Comunicacion Oral y Escrita

Comunicacin Oral y Escrita
PRESENTACIN
PRESENTACIN
Comunicacin escrita
Ventajas
y desventajas
Ventajas y desventajas
Ventajas
Desventajas
Puede transmitir
mensajes largos.
No hay feedback
inmediato, cuando llega,
ya hizo su efecto.
Puede transmitir datos y

cifras.
No puede adecuarse a la
reaccin del receptor.
Puede consultarse a
posteriori.
Difcil de adecuar a
colectivos diversos.
Deja claro quien es el

responsable.
Establece distancia con

el receptor, a veces tiene
significado amenazante.
Puede enviarse a
muchos destinatarios.
Con medidas especiales
puede controlarse la
confidencialidad.
Tiende a reproducirse por s

misma.
Comunicacin escrita
Recomendaciones
Generales
Recomendaciones generales
Antes de redactar, tres preguntas clave:
Cul es el objetivo?
Antes de redactar, definir el objetivo del documento
a redactar.
A quin va dirigido?
Tener en cuenta lo que saben, lo que necesitan
saber.
Adaptar el contenido al nivel del receptor.
Ponerse en su lugar, sin renunciar al objetivo.
Qu quiero transmitir?
Realizar un esquema con las ideas clave.
Estilo directo:
Voz Pasiva: El pago pendiente no ha sido solventado
por el departamento de cobros (foco en el verbo).
Voz activa: El departamento de cobros no ha
solventado el pago pendiente (foco en el sujeto).
Comunicacin escrita
Recomendaciones
Generales
Estilo simple y claro:
Combinar frases cortas mezcladas con frases

medianas, entre 15-25 palabras.
Cada prrafo debe tener una idea/tema central.
Prrafos cortos: mximo 7 lneas.
Estilo coherente, consistente:
Encabezamientos (en este sentido, teniendo en

cuenta).
Enumeracin de ideas.
Esquematizar ideas.
Conjunciones copulativas (sin embargo, y,
por lo tanto, por consiguiente).
Comunicacin escrita
Recomendaciones
Generales
Forma:
Respetar reglas gramaticales, de
puntuacin y de ortografa.
No repetir palabras.
Un solo tipo y tamao de letra.
Comunicacin escrita
Presentaciones
Eficaces
COMUNICACIN ORAL
Comunicacin escrita
oral
Medios
de
Comunicacin
oral
Medios de
Recomendaciones
comunicacin
generales
orales
Medios de Comunicacin oral ms utilizados:
Comunicacin de instrucciones a los colaboradores o
equipos/ grupos de trabajo.
Reuniones colectivas.
Entrevistas.
Presentaciones y conferencias.
Comunicacin escrita
oral
Ventajas
y desventajas
Ventajas y desventajas
Recomendaciones
generales
Ventajas
Feedback inmediato,
puede adecuar el
mensaje a la reaccin
del receptor
Contacto directo entre
emisor y receptor
Agilidad y rapidez
Puede adecuar el
mensaje a diferentes
niveles de receptor
Desventajas
No puede transmitir
mensajes largos o
complicados
Volumen limitado de
cifras o datos
Dificultad para llegar a
colectivos ms amplios
No queda constancia, no
puede ser consultado a
posteriori
Parece responsabilizar
menos que lo escrito
Est sometida a las
distorsiones de
retransmisiones
sucesivas
Presentacionesescrita
Comunicacin
eficaces
Las
claves
del xito
LasSiete
Recomendaciones
siete claves
delgenerales
xito
A quin?
Destinatarios
Qu?
Contenidos
Dnde?
Lugar
Quin?
Presentador
Cmo?
Comunicaci
n
Con qu?
Medios
Por qu?
Finalidad
Comunicacin
eficaces
Las
claves
del xito
LasSiete
Recomendaciones
siete claves
delgenerales
xito
Por qu?
Finalidad
Cul es mi
objetivo?
Informar
Presentar
Convencer
Vender
Provocar accin
Entretener,
divertir
(*) Segn Stephen M. Kosslyn,
Conectar con la
audiencia
Dirigir y mantener
la atencin
Fomentar el
recuerdo y la
comprensin (*)
Comunicacin
eficaces
Las
claves
del xito
LasSiete
Recomendaciones
siete claves
delgenerales
xito
Quin va
ser mi
pblico?
Edad, nivel cultural,

profesin, creencias,?
Por qu asisten?
Qu necesitan? Qu
esperan?
Qu saben, qu conocen?
Qu opiniones tienen?
Con qu predisposicin van
a venir?
Con qu lenguaje?
Comunicacin
eficaces
Las
claves
del xito
LasSiete
Recomendaciones
siete claves
delgenerales
xito
Cul es mi
papel?
A qu/quin represento?
Qu esperan de mi?
Qu debo evitar?
Cul es mi experiencia?
Comunicacin
eficaces
Las
claves
del xito
LasSiete
Recomendaciones
siete claves
delgenerales
xito
De qu
vamos a
hablar?
De qu no vamos a hablar?
Cunto tiempo disponible?
Asegurar relacin mensajes
con objetivos.
Estructura.
Presentaciones eficaces
Las siete claves del xito

Contenidos: estructura
1. Introduccin
2. Desarrollo
Agradecimiento
s.
Argumentos
ordenados de
forma lgica.
Atraer la
atencin.
Presentar los
objetivos y la
estructura.
Tiempo,
preguntas,
documentacin.
20%
Nmero limitado
de argumentos
fuertes.
Argumentos
verificables.
3. Cierre
Resumir lo
dicho.
Extraer
conclusiones.
Datos contacto
(diapo. fondo).
Preguntas.
Preparar contraargumentos.
Agradecimiento
s.
70%
10%

Otras recomendaciones para la elaboracin de
contenidos:
Elaborar un guin con el enunciado de las ideas clave.
Asegurar la adecuada vinculacin entre los objetivos
establecidos y los contenidos / mensajes.
Analizar qu orden es el ms adecuado para presentar
los contenidos.
Calcular y distribuir el tiempo empleado para cada tema
o apartado.

Recomendaciones elaboracin Powerpoint, Keynotes,
Impress,:
Para qu nos sirve?
Captar la atencin del pblico.
Guin de ideas, de apoyo.
Reforzar impacto de nuestro mensaje.
Reforzar imagen de profesionalidad.

Impress,:
Elaboracin del documento en funcin de:
Objetivo de la presentacin.
Estructura de la presentacin.
Conocimiento y experiencia del presentador.
Pblico (expectativas, conocimiento previo, nmero,
etc.).

Impress,:
Conteni
do
Escucha
La simplicidad es la mayor de las
sofisticaciones
Leonardo da Vinci.

Ej
em
Imagen obtenida de Carlos Rojas Iribarren, Blog Antina Chile
pl
o

Ej
em
pl
o
Imagen obtenida de Carlos Rojas Iribarren, Blog Antina Chile

Impress,:
Contenido:
Una/dos ideas importantes por diapositiva.
Emplear ttulos breves.
Frases cortas.
N diapositivas: media 3 min. por diapositiva (?)
Insertar tablas y grficos que se puedan leer (resaltar
datos e incluir comentarios).

Impress,:
Ej
em
pl

Ej
em
pl
o

Recomendaciones elaboracin Powerpoint, Keynotes, Impress,:
Diseo:
Uso de una plantilla (imagen corporativa):
Logotipo, tipografa, diseo, colores.
Distribucin contenidos:
Sin sobrecarga (espacio vaco).
Nmero reducido de imgenes, grficos.
Distribucin centrada.
Documentos largos o estructura compleja: intercalar diapositiva con el ndice o incluir esquema de contenidos.
Animaciones (usar con moderacin; evitar en presentaciones para comit de direccin).

Impress,:
Formato:
Uniforme (fuente, tamao, vietas,

espacio interlineal, sangras).
Usar una sola fuente de letra.
No usar maysculas.
Usar dos tamaos de letra, ttulos y
texto.
Tamao en funcin distancia
pblico: mn. 18/20 pt.
No utilizar ms de dos o tres colores (misma gama).
Ej
em
pl
o
Comunicacin
eficaces
Las
claves
del xito
LasSiete
Recomendaciones
siete claves
delgenerales
xito
Cmo lo voy
a decir?
Comunicacin persuasiva
Comunicacin verbal
Comunicacin no verbal
La comunicacin
persuasiva
Manipular
Persuadir
Objetivos
transparentes.
Centrado en objetivos
beneficiosos de ambas
partes.
Basado en razones.
Objetivos no claros.
Centrado en objetivos
beneficiosos slo para
una de las partes.
Basado en
distorsiones.

La comunicacin
persuasiva
Primer principio de la persuasin:
La base de la persuasin e influencia es creer en lo que
decimos.
Segundo principio de la persuasin:

Para persuadir e influir hay que conocer lo que es
importante para la otra parte.

La comunicacin
persuasiva
Gestin de relaciones
con clientes.
Contabilidad contratos.
Facturacin
convergente (productos
servicios).
Centrarse en caractersticas
(descripcin)
Tome decisiones ms
rpidas, ms precisas
(control actividades).
Olvdese de la burocracia,
duplicacin de esfuerzos
(optimiza procesos).
Introduzca productos en el
mercado antes que la
competencia (segn
mdulo, implementacin
flexible).
Centrarse en beneficios
(valor que aporta)
Comunicacin verbal
Con entusiasmo.
Utilizar un lenguaje adecuado al perfil de
su pblico.
Utilizar frases breves.
Repetir los mensajes importantes en
otras palabras.
Utilizar ejemplos y metforas.
Hablar con fluidez, pero sin prisa.
Vocalizar.
Utilizar un estilo cercano, personal
(usted/es, nosotros, t, yo, etc.).
Evitar las muletillas eh, no?, por
tanto.
Comunicacin verbal
Utilizar las preguntas retricas:
Nos permiten captar y mantener la
atencin.
Dan fluidez y sentido a nuestro
discurso.
Comunicacin verbal
Paralenguaje:
Entonacin: variar el tono de voz
para mantener la atencin.

Ritmo: hablar despacio y realizar
cambios de ritmo.
Volumen: mantener el volumen hasta
el final.
Pausas: utilizar las pausas para
reestructurar ideas y para que el

pblico reflexione. Gestionar el
silencio.
Comunicacin verbal
El silencio:
Provoca una sensacin de calma,
serenidad y confort psicolgico en la

sala.
Permite reflexionar sobre lo que
estamos transmitiendo.
Permite ordenar nuestras ideas.
Permite observar con ms detalle.
El silencio da profundidad y refuerza
nuestra comunicacin.
No deben ser ni muy frecuentes ni muy
largos.
Comunicacin no verbal
Lenguaje corporal y gestos:
Mirada: mirar a las personas de forma
discrecional (tcnica del barrido). No mirar

al suelo, al techo, al infinito.
Las manos: realizar gestos amplios,
apoyando al contenido, sin confundir.

Los pies: aprovechar el espacio, evitar
quedarse quieto.
Postura: mantener la espalda recta, evitar
las manos en los bolsillos, frotar las manos,

evitar hacer ruidos (bolgrafo, rotulador,
micrfono).
Imagen personal: llevar ropa cmoda y
acorde con las expectativas del pblico.
Comunicacin
eficaces
Las
claves
del xito
LasSiete
Recomendaciones
siete claves
delgenerales
xito
Dnde se
realiza?
Tamao de la sala.
Distancia con el pblico.
Disposicin de la sala.
Lugar: disposicin de la sala

Elementos a tener en cuenta:
Tipo de presentacin (conferencia, curso,
etc.).
Nmero de asistentes.
Nivel de formalidad del grupo.
Caractersticas de la sala (luz, ventilacin,
ruidos).
Nivel de interaccin requerida.
Cantidad de tiempo que el ponente hablar.
Familiarizarse anteriormente con la sala

(tcnica de la visualizacin).
Principal ventaja: se puede

utilizar con un gran nmero de
asistentes.
Principal inconveniente:
disminuye la interaccin entre los
asistentes y de stos con el
conferenciante.
Principal ventaja: permite a los

asistentes tomar notas y es til con
grandes grupos.
asistentes y dificulta la visibilidad.
Principal ventaja: facilita la

visibilidad, respecto a la disposicin
en clase.
asistentes.
Principal ventaja: facilita crear

una atmsfera abierta y la
interaccin.
Principal inconveniente: es para
un nmero reducido de personas.
Principal ventaja: ideal para

grandes grupos en los que hay que
generar interaccin.
Principal inconveniente: algunos
asistentes pueden tener reducida
visibilidad.
Principal ventaja: til para dar

informacin a pequeos grupos.
Principal inconveniente: es
formal, transmite jerarqua y
disminuye interaccin entre
asistentes.
Principal ventaja: facilita la

comunicacin y el intercambio de ideas.
Principal inconveniente: no es
recomendable cuando hay un gran
nmero de asistentes. 20 asistentes
Comunicacin
eficaces
Las
claves
del xito
LasSiete
Recomendaciones
siete claves
delgenerales
xito
Con qu
medios?
Papelgrafo
Videos / dvd
Documentacin
Pizarra
Ordenador y can
Retroproyector
Por qu utilizarlos?
Aprendemos
Retenemos
11% de lo
odo
83% de lo
visto
20% de lo
odo
50% de lo
visto
Medios: documentacin
en contra
a favor
Reducen la
necesidad de
tomar notas.
Permite a los
asistentes seguir
la lnea
argumental.
Bien diseados y
escogidos
enriquecen la
presentacin.
Pueden provocar
distraccin.
El ponente puede
perder el control.
Si no estn bien
escogidos y
diseados generan
confusin.
Medios: flip-chart
en contra
a favor
Fcil de usar y
trasportar.
Permite retomar
ideas y resumir
conceptos.
Permite usar
distintos colores
para destacar
ideas.
No es
recomendable
para grandes
grupos.
Requiere que el
ponente tenga
buena caligrafa.
El espacio que
ofrece es limitado.
Medios: videos, dvds

en contra
a favor
Permite mostrar
experiencias.
Bien preparado es
til para generar
debate.
Permite introducir
cambios en la
dinmica de
trabajo.
Puede haber
problemas
tcnicos.
Si no se prepara
adecuadamente
genera pasividad
en asistentes.
No es
recomendable para
grandes grupos.
Medios: pizarra
en contra
a favor
Permite exponer
ideas
espontneamente.
Interactivo y
prctico.
Rompe la
monotona.
Difcil traslado y
montaje.
No conserva ideas
al requerir
borrarlas.
Puede manchar al
ponente.
Medios: ordenador,
can
en contra
a favor
Transmiten una
imagen
profesional.
Provocan mucho
impacto en la
audiencia.
Permite visualizar
conceptos.
Centrarse en lo
proyectado y no en
los asistentes.
Posibles problemas
tcnicos.
Requieren
iluminacin tenue.
Medios: retroproyector
en contra
a favor
Permite visualizar
conceptos.
Permite a los
asistentes seguir la
lnea argumental.
Permite proyectar
informacin
elaborada en la
sala.
Centrarse en lo
proyectado y no en
los asistentes.
Dificultad para
centrar las
transparencias.
Requieren
iluminacin tenue.
Comunicacin
eficaces
Las
claves
del xito
LasSiete
Recomendaciones
siete claves
delgenerales
xito
A quin?
Destinatarios
Qu?
Contenidos
Dnde?
Lugar
Quin?
Presentador
Cmo?
Comunicacin
Con qu?
Medios
Por qu?
Finalidad
Otras cuestiones a tener en cuenta

El pnico escnico
"No puedes deshacerte

de tus miedos...
pero puedes aprender a
vivir con ellos
"Siente el miedo y
hazlo de todos
modos"
Ilustracin: lex Noriega, Barcelona , Blog,

Stuff no one told me; junio de 2010

El pnico escnico
Es un fenmeno normal. No castigarse por ello.
Recomendaciones:
Pensar en positivo.
Preparacin y control.
Sentirse cmodo y tranquilo al principio.
Relajacin: bostezar, estirar (cuerpo,
mandbula).

Recomendaciones para gestionar las preguntas:
Responder de forma breve y concisa.
Parafrasear y enriquecer la pregunta.
Responder a todo el grupo.
Ante el desacuerdo, despersonalizar las preguntas y
respuestas.
Convertir acusaciones en preguntas.
Evitar la discusin con los asistentes.
Si no se entiende la pregunta, pedir muy amablemente
que se reformule.
Si no se conoce la respuesta, reconocerlo y, si es posible,
comprometerse a buscarla.
Mantener un elevado grado de escucha activa.

Qu hacer s.?
Problemas tcnicos: pedir con educacin que lo
solucionen.No continuar si hay ruidos que interfieren en la
presentacin.
Quedarse en blanco o perder el hilo:
Reconocerlo (con honestidad, con humor).Si pasa
mucho tiempo, pedir a quien est cerca por dnde
bamos?.
Mantenerse en silencio, adoptar una posicin de
reflexin, mirar la pantalla (documentacin) y leer hasta
que vuelva la inspiracin.
Si la presentacin es conjunta, el compaero puede
intervenir de forma muy breve para "recuperar el hilo
Tiembla la voz, nos quedamos sin aire: parar, dejar de
hablar, beber agua, y empezar de nuevo hablando muy
poco a poco.
Hay caras de aburrimiento: formular una pregunta retrica
para captar la atencin.
Se agota el tiempo y no hemos terminado: disculparse e ir

Errores ms frecuentes:
No hacerse las siete preguntas.
No fijar los objetivos.
Estructura poco clara.
Dedicar mucho tiempo a la elaboracin de contenidos.
Hablar rpido y no respirar.
Inmovilismo (posicin, brazos, manos, mirada).
Nunca estar quieto (posicin, brazos).
No respetar el tiempo disponible.
No utilizar un pasador diapositivas, lser.
No realizar un cierre adecuado.
No ensayar suficientemente.
No ser uno mismo.

Bibliografa
Presentacin Zen: Ideas sencillas para el diseo de
presentaciones, Garr Reynolds. Editorial Pearson. 2009.
El arte de comunicar. Pnl para hacer presentaciones eficaces.
B. Dilts, Robert. 2008.
Claves para hablar en pblico. Todo lo que necesita saber
sobre cmo pronunciar discursos y hacer presentaciones. Max
Atkinson, 2005.
Recursos
Extracto del libro Aprender a hablar en pblico. Malcom Peel.

http://www.aldebaran8.com/gie/exposicion.pdf
Consulta la web: http://elartedepresentar.com
Consejos para una buena presentacin:
http://sirfreakthemighty.wikidot.com/tips:presentacion
Como controlar el miedo escnico?
http://www.rrppnet.com.ar/hablarenpublico.htm
Pautas para ensayar las presentaciones:
http://elartedepresentar.com/2009/04/27/pautas-para-ensayar-tus
-presentaciones/

Comunicacion Oral y Escrita

Caricato da

Informazioni sul documento

Copyright

Formati disponibili

Condividi questo documento

Condividi o incorpora il documento

Opzioni di condivisione

Hai trovato utile questo documento?

Questo contenuto è inappropriato?

Copyright:

Formati disponibili

Comunicacion Oral y Escrita

Caricato da

Copyright:

Formati disponibili

Comunicacin Oral y Escrita

Puede transmitir datos y

Deja claro quien es el

Establece distancia con

Tiende a reproducirse por s

Combinar frases cortas mezcladas con frases

Estilo coherente, consistente:

Encabezamientos (en este sentido, teniendo en

(*) Segn Stephen M. Kosslyn,

Edad, nivel cultural,

Las siete claves del xito

Las siete claves del xito

Las siete claves del xito

Las siete claves del xito

Las siete claves del xito

Las siete claves del xito

Imagen obtenida de Carlos Rojas Iribarren, Blog Antina Chile

Las siete claves del xito

Imagen obtenida de Carlos Rojas Iribarren, Blog Antina Chile

Las siete claves del xito

Las siete claves del xito

Las siete claves del xito

Las siete claves del xito

Las siete claves del xito

Uniforme (fuente, tamao, vietas,

Las siete claves del xito

Las siete claves del xito

Segundo principio de la persuasin:

Las siete claves del xito

Las siete claves del xito

Las siete claves del xito

Las siete claves del xito

para mantener la atencin.

reestructurar ideas y para que el

Las siete claves del xito

serenidad y confort psicolgico en la

Las siete claves del xito

discrecional (tcnica del barrido). No mirar

apoyando al contenido, sin confundir.

las manos en los bolsillos, frotar las manos,

acorde con las expectativas del pblico.

Las siete claves del xito

Lugar: disposicin de la sala

Familiarizarse anteriormente con la sala

Las siete claves del xito

Principal ventaja: se puede

Principal ventaja: permite a los

Las siete claves del xito

Principal ventaja: facilita la

Principal ventaja: facilita crear

Las siete claves del xito

Principal ventaja: ideal para

Principal ventaja: til para dar

Las siete claves del xito

Principal ventaja: facilita la

Las siete claves del xito

Las siete claves del xito

Las siete claves del xito

Las siete claves del xito

Medios: videos, dvds

Las siete claves del xito

Las siete claves del xito

Las siete claves del xito

Otras cuestiones a tener en cuenta