Gerencia de Calidad

Total TQM

Introduccin

la calidad era demasiada costosa y por eso influa en las

ganancias producidas por la empresa. Ahora se sabe que el
buscar la calidad resulta en una baja en los costos de las
empresas y una mayor ganancia.

ALGUNOS CONCEPTOS
BASICOS
TQM- Total Quality Mangement-es una estrategia
de administracin orientada a crear conciencia
de calidad en todos los procesos en las
organizacionales, una filosofa de mejorar
perpetuamente en todo lo que podamos hacer

La calidad se define como total por suponer la

plena implicacin de todos los miembros de la

empresa y todos los aspectos relacionados con la
organizacin.

Calidad es cumplir o exceder las expectativas del

cliente, al menor tiempo posible, y al precio que
este disponible a pagar.

ALGUNOS CONCEPTOS
BASICOS

Podemos definir esta filosofa del siguiente modo:

Gerencia (el cuerpo directivo est totalmente

comprometido); de la Calidad (los requerimientos del
cliente son comprendidos y asumidos exactamente);
Total (todo miembro de la organizacin est
involucrado, incluso el cliente y el proveedor, cuando
esto sea posible).

Producto- ejecucin, confiabilidad, cumplimiento,

durabilidad, percepcin de calidad.

Servicio- Tiempo de respuesta, competencia, cortesa,

credibilidad, comunicacin, seguridad, conocimiento del

cliente.
Proceso es una parte del sistema que tiene un
principio y un fin. Al interelacionarse entre s forman el
sistema.

Utilidad
La calidad total se utiliza muy a menudo para lograr
ser altamente competitivo y lograr la mejora
continua en una organizacin.

Satisfacer tanto al cliente externo como interno.

Lograr la participacin Individual o responsabilidadNivel de compromiso del empleado para aportar al
bienestar de la organizacin.

Simplificar las tareas- trabajo sencillo, muy tcnico y

nada complejo.

Practicar rotacin del trabajo- movimiento de los

Gerencia de Calidad Total

TQM Definicin
La calidad total pretende, teniendo como idea

final la satisfaccin del cliente, obtener beneficios

para todos los miembros de la empresa. Por tanto,
ya no solo pretende fabricar un producto para
venderlo, sino que ahora abarca muchos ms
aspectos tales como mejoras en las condiciones de
trabajo, y en la formacin del personal.

La calidad es la totalidad de aspectos o

caractersticas que posee un producto o servicio

que permiten satisfacer las necesidades
formuladas por los consumidores.

Gerencia de Calidad
Total TQM
La experiencia ha demostrado que tras implantar un
sistema de calidad se consiguen resultados tales
como:

Aumento en la satisfaccin del cliente.

Trabajo interno de la empresa ms eficaz.
Incremento de la productividad.
Mayores beneficios.
Menores costos.
Mayor calidad en los productos elaborados.

Por qu la calidad aumenta

la
productividad?
Reaccin en cadena
Mejorar la calidad

Ms trabajo

Disminuir los costos

Mejorar la productividad

Permanecer en
el mercado

Conquistar el mercado con

mejor calidad y
precios bajos

El tringulo de la Calidad
Intervienen tres componentes:
El producto

Tringulo de
Interaccin

La
formacin
del cliente

1. el producto mismo
2. las instrucciones para

El cliente y su forma
de usar el producto

usarlo, la formacin del

cliente, la de las personas
que brindan los servicios
relacionados con el producto

3.el cliente del producto y su

forma de usarlo.

La atencin del cliente interno

Principales componentes de la
gerencia total de la calidad

El liderazgo
El enfoque al empleado
El compromiso de los empleados
El reconocimiento y la recompensa
El adiestramiento
El enfoque al cliente
La planificacin estratgica
El cambio y la gestin de los procesos
El benchmarking
El diseo de productos y servicios

Principios bsicos de la
gerencia
total de ladecalidad
La atencin
a los requerimientos
los
usuarios/clientes

El mejoramiento continuo
El trabajo en equipos y grupos
Participacin Individual o responsabilidad- Nivel de
compromiso del empleado para aportar al bienestar
de la organizacin.

Empowerment Nivel de responsabilidad de la

organizacin para reconocer que sus empleados
pueden aportar al desarrollo de la organizacin as
como a las soluciones a sus problemas.

TQM requiere 5 conceptos

bsicos
Compromiso y accin de la gerencia para

proveer apoyo organizacional a largo plazo.

Enfoque incondicional en el cliente interno

y externo.

Utilizacin efectiva de la fuerza

trabajadora.

Mejora continua en la calidad del proceso y

de la produccin .

Medidas de ejecutoria para el proceso.

La Junta de Calidad se
de:
CEO Gerentecompone
General

Gerencia Alta de reas funcionales

Coordinador Facilitador

Polticas de Calidad
La organizacin debe establecer en su plan cules
son las premisas de calidad:
Calidad 100% - Cero defectos
Excederemos las expectativas de los clientes
Repararemos cualquier producto que no
funcione
Mantendremos comunicacin con nuestros
suplidores para mantener la calidad del
producto
Estableceremos una cultura de mejoramiento
continuo

Polticas de Calidad
Cont.
Satisfacer las necesidades del cliente.
Igualar exceder a la competencia.
Promover el mejoramiento continuo de la
calidad.

Promover el trato favorable para el

empleado.

Asumir la responsabilidad hacia la

comunidad.

Conseguir los objetivos financieros.