Philip Bayard Crosby

GARCIA GOMEZ EDGAR EDUARDO

DIAZ URIBE CRISTIAN ALFREDO
VIVEROS ORTIZ EDWIN ISRAEL
DUARTE RODRIGUEZ OSWALDO

PHILIP B. CROSBY ( 1926-2001)

Naci en Wheeling, Virginia, Estados

Unidos, el 18 de junio 1926.
En 1957, Trabaj para Martin-Marietta
(lderes en las mezclas, cementos,
sustancias qumicas, tecnologa
aeroespacial y electrnica.)

PHILIP B. CROSBY ( 1926-2001)

Tambin trabaj para

(sistemas de defensa y seguridad,

tecnologas avanzadas y servicios
operativos para clientes militares y
civiles. )

DESPUS DE TRABAJAR PARA

Cre su compaa de consultora

EN

surgi un movimiento
muy importante por la
calidad, conocido como:

EL CERO DEFECTOS (FILOSOFIA)

Se enfoc:
1.elevar las expectativas de la administracin

2.motivar y concientizar a los trabajadores por la calidad

CROSBY CONTINU ENFOCADO POR LA

CALIDAD, POR LO QUE PUBLIC 10 LIBROS
PERO, HAY 2 DESTACADOS:
Estos fueron
ledos por
muchos
gerentes, lo que
ayud a
difundir la
importancia de
la calidad.

LAS APORTACIONES MS IMPORTANTES A

LA CALIDAD SON:
1. Los absolutos de la calidad
2. Los 14 pasos de Crosby
3. El mtodo de solucin de problemas de 5
pasos
4. La hoja de modelo de procesos
5. Las tcnicas del precio del incumplimiento

1. LOS ABSOLUTOS DE LA CALIDAD

LOS 14 PASOS PARA EL

MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD

1. COMPROMISO DE LA DIRECCIN

2. EQUIPOS DE MEJORA DE LA CALIDAD

3. MEDIDAS DE LA CALIDAD

4. EL COSTO DE LA CALIDAD

5. TENER CONCIENCIA DE LA
CALIDAD

6. ACCIN CORRECTIVA

7. PLANIFICACIN CERO
DEFECTOS

8. CAPACITACIN DEL
SUPERVISOR

9. DA DE CERO DEFECTOS

10. ESTABLECER LAS METAS

11. ELIMINACIN DE LA CAUSA

ERROR

12. RECONOCIMIENTO

13. CONSEJOS DE CALIDAD

14. EMPEZAR DE NUEVO

EL MTODO DE SOLUCIN DE
PROBLEMAS DE 5 PASOS
Hay cinco pasos que proporcionan un mtodo sistemtico para
eliminar la causa o causas raz de un problema. Eliminar la
causa raz evita que el problema vuelva a presentarse.

PASO 1: DEFINIR LA SITUACIN:

Debes:
Describir claramente el problema.
Concentrarse en los datos y no en la
causa, especificar el incumplimiento sin
buscar culpables.
Planear la solucin.
Decidir quien es la gente necesaria,
determinar el criterio de resolucin y
estimar la fecha de resolucin.

PASO 2: REMEDIAR TEMPORALMENTE.

Es un paso para mantener el

proceso funcionando. Cuando
se presenta un problema.
No es una solucin
permanente del problema

PASO 3: IDENTIFICAR LA(S) CAUSA(S) RAZ.

Se desarrolla un plan para recolectar datos. Despus,
se organizan y se analizan.
Se utilizan los siguientes tcnicas:
Modelo de Proceso.
Posibilidades de error (en entradas y salidas).
Hoja de verificacin.
Patrones de similitud (similitud en cumplimiento o
incumplimiento)
Diagrama de causa y efecto.

PASO 4: TOMAR ACCIN CORRECTIVA

Reunir a la gente clave, generar opciones, elegir la
accin correctiva, planear, comunicar e implantar.

PASO 5: EVALUAR Y DAR SEGUIMIENTO

Evaluar la accin correctiva para evitar que se
realice el problema nuevamente.

HOJA DE -MODELO DE PROCESOS-

-MODELO DE PROCESOS-

TCNICAS DEL PRECIO DEL

INCUMPLIMIENTO
El costo de la calidad se divide en dos reas el precio del incumplimiento (PI) y el precio
del cumplimiento (PC). El precio del incumplimiento de los requisitos lo constituyen todos los
gastos realizados en hacer las cosas mal. El precio del cumplimiento con los requisitos es lo
que hay que gastar para que las cosas resulten bien.
El tiempo empleado por un contador rastreando
errores en un sistema de reportes.
El tiempo empleado por un ingeniero para encontrar
un defecto en un programa espacial.
El tiempo empleado por un representante de ventas
al visitar a los contadores para explicarles los
problemas con los materiales embarcados.
El tiempo y los materiales consumidos por una
prueba de laboratorio para identificar el mecanismo
que esta causando un incumplimiento.

El tiempo empleado por un contador en prevenir

errores revisando los sistemas de reportes.
El tiempo empleado por un ingeniero en probar
sistemas para prevenir defectos.
El tiempo empleado por un representante de ventas
en revisar la exactitud de las rdenes.
El tiempo y los materiales consumidos por una
prueba de laboratorio para buscar cmo evitar que
un mecanismo fall.

CALIDAD ES HACER LAS COSAS BIEN A

LA PRIMERA

PHILIP CROSBY