introduccin a los

sistemas de informacin

Universidad Nacional Mayor de San Marcos

Facultad de Ingeniera de Sistemas e Informtica
Lic. LUIS RICARDO ROIG DEL ALCAZAR

Conceptos Generales
Informacin:
Consiste en estmulos que, en forma de signos,
desencadenan el comportamiento.
Datos:
Los datos son smbolos que describen un objeto,
condicin o situacin.
Incluyen cosas como: tamao, cantidad, descripcin,
volumen, nombre o lugar.
Su contenido no es relevante para el
comportamiento en un momento dado.

Ciclo de Vida de los Datos

Los datos de un SI poseen su propio ciclo de vida.
Debemos saber:
Cmo se generan,
Cmo se realizan ciertos tipos de procesamiento de
informacin, en particular la transmisin de datos,
y el almacenamiento y/o recuperacin.

EJEMPLO CICLO DE VIDA DE LOS

DATOS
a) Al final del mes, los informes sobre nuestro
competidor se toman de los archivos.
b) Se registra la observacin de una nueva caracterstica
de seguridad del producto de nuestro competidor.
c) En la investigacin de mercado se descubre que el
producto del competidor tiene una nueva
caracterstica de calidad.
d) Un estudio indica que nuestro competidor puede
arrebatarnos 15% de la participacin en el mercado si
se vale de ese caracterstica.

EJEMPLO CICLO DE VIDA DE LOS

DATOS
e) El informe sobre la decisin de la gerencia respecto a
la caracterstica de calidad se pone en un archivo.
f) La gerencia revisa el anlisis y decide que el
departamento de ingeniera introduzca una
caracterstica semejante.
g) Se decide que la informacin relativa a la
caracterstica de calidad del producto de nuestro
competidor es importante para la gerencia.
h) El anlisis y la decisin de la gerencia se
documentan y evalan para guardarlos en el archivo.

SISTEMAS DE INFORMACION
SISTEMA
Conjunto de componentes interrelacionados que trabajan en
conjunto hacia una meta comn mediante la aceptacin de
entradas y generando salidas en un proceso de
transformacin organizado.
SISTEMA DE INFORMACION
Conjunto de componentes interrelacionados que permiten
capturar, procesar, almacenar y distribuir la informacin para
apoyar la toma de decisiones y el control de una organizacin

EVOLUCIN DE LOS S.I.

Interconexin en red empresarial y global 1990 2003 Incorporacin de Internet, Intranet y Extranet
Soporte estratgico y al usuario 1980 1990
E.I.S. (Sist. Inf. Est.)Sistemas Expertos
Soporte a las decisiones 1970 - 1980
Sistemas de Soporte a las Decisiones (D.S.S.)
Elaboracin de Informes Gerenciales 1960 1970
Sistemas Gerenciales con comparadores
presupuestados
Procesamiento de Datos 1950 - 1960
Procesamiento de transacciones,
aplicaciones tradicionales

COMPONENTES DE UN S.I.
MEDIO AMBIENTE
Proveedores

Competidores

ORGANIZACIN
C
l
i
e
n
t
e
s

SISTEMA DE INFORMACIN
Entrada

Procesamiento

Salida

Retroalimentacin

Entidades Reglamentadoras

Accionistas

DEFINICIN DE UN S.I.
Componentes:
- Equipo Computacional
- Recurso humano
- Datos introducidos
- Programas
- Sistema Funcional
- Propiedades
- Atributos

ACTIVIDADES DE UN S.I.
Un Sistema de Informacin realiza cuatro actividades
bsicas:
- Entrada de informacin.
- Almacenamiento de informacin.
- Procesamiento de informacin.
- Salida de informacin.

ACTIVIDADES DE UN S.I.

Salida de
datos

Entrada de
datos

Proceso

Interfase
automtica de
entrada

Almacenamiento

Interfase
automtica de
salida

ACTIVIDADES DE UN S.I.
Entrada de informacin:
- Proceso a travs del cual el S.I. toma los datos que
necesita para procesar informacin.
- Pueden ser manuales o automticas.
- Las unidades tpicas de entrada de datos son los
terminales, las cintas magnticas, los diskettes, discos,
etc.

ACTIVIDADES DE UN S.I.
Almacenamiento de Informacin:
- Es la capacidad ms importante, a travs de la cual el
sistema recuerda la informacin guardada
anteriormente.
- La informacin suele ser guardada en estructuras
denominadas archivos, ya sea en discos magnticos o
en discos duros.

Actividades de un S.I.
Proceso de informacin:
- Es la capacidad del S.I. para realizar clculos segn
una secuencia preestablecida de operaciones.
- Pueden realizarse con datos recin introducidos o
datos almacenados.
- Es lo que transforma los datos fuente en informacin
para la toma de decisiones.

Actividades de un S.I.
Salida de informacin:
- Es la capacidad de un S.I. para sacar la informacin
procesada al exterior.
- Las unidades tpicas de salida son las impresoras,
terminales, diskettes, cintas magnticas, etc.
- La salida de un S.I. puede constituir la entrada a otro
S.I. o para otro mdulo.

TIPOS Y USOS DE LOS S.I.

Los S.I. cumplen tres objetivos bsicos:
Automatizacin de procesos operativos
(Sistemas Transaccionales).
Proporcionar informacin de apoyo a la toma de
decisiones (Sistemas de Soporte a las
Decisiones, DSS).
Lograr ventajas competitivas a travs de su
implantacin y uso ( Sistemas Estratgicos).

CARACTERSTICA DE LOS SISTEMAS

TRANSACCIONALES

A travs de estos suelen lograrse ahorros significativos de mano de

obra.
Normalmente son el primer tipo de S.I. que se implanta en las
organizaciones.
Son intensivos en entrada y salida de informacin, sus clculos y
procesos suelen ser simples.
Son recolectores de informacin, por ellos se cargan las grandes
bases de datos para su uso posterior.
Son fciles de justificar ante la direccin general, pues sus beneficios
son visibles y palpables.
Son fcilmente adaptables a paquetes que se encuentran en el
mercado.
Ejemplos de estos sistemas son la facturacin, nminas, cuentas por
cobrar, cuentas por pagar, contabilidad general, etc.

CARACTERSTICA DE LOS SISTEMAS DE

APOYO A LAS DECISIONES

Se instalan despus de los S. Transaccionales ms relevantes de la

empresa, ya que stos los utilizan.
La informacin que generan sirve de apoyo a los mandos
intermedios y la alta administracin en el proceso de decisiones.
Suelen ser intensivos en clculos y escasos en entradas y salidas
de informacin.
No suelen ahorrar mano de obra., por lo que su justificacin
econmica es difcil.
Suelen ser sistemas interactivos y amigables ya que estn dirigidos
al usuario final.
Apoyan la toma de decisiones que por su naturaleza son repetitivas
y de decisiones no estructuradas que no suelen repetirse.
Este tipo de sistemas puede incluir la programacin de la
produccin, compra de materiales, flujo de fondos, proyecciones
financieras, modelos de simulacin de negocios, modelos de
inventario, etc.

CARACTERSTICA DE LOS SISTEMAS DE

INFORMACIN ESTRATGICOS

Su funcin primordial no es apoyar la automatizacin de procesos

operativos ni proporcionar informacin para apoyar la de toma de
decisiones, aunque si puede realizar dichas funciones.

Suelen desarrollarse dentro de la organizacin, por lo tanto no

pueden adaptarse fcilmente a paquetes disponibles en el mercado.

Su forma de desarrollo tpica es a base de incrementos y a travs de

su evolucin permanente dentro de la organizacin.

Su funcin es lograr ventajas que los competidores no posean, tales

como ventajas en costos y servicios diferenciados con clientes y
proveedores.

Apoyan el proceso de innovacin de productos y procesos dentro

de la empresa.

REQUISITOS DE LOS SISTEMAS DE

INFORMACIN
Para cumplir con los requisitos los S.I. deben presentar:

Precisin, de forma que la informacin carezca de errores.

Oportunidad, para que la informacin se obtenga en el momento en

que se necesita.

Capacidad de Proceso, a fin de dar todos los datos que se

demandan de una sola vez y evitar retrasos.

Concisin, que posibilita la presentacin de resmenes para que la

informacin de salida sea legible y fcil de manejar.

Relevancia, que permite establecer niveles y prioridades en la toma

de datos, su proceso y la salida del sistema.

Seguridad, al proporcionar medios eficaces para que la informacin

sea integra, confidencial y oportuna.

CICLO DE VIDA DE LOS S.I.

En un estudio realizado por Richard Nolan, la funcin

de informtica en las organizaciones evoluciona a
travs de ciertas etapas de crecimiento:

Etapa de inicio

Etapa de contagio o expansin

Etapa de control o formalizacin

Etapa de madurez

EVOLUCIN DE LOS S.I.

ETAPA DE INICIO:
Esta etapa se inicia con la adquisicin del primer computador y
normalmente se justifica por el ahorro de mano de obra y el exceso de
papeles.
Las aplicaciones tpicas que se implantan son los Sistemas
transaccionales.
El departamento de sistemas, de tamao pequeo depende en la mayora
de los casos del rea de contabilidad o de administracin.
El tipo de administracin empleada es escaso y la funcin de los
sistemas suele ser manejada por un administrador que no posee una
preparacin formal en el rea de computacin.
El personal de este departamento consta a lo sumo de un operador y/o
un programador.
En esta etapa es importante estar consciente de la resistencia al cambio
del personal y usuarios que estn involucrados en los primeros sistemas
que se desarrollan, ya que estos sistemas son importantes en el ahorro
de mano de obra.
Esta etapa termina con la implantacin exitosa del primer Sistema de
Informacin.

EVOLUCIN DE LOS S.I.

ETAPA DE CONTAGIO.
Las

aplicaciones generalmente implantadas en esta etapa son el resto de los

Sistemas Transaccionales no desarrollados en la etapa de Inicio, tales como
facturacin, inventarios, etc.
Un aspecto sobresaliente es la proliferacin de aplicaciones en toda la
organizacin, que se realiza desordenadamente y sin control.
El departamento es promovido a una categora superior, donde depende de
una Gerencia de mayor nivel.
El tipo de administracin empleado est orientado a brindar aplicaciones a
todos los usuarios de la organizacin.
Suele contratarse a un especialista con preparacin acadmica en el rea de
sistemas y nacen puestos como analista de sistemas, jefe de desarrollo, etc.
Los SI desarrolladas carecen de interfases automticas entre ellos, de tal
forma que las salidas que produce un SI alimenta en forma manual a otro SI
Las aplicaciones se desarrollan con escasos estndares de trabajo, lo cual
genera sistemas de muy baja calidad, que causan problemas a sus usuarios.
Los gastos por sistemas empiezan a crecer en forma exponencial, lo que
marca la racionalizacin en el uso de estos recursos dentro de la empresa.

EVOLUCIN DE LOS S.I.

ETAPA DE CONTROL O FORMALIZACIN

Se inicia con la necesidad de controlar el uso de los recursos computacionales.
Las aplicaciones estn orientadas a facilitar el control de las operaciones para
hacerlas ms eficaces, Ej.: control de proveedores, control y manejo de
proyectos, etc..
El departamento de sistemas de la empresa suele ubicarse en una posicin
gerencial, dependiendo del organigrama de la Direccin o Gerencia General.
El tipo de administracin del rea de Informtica est orientado al control
administrativo y a la justificacin econmica de las aplicaciones a desarrollar
Nace la necesidad de establecer criterios para las prioridades en el desarrollo
de nuevas aplicaciones.
La cartera d aplicaciones pendientes por desarrollar empieza a crecer.
En esta etapa se inician el desarrollo y la implantacin de estndares de trabajo
como: estndares de documentacin, control de proyectos, desarrollo y diseo
de sistemas, etc.
Se inicia el desarrollo de interfases automticas entre los diferentes sistemas.
Nace la funcin Planeacin de Sistemas, implantada a travs de un Plan
Estratgico de tecnologas de Informacin (PETI)

EVOLUCIN DE LOS S.I.

ETAPA DE MADUREZ

Los sistemas que se desarrollan son aplicaciones que proporcionan

informacin para las decisiones de alta administracin y aplicaciones
de carcter estratgico.

En esta etapa se tienen las aplicaciones desarrolladas en la tecnologa

de bases de datos y se logra la integracin de redes de comunicacin
con terminales en lugares remotos.

Se optimizan muchos de los controles implementados en la etapa de

control, siendo menos rgidos en su aplicacin.

Nace la idea de independizar el rea de sistemas econmica y

organizacionalmente.

Suele existir una planeacin rigurosa de los recursos y las

aplicaciones con horizontes de planeacin no menores a 5 aos.

Gasto en Informtica

Curva de Nolan

t
Iniciacin

Control
Contagio

Madurez

LA EMPRESA Y LOS S/I

1. LA EMPRESA COMO UN SISTEMA
PROVEEDORES

COMPRAS

ORDEN

EMPRESA

BIEN o SERVICIO TERMINADO

DISEO DE
PRODUCTO

PRODUCCIN

DISEO

VENTAS

ENTREGAS

SERVICIO

ORDEN
PROD.
ORDENES

PREFERENCIAS

BIEN o
SERVICIO

SOLICITUD
DE SERVICIO

CLIENTES

LA EMPRESA Y LOS S/I

2. LA EMPRESA Y LA IMPORTANCIA DE LOS S/I
Las

empresas, para sobrevivir, necesitan

desarrollar estrategias que les permitan adaptarse
a un entorno fuertemente inestable y competitivo.

Esto justifica la necesidad de disponer de un

Sistema de Informacin, eficaz y eficiente, que

desarrolle mecanismos de adaptabilidad con el
entorno y potencie la explotacin de sus recursos
y capacidades, a fin de obtener ventajas
competitivas (Porter, 1985).

LA EMPRESA Y LOS S/I

2. LA EMPRESA Y LA IMPORTANCIA DE LOS S/I
Modelo contemporneo
Definicin de Sistema de Informacin
Un sistema de informacin definido
tcnicamente es un conjunto de
componentes interrelacionados que
recopilan, procesan, almacenan, distribuyen
y recuperan informacin para soportar la
toma de decisiones y el control en la
organizacin
Laudon & Laudon

LA EMPRESA Y LOS S/I

2. LA EMPRESA Y LA IMPORTANCIA DE LOS S/I
Los S/I como estructuras sistmicas
AMBIENTE EXTERNO
Clientes

Proveedores

Sistema de Informacin
ENTRADA

PROCESAMIENTO
CLASIFICACIN
CALCULO
(OTROS)

SALIDA

Retroalimentacin
Organos
Reguladores

Inversionistas

Competidores

LA EMPRESA Y LOS S/I

2. LA EMPRESA Y LA IMPORTANCIA DE LOS S/I
Las empresas, para producir sus productos y/o

servicios desarrollan Sistemas de Trabajo, los

cuales necesitan Sistemas de Informacin
soportados por determinadas Tecnologas de la
Informacin.
Sin embargo, es muy comn el utilizar el mismo

termino y dar el mismo significado a estos

conceptos.
Debemos definir cada termino

LA EMPRESA Y LOS S/I

2. LA EMPRESA Y LA IMPORTANCIA DE LOS S/I
Tecnologa de Informacin

Es el hardware y el software usado por los

sistemas de informacin
Sistema de Informacin
Es un tipo particular de sistema de trabajo que
usa TI para capturar, almacenar, manipular,
desplegar, transmitir y recuperar informacin; y
que soportan uno o ms sistemas de trabajo
Sistema de Trabajo Es un sistema en el que las
personas participantes desempean el proceso
de negocios usando la informacin, la tecnologa
y otros recursos para producir productos y/o
servicios para clientes internos o externos.

LA EMPRESA Y LOS S/I

2. LA EMPRESA Y LA IMPORTANCIA DE LOS S/I
La Firma o Empresa consiste en la interrelacin

de sistemas de trabajo, los cuales operan para

generar los productos o servicios para los clientes
que se encuentran en el ambiente de negocios
El Ambiente de Negocios incluye a la misma

empresa o firma y todo lo que afecta su xito

como: competidores, proveedores, clientes,
Instituciones reguladoras, condiciones sociales,
demogrficas y econmicas, etc.

IV. LA EMPRESA Y LOS S/I

2. LA EMPRESA Y LA IMPORTANCIA DE LOS S/I
CIOS
O
G
E
N
E
D
E
T
N
AMBIE
PRESA
M
E
o
A
M
FIR
DE
S
A
M
R
FO
JO
TRABA
DE
A
M
E
T
SIS
CION
A
M
R
INFO
DE
A
I
G
O
L
TECNO ACION
M
INFOR

LA EMPRESA Y LOS S/I

2. LA EMPRESA Y LA IMPORTANCIA DE LOS S/I
Ejemplos de Roles de los SI y Sistema de Trabajo
Sistema de Ahorros con

Pide clave confidencial y

retiros por Cajeros

compara con archivo de
Automticos
claves encriptadas
Scanner de cdigo de
Ejecuta la transaccin
barras que captura los
con el cliente y verifica la
datos del producto
captura de datos
Sistema de Identificacin Preve que una persona
de empleados que utiliza
no autorizada acceda a
tarjeta con banda
un rea determinada
magntica

LA EMPRESA Y LOS S/I

5. WORK-CENTER ANALYSIS (WCA)
Es un esquema que identifica los Sistemas de Trabajo
soportado por S/I. Este esquema combina recursos
como: administracin de la calidad, reingeniera de
procesos y teora general de sistemas.
Consiste en seis (6) elementos interrelacionados
Clientes internos o externos al sistema de trabajo
Productos generados por el sistema de trabajo
Los procesos de negocios, razn de la empresa
Los participantes en el sistema de trabajo
La informacin que el sistema de trabajo utiliza
La tecnologa que el sistema de trabajo usa

LA EMPRESA Y LOS S/I

5. WORK-CENTER ANALYSIS (WCA)

s
le

Eficiencia
y Eficacia

tro

PRODUCTOS

PROCESO DE NEGOCIOS

PARTICIPANTES

INFORMACION

Y S
E LE
NT AB
os
RE NS
rn
GE O
te
SP
In
RE

Calidad

n
Co

CLIENTES

TECNOLOGIA

DESCANSO
PIENSE: Adems del paisaje que ms observa
con nitidez?