Programa

1. CONCEPTO DE CONSUMIDORES Y
USUARIOS
a.
Consumidor y usuario
b.
La nocin de consumidor en general
c.
La nocin de consumidor en el ordenamiento
jurdico espaol
d.
Suministradores de bienes y servicios
e. Plan Estratgico de Proteccin al consumidor
2002/2005

Ley General de Defensa de los

Consumidores y Usuarios

www.ucm.es/info/di/consumo

La nocin de consumidor en el
ordenamiento jurdico espaol
Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios
Art. 1....2.- A los efectos de esta Ley son consumidores o usuarios las
personas fsicas o jurdicas que adquieren, utilizan o disfrutan como
destinatarios finales, bienes muebles o inmuebles, productos, servicios
actividades o funciones o cualquiera que sea la naturaleza pblica o
privada, individual o colectiva de quienes los producen, facilitan,
suministran o expiden.

La nocin de consumidor en el
ordenamiento jurdico espaol
Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios
Art. 1....2.- A los efectos de esta Ley son consumidores o usuarios las
personas fsicas o jurdicas que adquieren, utilizan o disfrutan como
destinatarios finales, bienes muebles o inmuebles, productos, servicios
actividades o funciones o cualquiera que sea la naturaleza pblica o
privada, individual o colectiva de quienes los producen, facilitan,
suministran o expiden.

La nocin de consumidor en el
ordenamiento jurdico espaol
Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios
QUIENES: personas fsicas o jurdicas
HACEN: adquieren, utilizan o disfrutan (tanto consumidor jurdico como consumidor final)
QUE: bienes muebles o inmuebles, productos, servicios actividades o
funciones
CIRCUNSTANCIAS
como destinatarios finales
cualquiera que sea la naturaleza pblica o privada, individual o
colectiva de quienes los producen, facilitan, suministran o expiden.

La nocin de consumidor en el
ordenamiento jurdico espaol
Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios
Art. 1....2.- A los efectos de esta Ley son consumidores o usuarios las
personas fsicas o jurdicas que adquieren, utilizan o disfrutan como
destinatarios finales, bienes muebles o inmuebles, productos, servicios
actividades o funciones o cualquiera que sea la naturaleza pblica o
privada, individual o colectiva de quienes los producen, facilitan,
suministran o expiden.
3.-No tendrn la consideracin de consumidores o usuarios quienes sin
constituirse en destinatarios finales, adquieren, almacenen o consuman
bienes o servicios, con el fin de integrarlos en procesos de produccin,
transformacin, comercializacin o prestacin a terceros

Por qu se protege al
consumidor?
(Botana, 1999 pg. 35) y (Lasarte, 2003 pg. 65)

Idea:
la situacin de inferioridad del consumidor
en el MERCADO frente
al empresario, productor, distribuidor..
De esta idea derivan las excepciones a la nocin de consumidor

Excepciones a
la nocin de consumidor
(Botana, 1999 pg. 35) y (Lasarte, 2003 pg. 65)
Relaciones entre particulares
La finalidad de las normas protectoras de los consumidores
consiste en defender al particular que contrata con un empresario.
Relaciones entre empresarios
Son expertos en el trfico mercantil al dedicarse habitualmente a
l, y por ello no necesitaran de una proteccin especfica basada
precisamente en la inexperiencia de uno de los contratantes.

Crtica a las excepciones de

nocin de consumidor
a
c
i
t
Cr
Relaciones entre particulares
La proteccin
del consumidor
exige
extender determinadas
garantas y
La finalidad
de las normas
protectoras
de los consumidores
protecciones
que se encuentran
en elcon
bienuno empresario.
servicio con
consiste en defender
al particularimplcitas
que contrata
independencia de cmo se adquieran (en comercio o por compraventa
entre particulares)
Relaciones entre empresarios
Lo definidor
del consumo
es lamercantil
relacin que
se establezca
en el
Son expertos
en el no
trfico
al dedicarse
habitualmente
a
mercado
sinono
la necesitaran
necesaria proteccin
de quien va
a constituirse
l, y por ello
de una proteccin
especfica
basadaen
consumidor
como hemos
puede
ser una persona jurdica.
precisamentefinal,
en laque
inexperiencia
de visto
uno de
los contratantes.

Consumidor como
ciudadano con calidad de vida
En el concepto de consumidor (tanto jurdico, como final)
en el ordenamiento jurdico espaol un elemento esencial:
Alguna de las siguientes acciones: adquirir, utilizar o
disfrutar un bien o un servicio
Sin embargo, se ha establecido que la razn de la proteccin
al consumidor es
la situacin de inferioridad en el MERCADO frente al
empresario, productor, distribuidor..

Consumidor como
ciudadano con calidad de vida
Adquirir
utilizar
disfrutar

Situacin de
inferioridad en
el MERCADO

Conceptos sobre consumidor

Usuario Consumidor de un servicio
Doble concepto en la LDCU destinatario final:
Consumidor jurdico (quien adquiere)
Consumidor final (quien utiliza o disfruta)

Concepto genrico: potencial destinatario final

Situacin de inferioridad en el mercado
Calidad de vida. Seguridad...