.

Funciona en el entorno RAC

Persistir

travs apagado instancia y puesta en marcha

Parches convencionales y
parches en lnea.
Parches convencionales

Parches en lnea

Requiere un tiempo para aplicar o

eliminar.

No requiere un tiempo para aplicar

o eliminar.

Instalado y desinstalado travs

Opatch.

Instalado y desinstalado travs

Opatch.

Persiste a travs de la instancia de

inicio y apagado.

Persiste a travs de la instancia de

inicio y apagado.

Toma unos minutos para instalar o

desinstalar.

Toma slo unos segundos para

instalar o desinstalar.

Consideraciones de parches en
lnea.
Parches

en lnea son compatibles con las siguientes plataformas:

Linux x86 32/64.

HP Itanium.

Sun Sparc Solaris 64.

AIX.

Windows x86 32/64.

Algo

de memoria adicional es consumida.

Cantidad exacta depende de:

Tamao

del parche.

Nmero

de procesos que se ejecutan de forma simultanea en Oracle.

Cantidad mnima de memoria: Aproximadamente una pgina del sistema

operativo (SO) por cada proceso de Oracle ejecutndose.

Consideraciones de parches en
lnea.
Puede

haber un pequeo retraso (unos segundos) antes de

cada proceso de instalacin o desinstalacin de un parche en
lnea en Oracle.

No

todas las correcciones de errores y parches de diagnstico

estn disponibles en los parche en lnea.

Utilice

parches en lnea en situaciones en las que el tiempo no

es factible.

Cuando

hay un posible tiempo de inactividad, debe instalar

todos los parches correspondientes como los parches
convencionales.