Corrientes

del
pensamie
nto en la
toma de
decisiones

Los anlisis de la funcin del administrador

revelan que, de hecho, todo gerente, sin importar
su cargo, toma decisiones durante el curso de un
negocio

Esto seala que la toma de decisiones es la

funcin ms comn de los ejecutivos, y algunos
autores se refieren a ellos como tomadores de
decisiones en lugar de directivos

El proceso de toma de decisiones es la secuencia

de eventos realizada por el administrador para
resolver problemas empresariales

De hecho, es un proceso sistemtico que

sigue una secuencia:

Identificacin del problema

Generacin de soluciones alternativas

Anlisis de las consecuencias

Eleccin de la solucin e implantacin

Evaluacin y

Retroalimentacin

Pensamiento lineal

Este supone que para cada problema hay una

solucin, que sta influye slo en el rea del
problema y no en el resto de la organizacin

Adems, supone que una vez implantada la

solucin, permanece como vlida y debe
evaluarse slo como solucin

Se piensa que los problemas son discretos,

singulares y nicos

Teora de sistemas

Se trata de un enfoque ms contemporneo y completo para la

solucin de problemas,

Dicha teora supone que los problemas son complejos y estn

relacionados con una situacin, que las soluciones no slo
resuelven el problema, sino que tambin influyen en el resto de
la empresa

De esta forma, las soluciones deben ser evaluadas en funcin

de que tan bien resuelven el problema (resultados pretendidos)
y afectan a toda la empresa (resultados no calculados)

Adems parte de la premisa de que ni los problemas ni las

soluciones son constantes: las situaciones cambian, los
problemas evolucionan y se necesitan soluciones nuevas de
manera constante

Niveles de toma de decisiones

Toma de decisiones estratgicas

Estas decisiones son las que determinan las metas, los

propsitos y la direccin de toda la organizacin

Como las polticas estratgicas afectan a toda la

organizacin, estas se deben tomar en los altos niveles

Ellos tienen la visin total de todos los elementos de

una compleja empresa de negocios, y deben ser
capaces de integrarlos en un todo coherente

Las decisiones tomadas en este nivel determinan cmo

se relacionar la empresa con su medio externo

Clases de
Ya sea que un
decisiones

ejecutivo siga el
enfoque del
pensamiento lineal o
del pensamiento
sistmico, en los
negocios existen dos
formas principales de
enfrentar los
problemas , y la
naturaleza de estos
influir en los
mtodos aplicados
para llegar a
soluciones
satisfactorias

Decisiones programadas

Cada vez que se toman estas

decisiones, son similares a las
tomadas en otro momento
Una vez implantados esos
procesos de generacin de
soluciones, se convierten en
procedimientos de
operaciones estndares
Estas decisiones, como se
comprenden y se estructuran
bien, llevan a un pensamiento
lineal, pero esto slo ser as
si las decisiones son para
problemas simples

Decisiones no
programadas

Son para aquellos problemas que no se comprenden bien

o no estn bien estructurados, tienden a ser nicos y no
llevan a procedimientos rutinarios o sistemticos

Las decisiones no programadas dependen excesivamente

de las capacidades de toma de decisiones de los
ejecutivos porque no hay soluciones rutinarias
disponibles

Los ejecutivos emplearn los datos de problemas y

desempeo pasados, analizando las analogas histricas
(cmo otros lo solucionaron antes)

Buscan principios y soluciones que puedan aplicarse en

la situacin actual, pero deben ser cuidadosos, ya que las
soluciones pasadas y metodologas pueden no aplicar

Niveles de toma de decisiones

Los ejecutivos en altos niveles toman decisiones

no programadas durante la definicin de metas
de la empresa y en sus actividades diarias
Debido a que estas decisiones son tan
importantes para las empresas y tan comunes
en los cargos ejecutivos, la eficiencia del
ejecutivo y su compromiso futuro con la
empresa sern juzgados segn la calidad de sus
tomas de decisiones
Existen diversos niveles de toma de decisiones
en una empresa: estratgicos, administrativos y
operativos

Decisiones estrategicas

Estas decisiones son las que determinan

las metas, los propsitos y la direccin de
toda la organizacin
Este tipo de decisiones determinan cmo
se relacionar la empresa con su medio
externo
Como las polticas estratgicas afectan a
toda la organizacin, estas se deben
tomar en los altos niveles

Decisiones administrativas

Las toman los gerentes de nivel medio, como los

jefes de divisin o departamento
Estas decisiones se refieren al desarrollo de
tcticas para cumplir las metas estratgicas que
definieron los altos niveles administrativos
Aunque las decisiones estratgicas no son
especficas, las administrativas expresan las
metas de la empresa de manera departamental
especfica
Las decisiones administrativas son ms
especficas y concretas que las estratgicas, y
ms orientadas a las acciones

Decisiones operativas

Se hacen en los niveles inferiores o de

supervisin en la empresa y se refieren al
curso de las operaciones diarias
Estas decisiones son las maneras ms
eficaces y eficientes de cumplir con las
metas establecidas en el nivel
administrativo

Estilos de tomas de decisiones

As como hay diversas clases de

decisiones, existen distintas clases de
estilos de toma de decisiones y quienes
toman decisiones con el estilo deseado
por la empresa deben ser recompensados
y promovidos a niveles ms altos
Existen tres estilos bsicos: el sereno o
evita problemas, el arregla problemas y
el busca problemas

Sereno (evita problemas)

Busca mantener las condiciones actuales y aunque

no es la meta establecida pude ser un resultado
prctico
Cuando tenga que enfrentar dificultades, ajustar
los datos reportados a fin de suavizar o ignorar por
completo las dificultades
Puede que no reconozca los problemas del entorno y
podr responder con razonamientos que demuestren
que los supuestos problemas en verdad no lo son.
Parecer ciego a las dificultades y ser muy
resistente al cambio, aun cuando stos sean por el
bien de la empresa

El resuelve problemas

Es el ms comn ya que la mayora de los

ejecutivos esperan confrontar problemas y
resolverlos como parte del curso normal de
hacer negocios sin dudar sobre si realizar o
no los cambios cuando son buenos y
necesarios

Reconoce que el cambio injustificado es

una prdida de recursos.

La nica crtica que puede hacrsele es que

se preocupa por los problemas actuales

El busca problemas

Busca de manera activa los problemas e

intenta afrontarlos antes de que surjan
como dificultades mayores de la empresa
No slo reconoce la necesidad de cambio,
sino que cree que la mejor manera de
enfrentarlo es anticipndose, y no slo
reaccionado ante las necesidades
presentes
Utiliza el anlisis de datos, no slo
comprende el presente, sino tambin
proyecta el futuro

Gracias por su atencion