Factores de la comunicacin

Comunicacin Efectiva

Habilidades
Comunicativas

Elementos que
favorecen la
comunicacin

Escucha activa
Habilidad de escuchar
no slo lo que la persona
est expresando
directamente, sino
tambin los
sentimientos, ideas o
pensamientos que
subyacen a lo que se
est diciendo.

Elementos que facilitan la escucha activa:

Disposicin psicolgica:

prepararse interiormente para

escuchar. Observar al otro:
identificar el contenido de lo
que dice, los objetivos y los
sentimientos.
Expresar al otro que le
escuchas con comunicacin
verbal (ya veo, umm, uh, etc.)
y no verbal (contacto visual,
gestos, inclinacin del cuerpo,
etc.).

Empata
La empata es la capacidad para

ponerse en el lugar del otro y saber lo

que siente o incluso lo que puede estar
pensando.

Asertividad
Habilidad que permite defender los
derechos de cada uno sin agredir ni ser
agredido.

Usted se sienta en un restaurante a cenar. Cuando

el camarero le trae lo que ha pedido, se da cuenta
de que la copa est sucia, con marcas de pintura
de labios de otra persona. Usted podra:

a. No decir nada y usar la copa sucia

aunque a disgusto.
b. Armar un gran escndalo en el
local y decir al camarero que nunca
volver a ir a ese establecimiento.
c. Llamar al camarero y pedirle que
por favor le cambie la copa.

ELEMENTOS QUE
AFECTAN LA
COMUNICACIN

Barreras comunicativas
Proceso de transmisiny factores que

impiden lacomunicacin, deformando el

mensaje u obstaculizando el proceso
general de la comunicacin.

Barrera fsica
Son las circunstancias que se presentan en el
contexto fsicoy que impiden una buena
comunicacin
Ruidos
Iluminacin
Distancia
Falla en el canal
(telfono,
televisin,, etc.

Barreras semnticas
La no interpretacin
correcto del mensaje
porque no se
entiende el
significado de las
palabras; cuando no
se precisa su sentido.

Barreras fisiolgicas
Impiden emitir o recibir con
claridad y precisin un
mensaje, debido a los defectos
fisiolgicos del emisor o del
receptor. Tales defectos
pueden afectar cualquiera de
los sentidos. Ya sea en forma
total o parcial. Por ejemplo:
Alteracin de aquellos rganos
que constituyen los sentidos,
deficiencia en la escritura,
lectura, escuchar.

Barreras psicolgicas
Representan la situacin

psicolgica particular del

emisor o receptor de la
informacin.

La deficiencia o

deformacin puede deberse

tambin a estados
emocionales (temor, odio,
tristeza, alegra) o a
prejuicios para aprobar o
desaprobar lo que se le dice

Barreras Administrativas
Se presentan por la falta

de planeacin,
presupuestos no
aclarados, evaluacin
prematura, comunicacin
impersonal,
desconfianza, amenaza y
temor; periodo
insuficiente para
ajustarse al cambio; o
sobrecarga de
informacin.

Cmo mejorar las Barreras

de Comunicacin?

 Enviar mensajes claros, comprensibles, que se

adecuen a las posibilidades del receptor.

Utilizar expresiones que "faciliten " la
comunicacin y evitar las que la "obstruyen".
Mantener la congruencia entre el lenguaje verbal
y el no verbal.
Asumir una actitud de empata con el interlocutor.
"Ponerse" en el lugar del otro.
Escuchar con atencin. (Escucha activa).
Aclarar las diferencias en las percepciones.
Utilizar la retroalimentacin, para verificar la
comprensin adecuada.
Eliminar o evitar los ruidos o interferencias.
Evitar los prejuicios, tratar de dejarlos a un lado.
Controlar las emociones que puedan perjudicar las
comunicaciones.