Joseph M.

Juran (19042008)
La calidad es La adecuacin para el uso satisfaciendo las
necesidades del cliente.

 Conocido por muchos como el padre

de la Calidad Joseph M. Juran naci el
24 de diciembre de 1904 en la ciudad
de Braila, Rumania.
Radic en 1912 en Minnesota y se
gradu como Ingeniero Elctrico en la
Universidad de Minnesota en 1924.
Inici su trabajo en Western Electric
Company y ascendi hasta ocupar
los puestos de gerente de calidad.
Con su trabajo como consultor
independiente, impulsa la revolucin
de la Calidad de Japn donde divulga
sus ideas en los aos 50s y enfoca su
trabajo en la gestin de la calidad.

Obras importantes
1988
1964
1967
1970
1980
1988

Quality Control Handbook

Managerial Breakthrough
Management of Quality Control
Quality Panning and Analysis
Upper Management and Quality
Juran on Planning for Quality

 Sus ideas se centran en la planificacin de la calidad

como punto fundamental y en la adecuacin del
producto a las exigencias del cliente. En 1981 al igual
que a Deming Japn le concede la Segunda Orden del
Tesoro Sagrado.

Definicin de Calidad
Juran defina la Calidad como adaptacin al uso es decir
la calidad se relaciona con el desempeo del producto
que da como resultado la satisfaccin del cliente y
productos sin deficiencias, lo que evita la insatisfaccin
del cliente.

Principio de Pareto
Ampli la aplicacin del llamadoprincipio de
Paretoa cuestiones de calidad, tambin
conocido como los pocos vitales y los muchos
triviales y esto es debido a que explica que el
80% del problema es producido por el 20% de
las causas.
Al final Juran prefera llamarlo "los pocos
vitales y los muchos tiles.

Ampli la aplicacin
cuestiones de calidad,

Buscar fundamento de pareto

del

llamadoprincipio

de

Paretoa

Triloga de Joseph M. Juran

PLANIFICACIN DE LA CALIDAD
Consiste en acercarse al cliente actual y al potencial, e
investigar sus necesidades, que son cambiantes.
A travs de estas investigaciones se pretende conocer las
demandas del cliente en cuanto a caractersticas deseadas
por el producto.
Juran diferencia entre cliente externo (ajeno a la empresa) y
cliente interno (que ser todo miembro de la organizacin
afectado por el producto)
Las demandas de los clientes son finalmente transferidas al
diseo del producto y al proceso productivo para obtener un
producto final acorde con dichas necesidades del cliente.

EL CONTROL DE LA CALIDAD
proceso regulador a travs del cual medimos la calidad real de un
resultado, lo comparamos con los objetivos de la calidad y actuamos sobre
la diferencia

Acta como un sistema de retroalimentacin

Segn Juran el control no debe limitarse a la direccin,
sino que deben emprenderlo todos los empleados de la
empresa.
El proceso de control comienza evaluando los resultados
y se comparan con los objetivos establecidos
previamente, para finalmente actuar sobre las posibles

La mejora de la calidad
Trata de realizar los cambios oportunos para que se alcancen niveles de
calidad ms elevados que en perodos anteriores.
Juran propuso la siguiente secuencia para la resolucin de problemas a la
mejora de la calidad:
a) Probar la necesidad de mejora
b) Identificar los proyectos de mejora
c) Organizar los equipos para cada proyecto
d) Diagnosticar las causas del problema
e) Proporcionar un remedio y probar su efectividad
f) Gestionar la resistencia al cambio por parte de los trabajadores
g) Instituir controles para mantener las mejoras logradas.

 La direccin debe llevar la organizacin de la mejora de la calidad,

la clave es que la calidad debe de ser puesta en practica de
arriba abajo.
Diferenci entre problemas espordicos y problemas crnicos
LOS ESPORDICOS: son drmaticos y deben recibir atencin
inmediata.
Ejemplo: un cliente irritado por una entrega de partes defectuosas y
debe recibir atencin inmediata.
LOS CRNICOS: Ocurren durante un largo perodo, es en estos
en los que debe centrarse un proceso de mejora continua y en los
que la direccin debe jugar un papel destacado.
Ejemplo: durante los ltimos 5 aos se ha tenido un 2% de
desperdicio lo que es difcil de resolver y se acepta como inevitable.