Conflictos en la vida laboral

Qu es un conflicto?

 Muchas personas recordarn situaciones

desagradable quizs dolorosas.
Traern a la memoria momentos difciles, en
el trabajo, familia, pas, incluso del mundo.
La palabra conflicto muchas veces es
asociada a situaciones o sentimientos que
han sido vividos como negativos y se
quisieran olvidar.
Tendemos a relacionar conflicto con una
resolucin violenta, ya sea de tipo fsica o
psicolgica.

En la literatura existen numerosas

definiciones o aproximaciones al
conflicto.
trmino
FISAS, V.
: Situacin en la que el actor
(persona,
comunidad,
institucin,etc)
se
encuentra en oposicin consciente con otro actor,
a partir del momento en que persiguen objetivos
incompatibles, lo que los conduce a una
oposicin, enfrentamiento o lucha.
ARON, R. : Es una oposicin entre grupos e
individuos por la posesin de bienes escasos o la
realizacin
de
valores
mutuamente
incompatibles.
COSER: Es una lucha por los valores, por los
bienes escasos (como por los recursos), la

En la literatura existen numerosas

definiciones o aproximaciones al
trmino conflicto.
Raven y Kruglanski (1970): Es la
tensin entre dos o ms entidades sociales
(individuos, grupos u organizaciones
mayores)
que
proviene
de
la
incompatibilidad de respuestas reales o
deseadas.
Folberg y Taylor (1992): Conjunto de
propsitos,
mtodos
o
conductas
divergentes. El grado de divergencia
determina la seriedad y duracin del
conflicto y afecta la probabilidad de una
resolucin de conflictos exitosa.
Tobn (1994): Es la diferencia real o
percibida entre personas o entidades. Esta

En
conclusin:
Hablar de conflicto sugiere de

manera inmediata la asociacin a

ideas y situaciones negativas de:

Desacuerdo,
Interferencia,
Enfrentamiento,
Incompatibilidad,
Interes/es,
Lucha, etc.

Conflicto: una situacin en la

que dos o ms personas estn en
desacuerdo
porque
sus
posiciones,
sus
intereses,
necesidades y sus deseos o
valores parecen incompatibles.
Son naturales e inevitables en
todas las interacciones humanas.

El conflicto entonces es, la toma de

decisiones ante una situacin que tiene
ms de una opcin, solo que la decisin a
tomar es contradictoria u opuesta a las
dems.
Increment
o el sueldo
o no?.

Podemos concluir que en las diversas reas de nuestra vida se

encuentra el conflicto, incluido el esquema de la vida laboral (estada),
debido a que diariamente tomamos decisiones (simples o complejas):

El conflicto a travs del

1. Antiguamente,
el conflicto se asociaba con
tiempo.
actitudes
negativas
que
podan
generar
situaciones de confrontacin, pelea, violencia,
etc., por lo que deban de evitarse.

2. Posteriormente,

se consider que los

conflictos eran el resultado normal de la accin
del hombre como ser social y que incluso tenan
un potencial positivo y necesario para el
desempeo eficaz de los grupos.

3. En la actualidad, los conflictos se abordan

bajo la perspectiva de que son inevitables y que
no tienen por qu ser negativos sino que, deben
gestionarse de manera que los beneficios

Razones para el comienzo

de un conflicto
Pobres estilos de comunicacin
Bsqueda del poder
Insatisfaccin con los estilos de
supervisin
Pobre liderazgo
Carencia de apertura
Cambio de liderato

Indicadores de conflicto
Lenguaje corporal
Desacuerdo
Conflicto con el sistema de valores
Deseo de poder
Falta de respeto

Necesidad o deseo no satisfecho

Percepciones
Poca informacin
Diferencias en estilos de personalidad,
raza y gnero.

El conflicto puede ser destructivo

cuando

Controla toda la atencin

Divide personas y reduce la cooperacin
Aumenta las diferencias
Conduce a un comportamiento destructivo

El conflicto puede ser

constructivo cuando
Involucra personas para resolver problemas
Causa una comunicacin autntica
Ayuda a liberar emociones, ansiedad y tensiones
Desarrolla cooperacin y deseo de aprender de
otros
Ayuda a desarrollar entendimiento y destrezas

Tipos de conflictos laborales y

resolucin
Conflicto laboral . Situacin de tensin en la negociacin,
las partes se enfrentan para alcanzar unos objetivos
determinados a travs de sus representantes.
CARACTERSTICAS
Motivo de discusin que genere posturas opuestas entre los implicados.
Dos partes enfrentadas.

Tipos de conflicto laboral

AMENAZAS

Segn el nmero de
personas implicadas

Individual
Colectivo

AMENAZAS
Segn el objetivo que
persiguen
Jurdico. La causa del
conflicto es una norma o un
derecho
Econmico. Intereses
econmicos contrapuestos

Segn el carcter del

conflicto
Pacfico
Agresivo: se expresan a
travs de la huelga o el
cierre patronal

Tipos de conflictos segn el

nmero de personas implicadas
Conflicto interpersonal
Conflicto entre personas debido a diferencias en
sus objetivos o valores
Conflicto intragrupo
Conflicto dentro de un grupo o equipo
Conflicto intergrupal
Conflicto entre dos o ms equipos o grupos
Conflicto inter organizacional
Conflicto entre organizaciones

Cules son los estilos de

resolucin de conflictos?
Preocupacin por uno mismo

Alta

Baja

Forzar

Colaborar

Llegar a un
Acuerdo
Evadir
Baja

Ceder

Preocupacin por el otro

Alta

Cundo es adecuado
FORZAR?
En emergencias que requieren accin rpida.
En la toma de decisiones no populares que son
necesarias para la sobrevivencia de la organizacin.
Ante la necesidad de protegerse a s mismo.

Solucin UNO PIERDE y OTRO GANA

Cundo es adecuado
EVITAR?
El asunto es menor o pasajero
Hay informacin insuficiente para lidiar con el
conflicto en forma efectiva
Se tiene muy poco poder en relacin al otro
Otros pueden resolver el conflicto mejor
Solucin NADIE GANA

Cundo es adecuado
CEDER?
Necesidad de bajar la intensidad de un conflicto
potencialmente explosivo
Necesidad a corto plazo de armona
El conflicto es por problemas de personalidad y no
se puede resolver fcilmente

Solucin UNO PIERDE y OTRO GANA

Cundo es adecuado
LLEGAR A UN ACUERDO?
El acuerdo permite a cada uno estar mejor
que sin el acuerdo
Conseguir un acuerdo donde ambos ganen
no es posible

Solucin NADIE GANA

Cundo es adecuado
COLABORAR?
Necesidad de un alto grado de
cooperacin
Hay suficiente equilibrio de poder entre
las partes
Hay suficiente tiempo y energa

Solucin TODOS GANAN

LA NEGOCIACIN

Resolucin de los conflictos laborales

Fases de resolucin de conflictos
1. Fase. Identificacin de la situacin.
Reconocimiento y definicin del conflicto
2. Fase. Buscar abiertamente soluciones y definir
alternativas.
3. Fase. Definidos objetivos y lmites, optar por una
solucin satisfactoria para ambas partes y firmarla.
Evaluar los resultados a posteriori

Resolucin de los conflictos laborales

Procedimientos
Negociacin
Conciliacin
Mediacin
Arbitraje

Tcnicas de Resolucin de conflictos

Negociacin
Parte
1

Parte
2

Dilogo

Negociacin

Negociacin Competitiva
Cada parte busca
el
mximo
beneficio posible
Solo se cede en lo
imprescindible
No se interesa por
la relacin de las
partes en el futuro

Negociacin Competitiva
No hay flexibilidad
La probabilidad de
que la negociacin
fracase es alta
Dificulta
las
relaciones a futuro
de las partes

Negociacin Cooperativa

Localizacin
de Puntos en
Comn

Puntos de
Acuerdo

Negociacin Cooperativa
El criterio son los
intereses no las
posiciones
Se espera que las
partes
estn
dispuestas a ganar
y perder algo
Fijar
principios
externos

Arbitraje
Intervencin de un tercero
Las
partes
acuden
voluntariamente
Se puede decidir sobre
aspectos del procedimiento
Opina acerca de la solucin
ms justa para la resolucin
del conflicto
Se utiliza frecuentemente
en combinacin con otras
tcnicas

Requisitos para Negociar

Disposicin al Dilogo
Voluntad
Respeto
Confianza en el otro/a
Participan slo las partes
involucradas,
No hay intervencin de terceros

PASOS DE LA NEGOCIACIN
PASO 1: ACORDAR DIALOGAR Y ESCUCHAR
CON RESPETO.
PASO 2: ACLARANDO EL CONFLICTO
Describir qu pas, qu sinti.
PASO 3: EXPONER LO QUE ESPERA DEL OTRO/A
PASO 4: ACORDAR LA SOLUCIN MS ADECUADA

MEDIACIN
Es la intervencin por comn acuerdo
de una tercera persona neutral para
ayudar a las partes que estn en conflicto
a que lo superen
mediante acuerdos.

MEDIACIN
Es un procedimiento pacifico de resolucin de
conflictos.
Proceso voluntario en que mediadores ayudan a
otros a resolver conflictos.
Ofrece la facilitacin del dialogo para que las partes
puedan encontrar algunas soluciones adecuadas.

Para que sirve la

Mediacin
Contribuye a evitar la violencia.
Fortalece capacidades de dilogo.
Facilita las habilidades de
Expresin - Comunicacin y
Comprensin.
Da la oportunidad de ejercitar un
juicio propio, reflexivo y flexible.

PERSONAS MEDIADORAS
Controlan el proceso de resolucin del
Conflicto pero no lo resuelven ellas
mismas.
Dejan a las partes que lleguen a su
solucin
sin emitir juicios valorativos.

PERSONAS MEDIADORAS
Ayudan a identificar intereses, planteamientos,
problemas, que las partes se comprendan
y tengan las mismas oportunidades de exponer
sus planteamientos.
Intentan crear un espacio
de confianza para que el dilogo resulte ms
cmodo aunque en principio parezca imposible.