Proyecto Integral

Interaccin HumanoComputadora
Diseando el dashboard perfecto para
[Miembros de Staff de Calidad de Teleperformance
Aguascalientes quienes pagan su servicio de agua]

Instituto Tecnolgico de Aguascalientes

Av. Adolfo Lpez Mateos 1801 Ote. Fracc.
Bonagens, CP 20257

Profesor
Dr. Ricardo Mendoza
Integrantes

Juan Carlos Rivera de la Cruz

Aime Gabriela Quiroz Campos
Cesar Enrique Reyes Dvila
Christian Jeovanni Rodrguez Ortega
Marcos Ramrez Mndez

Descripcin del grupo seleccionado

Nuestro grupo seleccionado comprende a un

conjunto de 15 trabajadores de tiempo

completo,
laboran
en
Teleperformance
Aguascalientes como parte del staff de
Calidad, son padres de familia entre 20 y 50
aos de edad y son los encargados de realizar
los pagos relacionados con el consumo de
agua en su hogar. Estn familiarizados con el
uso de Smartphone o tablets y cuentan con
tiempo limitado para realizar los pagos de su
servicio debido a sus horarios de trabajo.

Opinin de Lead Users

El sistema de pago por el consumo de agua

ya no es tan tardado como en aos atrs,

ahora es un poco ms factible ya que hay
otras localidades donde podemos hacer
nuestros pagos an ms cerca de nuestra
casa, si sera ms factible que pueda realizar
mis pagos por algn medio ms accesible ya
que en la mayora de las veces a uno no le da
tiempo de ir a pagar por cuestiones del
trabajo, tambin podra ser til que llegara
una notificacin al domicilio avisando que el
recibo de pago est por llegar.

La

forma de pago se me hace algo

complicada ya que tenemos que disponer de
tiempo que a veces no tenemos aparte ya que
se nos vence la fecha del pago tenemos que
hacer largas filas en los cajeros, lo cual an es
ms prdida de tiempo, en cuestin de las
facilidades de ir a pagar a otro lado tambin
es algo complicado ya que a veces estn
fuera de servicio o al igual hay largas filas.

No todos tenemos la facilidad de movernos,

en ocasiones es complicado trasladarnos a

realizar nuestros pagos y largas horas de
espera para realizarlos, aparte los recibos en
ocasiones se pierden y es algo complicado
porque tenemos que ir a que nos digan el
estado de cuenta y realizar nuestro pago,
sera til realizarlos desde nuestro hogar pero
eso de hacerlo en lnea se me hace muy
inseguro.

Lista de necesidades encontradas

Los miembros de la poblacin requieren recordatorios

para realizar sus pagos.

Requieren una forma rpida de hacer sus pagos,
debido a que el tiempo con el que cuentan para ello
es limitado
Necesitan un apoyo para contemplar este gasto en
su presupuesto con anticipacin para tener una
mejor planeacin de sus cuentas.
Encuentran de gran apoyo el que su pago se reflejara
de manera instantnea, ya que cuando lo realizan
por terceros puede tardar hasta 48hrs en reflejarse

Paper Prototype
En este paper prototype se desarroll un

boceto de las pantallas de la aplicacin en

cuestin, mostrando as la navegacin de la
misma as como las funciones y herramientas
de las que constar.

Digital MockUp

Evaluacin Heurstica
Heurstica
Visibilidad del estado del

Problema
Muestra de Alertas

Problema

Grado De

(Descripcin)

severidad

El sistema no muestra alertas peridica recordando

el momento de hacer el pago

sistema
Relacin entre el sistema y el

Captura de

Captura sencilla de informacin del recibo para

mundo real

informacin

realizar el pago

Control y libertad del usuario

Recordatorios

Posibilidad de interaccin con el calendario

personalizados

permitiendo la seleccin de un recordatorio en un

Consistencia y estndares

Ortografa

da especfico
Faltas de ortografa en partes del sistema

Prevencin de errores

Sin mensajes

Es necesario la consideracin de presentacin del

diseo de mensajes de error

Flexibilidad y eficiencia de

Configuracin

Es necesario un men de configuracin en el que el

usuario pueda elegir la manera en que quiere recibir

uso

las alertas (vibracin, sonido, etc.)

Esttica y diseo minimalista

Informacin

Recordar el diseo simple ms no por eso que deje

Ayuda y documentacin

Falta de ayuda

de ser llamativo
El sistema no cuenta con botones de ayuda

La interaccin es amigable

La interaccin es amigable

Los colores son adecuados en referencia a la

Buena Navegacin
Fcil Interaccin

Interaccin con la
aplicacin

Diseo

Colores

temtica de la aplicacin

Debriefing
Problema

Solucin

Ortografa

Corregir todas las palabras que presenten alguna falta de ortografa

Ayuda

Ser conveniente agregar botones de ayuda indicando

funcionalidades de la aplicacin que pudieran generar duda al
usuario

Mensajes de error

Se agregaran mensajes de error cuando la operacin realizada por el

usuario sea incorrecta

Interaccin de la interfaz

Pueden estar un poco ms visibles y entendibles, se cambiaran los

diseos de los dilogos

Notificaciones

Agregar la opcin de que el usuario pueda personalizar el tipo de

notificacin que quiere recibir

Recordatorios

Agregar la opcin de que el usuario pueda marcar recordatorios de

pago a su conveniencia y no solo los que aparecen por default

Recomendaciones

Agregar alguna seccin de recomendaciones para ahorrar el agua

Confirmacin de pago

Agregar un mensaje de confirmacin antes de procesar el pago

Estadsticas

Agregar una opcin que permita al usuario visualizar las estadsticas

de consumo vs costo, por da, hora, semana mes y ao

Modificaciones aplicadas al Paper

Prototype

Nuevo Digital Mock Up