Juan David Montero Baquero

Rubeyder Pineda Castaeda

Carlos Fernando Montes

Asignatura:

Electiva Profesional IV: Liderazgo.

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n

Profesora:

Ingrid Juliana Nio

Universidad Santo Tomas Seccional Bucaramanga

Mayo 2015

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Diagnostico
:

Liderazgo y sus tipos:

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https://www.youtube.com/watch?v=QCUNmpuJY

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Retroalimentacin:

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LIDERAZGO Y LOS
DIFERENTES
ENFOQUES

Lideraz
go

Estilo de
Liderazg
o

Juan David-Tipos de
liderazgo

LOS SIETE PECADOS DEL

LIDERAZGO (SEGN
GANDHI)

RIQUEZA SIN TRABAJO

PLACER SIN CONCIENCIA

CONOCIMIENTO SIN CARCTER

COMERCIO SIN MORALIDAD

RELIGIN SIN SACRIFICIO

POLTICA SIN PRINCIPIOS

CIENCIA SIN HUMANIDAD.

Rubeider,

va a agregar
o quitar algo sobre
inteligencia emocional,
adems falta la parte de
motivacion. (hablarlo
con ingrid)

Inteligencia
Emocional
"Las personas con habilidades emocionales
bien
desarrolladas
tienen
ms
probabilidades de sentirse satisfechas y ser
eficaces en su vida, y de dominar los
hbitos mentales que favorezcan su propia
productividad; las personas que no pueden
poner cierto orden en su vida emocional
libran batallas interiores que sabotean su
capacidad de concentrarse en el trabajo y
pensar
con
claridad".
Dr. Daniel Goleman

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n[6]

Definicin:

Es la capacidad que tiene una persona de manejar, entender,

seleccionar y trabajar sus emociones y las de los dems con eficiencia y
generando resultados positivos.

Es la habilidad para gestionar bien las emociones. Tanto las nuestras

como las de los dems.

Una persona que se conoce bien a s mismo, que es capaz de pensar

antes de actuar, que entiende sus impulsos, que los expresa con
educacin siendo sincero pero, a la vez, consiguiendo no afectar
negativamente a la gente que le rodea, o que es capaz de relativizar y
sentir las cosas de una forma sana.

La Inteligencia Emocional nos debe servir para entender las emociones

de los dems y saber cmo tratar a la gente que nos rodea.

Manejar, conocer y controlar bien las emociones negativas,

especialmente en lo que respecta a: ira, tristeza, frustracin y
ansiedad/estrs.

[8]

Segn el Dr. Howard

la Inteligencia Emocional lo constituye la teora de las inteligencias
Gardner:
mltiples

Inteligencia Lingstica:Es la inteligencia relacionada con nuestra

capacidad verbal, con el lenguaje y con las palabras.

Inteligencia Lgica:Tiene que ver con el desarrollo de

pensamiento abstracto, con la precisin y la organizacin a travs de
pautas o secuencias.

Inteligencia
Musical:Se
relaciona
habilidades musicales y ritmos.

Inteligencia Visual - Espacial:La capacidad para integrar

elementos, percibirlos y ordenarlos en el espacio, y poder establecer
relaciones de tipo metafrico entre ellos.

Inteligencia Kinestsica:Abarca todo lo relacionado con el

movimiento tanto corporal como el de los objetos, y los reflejos.

Inteligencia Interpersonal:Implica la capacidad de establecer

relaciones con otras personas.

Inteligencia Intrapersonal:Se refiere al conocimiento de uno

mismo y todos los procesos relacionados, como autoconfianza y
automotivacin.

directamente

con

las

[8]

Qu piensa Daniel Golemande

la Inteligencia emocional?

La Inteligencia emocional es una forma de interactuar con el mundo

que tiene muy en cuenta los sentimientos, y engloba habilidades
tales como el control de los impulsos, la autoconciencia, la
motivacin, el entusiasmo, la perseverancia, la empata, la agilidad
mental, etc. Ellas configuran rasgos de carcter como la
autodisciplina, la compasin o el altruismo, que resultan
indispensables para una buena y creativa adaptacin social.

Los objetivos a reeducar como clave fundamental son los siguientes:

1.Confianza.La sensacin de controlar y dominar el propio cuerpo,

la propia conducta y el propio mundo. La sensacin de que tiene
muchas posibilidades de xito en lo que emprenda y que los adultos
pueden ayudarle en esa tarea.

2.Curiosidad.La sensacin de que el hecho de descubrir algo es

positivo y placentero.

[5]

[5]

3.Intencionalidad.El deseo y la capacidad de lograr algo y de actuar en

consecuencia. Esta habilidad est ligada a la sensacin y a la capacidad de
sentirse competente, de ser eficaz.

4.Autocontrol.La capacidad de modular y controlar las propias acciones en

una forma apropiada a su edad; la sensacin de control interno.

5.Relacin.La capacidad de relacionarse con los dems, una capacidad que

se basa en el hecho de comprenderles y de ser comprendido por ellos.

6.Capacidad de comunicar.El deseo y la capacidad de intercambiar

verbalmente ideas, sentimientos y conceptos con los dems. Esta capacidad
exige la confianza en los dems (incluyendo a los adultos) y el placer de
relacionarse con ellos.

7.Cooperacin.La capacidad de armonizar las propias necesidades con las de

los dems en las actividades grupales.

Ventajas deaplicar
Inteligencia Emocional en las
La comunicacin mejora. Empresas

El trabajador se siente ms persona, ms feliz, ms pleno y con

mayor calidad de vida.

Aumenta la motivacin.

Las relaciones personales mejoran.

Las personas se implican ms en su trabajo y son ms responsables y

autnomas.

Se mejora el clima laboral.

Nuestro poder (especialmente el carismtico) y nuestro liderazgo se

ven reforzados.

Aumenta la eficacia y eficiencia de las personas y de los equipos.

Los procesos de cambio y de mejora continua se agilizan.

Mejoran las relaciones con los clientes y con todos los pblicos de la
empresa.

[9]

Curso de Inteligencia
Emocional:

http://www.inteligencia-emocional.org/curso/index.htm

Un sistema educativointegral ha de incorporar al

currculo las grandes lneasde laeducacin emocional:

Desde la definicin y reconocimiento de cada emocin,

hasta lashabilidades para gestionarlas, pasando por el
ejercicio de la empata, la emocin claveen el dominio
de las emociones sociales.

Graficas sobre
Caractersticas:
[9]

[10]

Como seducir a tu publico:

https://www.youtube.com/watch?

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LIDERAZGO A TRAVS DE LA
COMUNICACIN.

La comunicacin en un
lder es fundamental ya
que permite:

Integrarnos mejor

Trabajar con mayor eficiencia

Incrementar nuestras posibilidades de xito en

nuestras actividades

Mejorar y ayudar a otros.

Tener un ambiente clido

Valorar todas las situaciones, ideas, problemas

y diferentes variables en el entorno.

Cmo nos Comunicamos

Palabra que Usamos
Cmo decimos las
Palabras, Sonidos
que Hacemos

7%

55%

Lenguaje No
Verbal, Corporal

38%

Principios de la
comunicacin

Vivir su propio modelo, ser competente y no

competitivo

Actuar y comunicarse es tener xito

Eliminar el prejuicio y la parcialidad

Escuchar es una de las mejores maneras de

comunicarse

Es mejor callar cuando no se tiene algo agradable

que decir.

Hacer sentir importantes a los dems es

valorarlos justamente

Demostrar sincero inters por las personas ayuda

a que se sientan seguras y llena sus expectativas.

PROBLEMAS DE LA
COMUNICACIN

En el proceso de la comunicacin existe una

prdida de informacin desde quien recibe y
desde quien emite. Se piensa decir un 100%, se
trasmite un 80 %, se recibe un 60%, se
interpreta un 50 % y cunto de sto aceptar y
pondr en prctica el receptor?

CMO MEJORAR LA
COMUNICACIN

Mantener el contacto ocular con el que habla.

- Indicar que se escucha diciendo "si" y
afirmando con la cabeza.
- No expresar inicialmente el propio acuerdo o
desacuerdo. Dejar hablar.
- Dejar pausas para animar al que habla a
seguir hacindolo.
- Resumir de vez en cuando lo que se escucha
para comprobar si se ha comprendido o no.
- No menospreciar al que habla o su forma de
hacerlo.
- Responder a los sentimientos que estn detrs
de las palabras. Mostrar que se comprende.

CALIDAD DE VIDA = CALIDAD DE

COMUNICACIN

La parte consciente puede manejar de cinco a nueve

unidades de informacin a la vez (5%); e
inconscientemente hacemos un sin fin de acciones al
mismo tiempo.(95%)

Inconsciente y Su
importancia

1.- LITERAL.- Toma los mensajes tal y cmo se le indica

2.- NO ANALTICA: No interpreta, ni razona los mensajes

3.- SIN SENTIDO DE HUMOR: No distingue bromas o

momentos triviales, pero s un fin.

Aspectos importantes que debe

considerar un Lder para ser un
Buen Comunicador
Inters en comunicarse
Es la aptitud disparadora del lder con sus seguidores para un primer contacto
sea positivo o negativo. Al ser el primer componente muchas veces se obvia y
su ausencia da para los problemas organizacionales donde los jefes o directivos
no saben ser lderes. No saben escuchar y tampoco estn interesados en enviar
un mensaje claro o adecuados que mejoren las relaciones humanas y promueva
el dialogo.

Evitar Ruidos Internos

Para un mensaje ntido, claro, conciso posible, donde el lder deber quitar
cualquier prejuicio o elemento emocional posible que desvirtu o tergiverse el
mensaje a dar. De aqu nace un primer principio que es el de provisionalidad la
cual dice que la informacin que damos es provisionalmente valida desde que
no incorporemos o escuchemos alguna otra informacin de mejor calidad o
contenido que nos aproxime ms a la verdad. Bajo este principio guardaremos
todo ese ruido solo comunicndolo conforme a las necesidades y objetivos.

Claridad y Objetividad:
Que el lder ser claro y objetivo, adems de utilizar de las palabras
adecuadas para que se entiendan todas las ideas, es una de las
primicias, aunque la obviedad de este punto en jefe y directivos se da
con ms frecuencia de lo normal, pues jefes hablando de manera
inadecuada o hablan mucho y no dicen nada, o directivos utilizando
palabras bastante tcnicas o sofisticadas, no llevan a ningn lado la
comunicacin con los empleados. Para transmitir un mensaje de una
manera objetiva se sugiere seguir el principio de redundancia, el cual
dice de enviar el mensaje inicial una y otra vez hasta que sea
comprendido. Hay varias formas no solo la de repeticin del mensaje,
buscando una compresin total del mensaje.

Establecer Objetivos:
Dar un propsito inicial a la conversa, esto ayuda a clarificar y precisar
lo que el lder quiere comunicar y con qu propsito, esto delimitara el
contenido del mensaje y la informacin necesaria para llevar mejor las
ideas y alcanzar el objetivo de la comunicacin.

Planear:
En el mbito laboral, y sobre todo en los proceso de liderazgo
demanda buscar los mejores contextos, libres de ruido ambiental,
favoreciendo la atencin y el tiempo suficiente para ser eficaces.
Dar a la comunicacin la oportunidad, el espacio y el tiempo es de
vital importancia para la mejor comunicacin.
Inters al Escuchar:

Para un proceso acorde a lo solicitado es importante la

retroalimentacin que en parte ayuda a saber si el mensaje fue
comprendido con claridad y con los significados deseados. Saber
escuchar ayudara a reconocer intereses y emociones en torno al
tema desarrollado. En estos aspectos el lenguaje no verbal como la
postura corporal, la mirada y la escucha activa son puntos
importantes para saber que tan interesados estn los receptores en
el tema

Escucha Activa:

https://www.youtube.com/watch?

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Retroalimentacin:

Que es PNL

Es programacin neurolingstica, lo
cual es sinnimo de psicologa de la
excelencia.

Sirve para detectar las estrategias que

empleamos para alcanzar los resultados
que deseamos.

Es la base para comprender como es qe

creamos nuestra experiencia subjetiva,
asi como el impacto que tienen en ella,
la comunicacin verbal y no verbal.

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El gran descubrimiento
del PNL
Poder

modificar y programar
estos patrones inconscientes
automticos en la persona.

El

consciente puede cambiar

al inconsciente.

STROKES. LA IMPORTANCIA DE LA
ATENCIN.

STROKES FSICOS-POSITIVOS: Besos, abrazos, mimos,

felicitaciones

STROKES MENTALES POSITIVOS: Elogios, agradecimientos, un

guio, una mirada de aprecio, un ascenso

STROKES FSICOS NEGATIVOS: Puetazos, patadas,

empujones, bofetadas.

STROKES MENTALES NEGATIVOS: Crticas, burlas, miradas de

desprecio, indiferencia, desaires

LEY DE LA COSECHA
Siembra

un pensamiento y cosechars una accin;

Siembra

una accin y cosechars un hbito;

Siembra

un hbito y cosechars un carcter

Siembra

un carcter y cosechars un destino.

Rapport

En Psicologa El Rapport se define como la habilidad para colocarse en el lugar del otro
sintonizando

En Neurolingstica El Rapport es cuando la persona utiliza los canales, sistemas, seales y

metamodelos similares a los de las personas optimizando la comunicacin

Pacing y Feedback

Consiste en adoptar el lenguaje corporal del cliente de forma

indirecta. Es posible reflejar su ritmo respiratorio sincronizando el
movimiento de nuestra mano con el de su trax. En PNL se
denomina reflejo cruzado (cross-pacing).

El reflejo cruzado no tiene que llevarse a cabo en el mismo sistema

sensorial; podemos ejecutarla en un canal sensorial diferente, por
ejemplo adaptndolo al ritmo respiratorio del cliente mediante la
regulacin de nuestra velocidad expresiva.

Ida y Vuelta, Podemos lograr comunicarnos de manera eficaz.

Escuchar activamente a nuestro interlocutor

El arma ms importante para un buen feed-back son las preguntas.

EL LENGUAJE CORPORAL,
Rapport y Pacing
MENSAJES NO VERBALES:

Timbre de voz y
entonacin

Velocidad al hablar

Respiracin

Postura o posicin

Expresin facial

Contacto visual

MENSAJES NO VERBALES

Movimientos oculares

Tamao de las pupilas

Distancias o teritorios

Gestos o movimientos

El vestido o el traje

Smbolos del estatus u otros objetos

Eleccin del vocabulario o la jerga

PARA LOGRAR UNA BUENA

COMUNICACIN ES NECESARIO:
SER

FLEXIBLE
RESPETAR AL SER HUMANO CON EL CUAL NOS
COMUNICAMOS
SABER QUE NO SOMOS DUEOS DELA VERDAD
NO JUZGAR, NI COMPARAR, NI MENOSPRECIAR
BUSCAR NUEVOS CAMINOS DE COMUNICACIN
COMPARTIR EXPERIENCIAS
TOMAR CONCIENCIA DE QUE NO LO SABEMOS TODO
SABER RECTIFICAR CUANDO COMETEMOS UN ERROR
APRENDER DE LAS EQUIVOCACIONES Y SEGUIR
ADELANTE.

La gente positiva utiliza y,

la gente negativa utiliza
pero

Me gustara exponer unas ideas en la empresa,

pero mi jefe, seguramente, no tendr tiempo
para escucharlas

Me gustara presentar unas ideas en la empresa

y mi jefe anda muy atareado, as que debo
elegir el momento apropiado para
exponrselas.

ALTERNATIVAS
POSITIVAS/NEGATIVAS

NEGATIVA: Un piloto de aerolneas anuncia:

Ofrecemos disculpas por despegar con retraso

POSITIVA: Tengo el gusto de anunciarles que, a

pesar de que el avin ha llegado con retraso,
estamos listos para despegar.

NEGATIVA. Un camarero dice: Lo siento, se nos ha

acabado la ternera

POSITIVA: Hemos tenido mucho trabajo esta

noche, pero todava tiene muchos platos a escoger.
Le recomendara especialmente.

EXPRESIONES NEGATIVAS
SE TRANSFORMAN EN:

ME SIENTO:

Aterrorizado

ME SIENTO:
Desafiado

Agotado

Un poco alicado

Fracaso

tropiezo, aprendizaje.

Molesto

sorprendido.

ME SIENTO:

ME SIENTO:

Perdido

Nervioso

Sobrecargado

extendindome

Abrumado

ocupado

buscando
lleno de energa

Crisis

Situacin

Problema

reto (algo interesante)

Doloroso

Temeroso

Curioso

Petrificado

desafiado

Asustado

excitado

Rechazado

desviado

Frustado

desafiado

Furioso

apasionado

Humillado

incmodo.

incmodo

ALGUNAS PALABRAS BUENAS

QUE PUEDEN SER MEJORES
ME SIENTO:

ME SIENTO:

Feliz

animado, satisfecho

Atractivo

magnfico

Muy bien

superior

Estupendoincreble
Sentirse bien tremendo
Me gusta

embelesado,

TODOS LOS
INCONSCIENTES SON
PROGRAMABLES.

TE VAS A CAER! Y se cae

SE TE VA A OLVIDAR y se le olvida.

VAS A REPROBAR

VES, TE LO DIJE!.

TODO MUNDO NOS PROGRAMA!

UTILIZAN EL NO!.

y reprueba

CMO PROGRAMAR A
LOS DEMS.
1.- Al dormir
2.- En afirmativo
Que inteligente eresQue bien te ves.. Estas
muy guapa, eres un triunfador, que tengas
buena suerte
3.- Dando por hecho la situacin
Ahora, cuando, siempre, mientras
4.- Comparndolo con otra situacin.
Dando por hecho de que si puede hacer algo,
tambin va a poder hacer otras cosas

NO ES TANTO LO QUE DIGAMOS

SINO COMO LO DIGAMOS LO
QUE MARCA LA DIFERENCIA

55% Lenguaje corporal INCONSCIENTE

38% Tono de voz. METAMENSAJE

7% Palabras. CONSCIENTE, MENSAJE.

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Reto:

Disponen de 15 minutos para desarrollarlo:

Las instrucciones son las siguientes:
Reunirse en grupos de 4 personas
Deben elegir una persona que haga de cliente, una persona que
haga de asesor, un tcnico y un jefe-lder.
El cliente tiene un problema con su Smartphone, y necesita
reparacin pero no tiene garanta, y su aparato no enciende, adems
no puede durar mas de una semana sin celular.
1. Instruccin: Mostrarle varias opciones al cliente (asesor-tcnico),
tratando de que el cliente quede satisfecho, en dado caso que no sea
as el jefe lder debe entrar en comunicacin con el cliente y
argumentar la mejor solucin para las partes, apoyado por su grupo
de trabajo.
2. Preguntas: Necesitaron apoyo de su Lder?
Porque cree que la Solucin que dio es la mejor
Poder experto
Que es mas importante, tener el cliente satisfecho o cumplir con los
beneficios de la empresa.
Cuando la comunicacin esta fallando en su grupo, que acciones
toma al respecto

Conclusiones:

Bibliografa

[1] http://aprenderpnl.com/2012/07/pnl-para-desarrollar-tu-liderazgo-personal/

[2] http://coachmikel-coachingpersonal.blogspot.com/2013/03/la-sintonia-relacion-entre.html

[3] http://www.liderazgoymercadeo.com/liderazgo_tema.asp?id=32

[4]https://www.xing.com/communities/posts/pnl-y-liderazgo-herramientas-para-alcanzar-la-eficacia-y-el-bienestar-por-estebancuellar-1006887383

[5] D. Goleman, Leadersummaries,

resumen/inteligencia-emocional.

[6] A. M. Richard Boyatzis, Resumido, 2015. [En lnea]. Available: http://www.resumido.com/es/libro.php/369.

[7] A. Tineo, ALVAROTINEO, 13 02 2015. [En lnea]. Available: http://www.alvarotineo.com/articulos/inteligenciaemocional.

J.
R.
Olgun,
Grupo
Elron,
[En
http://www.grupoelron.org/autoconocimientoysalud/inteligenciaemocional.htm.

xito Emocional, [En lnea]. Available: http://exitoemocional.com/exito-personal/inteligencia-emocional/.

J. Cordero, Blog, 12 05 2006. [En lnea]. Available: http://estrategiainteligenciaemocional.blogspot.com/.

1996.

[En

lnea].

Available:

http://www.leadersummaries.com/ver-

lnea].

Available:

[8] J. R. Olgun, Grupo Elron, [En lnea]. Available:

http://www.grupoelron.org/autoconocimientoysalud/intel
igenciaemocional.htm.

[9]
xito
Emocional,
[En
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Available:
http://exitoemocional.com/exito-personal/inteligenciaemocional/.

[10] J. Cordero, Blog, 12 05 2006. [En lnea]. Available:

http://estrategiainteligenciaemocional.blogspot.com/.

[11]
http://www.escoltesiguies.cat/files/u21417/libro_educar_emocio
nes.pdf