Diagnstico de Procesos para

Proporciones
Una estrategia para la mejora de la calidad e
incremento de la productividad

esan

Six Sigma

Tipos de Datos

Continua
Tiempo de Ciclo
Costo o precio
Duracin de llamada
Temperatura
Velocidad
Longitud

Discreta / Atributo
Ultima entrega
Gnero
Regin / locacin
Tipo de habitacin
Cantidad de defectos
Cantidad de reclamos

CONTINUA, Cualquier variable medida en una escala continua (dividida de modo infinito)
DISCRETA, Una cantidad, proporcin o porcentaje de una caracterstica o categora. Slo
puede asumir valores enteros. La data de un proceso de servicios es frecuentemente discreta.

esan

Six Sigma

Dos Tipos de Medicin

EFICIENCIA

EFICACIA

Costo Total
Tiempo de Ciclo Total
Recursos utilizados
Cantidad de reproceso
Costo de Defectos
Gasto

Tiempo entrega puntual

Cumplir especificaciones
Experiencia del servicio
Precisin
Caract. con Valor Agreg.
Satisfaccin del Cliente

esan

Six Sigma

CAPACIDAD DE PROCESO
Capacidad es la probabilidad de un proceso para
producir resultados sin defectos (servicios,
productos, informacin, )
- Basado en el entendimiento de Salidas crticas
Ys (lo que requiere el cliente)
- Determinado por la interaccin de todos los
Xs

esan

Six Sigma

Cp

CAPACIDAD DE PROCESO
=

LSE - LIE

----------------------------

Cpk = min

X - LIE
3

--------------------------

LSE - X
3

--------------------------

Se calculan ambos valores y se reporta el menor de ellos

PROCESO 6 SIGMA:
SIGMA
Cp
=
CpK >=
DPMO =

esan

2
1.5
3.4

Six Sigma

CAPACIDAD DE PROCESO

esan

Six Sigma

..... Deduccin e Interpretacin de 6

La variabilidad es el principal enemigo de la

calidad
Temperatura en la habitacin 1

Temperatura en la habitacin 2

LSL = 19,0, Nominal = 21,0, USL = 23,0

100

LSL = 19,0, Nominal = 21,0, USL = 23,0

100

80

80

60

60

40

40

20

20
0

0
17

18

19

20

21

22

Termostato-1

No cometo
errores

esan

23

24

25

11

15

19

23

27

31

Termostato-2

cometo
Muchos errores
7

Six Sigma

Situaciones de desempeo

No centrado
x xx x
xx x
x

Alta variacin
Cp < 1

Cpk < 1

x
x
x
x

Centrado
Centrar el
Proceso

x
x

Reducir la
variacin

x
x xx x
x x
x

Cp > 1
Cpk > 1

esan

esan

Six Sigma

MEDICION DE DEFECTOS

- Unidad, un artculo resultante del proceso

- Defecto, cualquier falla en un requerimiento
esencial del cliente (interno o externo)
- Defectuoso, cualquier unidad con uno o mas
defectos
- Oportunidad de Defecto, un tipo de defecto
potencial en una unidad de salida del proceso y
que es importante para el cliente
Un cheque puede tener: cantidad errada, nombre del portador errado, firma
faltante, fecha errada (CUATRO oportunidades)
10

esan

Six Sigma

Medicin de Defectos - Frmulas

DPU (Defectos/Unidad) =

Nmero de Defectos
Nmero de Unidades

Proporcin de Defectuosos
(fraccin de unidades con defectos)

Nmero de Defectuosos
Nmero de Unidades

Resultado (Y = Yield) unidades libre de error

= 1 Proporcin de Defectuosos

esan

0.172 = 0.828 (or 82.8% Yield)

11

Six Sigma

. Determinacin del nivel de Sigma

Nivel

DPM

% Defectos

Rendimiento(%)

933,193

93 %

6.7%

690,000

69 %

31%

308,537

31 %

69%

2.5

158,655

15.86 %

84.14 %

66,807

7%

93%

6,210

0.6 %

99.4%

4.5

1350

0.14%

99.86%

233

0.02%

99.97%

5.5

32

0.003 %

99.997%

3.40

0.0 %

100.0%

esan

0-3
Necesita
Mejorar

3 - 4.5
Calidad
Convencional

4.5 - 6
Buen Proceso

6 Proceso ptimo
12

Six Sigma

esan

Tabla de Conversin Sigma

Yield
6,60%
8,00%
10,00%
12,00%
14,00%
16,00%
19,00%
22,00%
25,00%
28,00%
31,00%
35,00%
39,00%
43,00%
46,00%
50,00%
54,00%
58,00%
61,80%
65,60%
69,20%
72,60%
75,80%
78,80%
81,60%
84,20%
86,50%
88,50%
90,30%
91,90%
93,30%

DPMO
934.000
920.000
900.000
880.000
860.000
840.000
810.000
780.000
750.000
720.000
690.000
650.000
610.000
570.000
540.000
500.000
460.000
420.000
382.000
344.000
308.000
274.000
242.000
212.000
184.000
158.000
135.000
115.000
96.800
80.800
66.800

Sigma
0
0,1
0,2
0,3
0,4
0,5
0,6
0,7
0,8
0,9
1
1,1
1,2
1,3
1,4
1,5
1,6
1,7
1,8
1,9
2
2,1
2,2
2,3
2,4
2,5
2,6
2,7
2,8
2,9
3

Yield
93,30%
94,50%
95,50%
96,40%
97,10%
97,70%
98,20%
98,60%
98,90%
99,20%
99,40%
99,50%
99,70%
99,75%
99,81%
99,87%
99,90%
99,93%
99,95%
99,97%
99,977%
99,985%
99,990%
99,993%
99,996%
99,997%
99,9980%
99,9990%
99,9992%
99,9995%
99,99966%

DPMO
66.800
54.800
44.600
35.900
28.700
22.700
17.800
13.900
10.700
8.190
6.210
4.660
3.480
2.550
1.860
1.350
960
680
480
330
230
150
100
70
40
30
20
10
8
5
3,4

Sigma
3
3,1
3,2
3,3
3,4
3,5
3,6
3,7
3,8
3,9
4
4,1
4,2
4,3
4,4
4,5
4,6
4,7
4,8
4,9
5
5,1
5,2
5,3
5,4
5,5
5,6
5,7
5,8
5,9
6

13

Yield: Dos enfoques

Six Sigma

Perspectiva Output Final (Entrega al Cliente)

1500
items

1477
Items ok

Perspectiva Proceso

Defectuosos: 23
Yield final: 98.5%
Sigma: 3.7

Por partes o actividad (Rolled

throughput yield)
1500
items

esan

Op. 1
98%
S =3,6

30 unidades
reprocesadas

Op. 2
99%
S =3,9

15 unidades
reprocesadas

Op. 3
97%
S =3,4

44 unidades
reprocesadas

1477
items
Defectos: 89
Yield final: 94%
Sigma: 3.1 14

Six Sigma

Actividad

Un equipo de mejora viene analizando el proceso de

Embotellado en una cervecera. La data recolectada en
un Turno de Produccin tienen los siguientes resultados:

10,000 botellas producidas en el Primer Turno

Tipo de Defecto
Cantidad
- Mal enchapado
- Etiqueta rota
- Botella sucia

50
35
15

Total botellas defectuosas = 65

Cual es el Yield y el Sigma?

esan

15

Six Sigma

Actividad

Un equipo de mejora viene analizando el proceso de

Cuentas por Cobrar. La Data recolectada en diferentes
partes del proceso tienen los siguientes resultados:

750 unidades procesadas en Agosto

Actividad del Proceso
Resultado
- Registro de Factura
- Envo de Facturas
- Recepcin y posteo

40 unidades defectuosas
12 unidades defectuosas
22 unidades defectuosas

Total nmero de defecuosos = 50

Cual es el Yield y el Sigma?

esan

16

Six Sigma

En Control o Fuera de Control

Causa especial

esan

Causa comn

Reduccin de variabilidad,
mueve los limites de control
hacia la lnea central
17