Resolucin de Conflictos en el

mbito escolar

Rosa Muoz Rivera

Qu es un conflicto?
Los conflictos son situaciones en que
dos o ms personas entran en oposicin o
desacuerdo de intereses y/o posiciones
incompatibles donde las emociones y
sentimientos juegan un rol importante y
la relacin entre las partes puede
terminar robustecida o deteriorada, segn
la oportunidad y procedimiento que se haya
decidido para abordarlo.
Rosa Muoz Rivera

Un conflicto es lo mismo
que una agresin o violencia?
NO
Un conflicto es inherente a las relaciones
humanas,
Un manejo incorrecto del conflicto puede
generar:
Un acto de agresin
O un acto de violencia

Rosa Muoz Rivera

Qu miro frente a un
conflicto, agresin o violencia?
Mirar el comportamiento, la
actitud no a las personas
Qu debo hacer?
Actuar con asertividad,
seguridad y rapidez

Callar es permitir que

aparezcan
actos
de
violencia. y por tanto,
tambin es violento
El silencio forma parte del circulo
de violencia
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Rosa Muoz Rivera

Un acto de agresin
La agresin es una respuesta hostil frente a un
conflicto latente, patente o crnico.
Tambin se asocia la agresin como una
conducta fuera de control que tiene como
propsito ganar en la relacin a costa de los
intereses y muchas veces de la integridad fsica
y/o psicolgica del otro.
La respuesta agresiva es una expresin
cargada de emotividad, que suele profundizar
la disputa, sin dar pasos a la resolucin.

Rosa Muoz Rivera

La violencia
Puede
ser
considerada
como
la
consecuencia de un proceso ms largo de
hostilidad y/o agresin entre dos o ms
personas, con y sin amenaza.
Es deliberado y tiene como propsito
eliminar al contendor
Tiene como fin causar dolor y sufrimiento en
el otro.

Rosa Muoz Rivera

La violencia
Es una respuesta de abuso de poder. El
victimario conoce la diferencia de poder en
relacin a su vctima y la utiliza a su favor.
Tiene un fuerte impacto en la persona y en
el grupo.
No siempre es visible, como por ejemplo en
el hostigamiento.
En conclusin frente a un conflicto, agresin y
violencia se acta y se debe abordar con
distintas
herramientas.
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Rosa Muoz Rivera

Estilos de abordaje de
conflictos
Conflicto
Contexto Competitivo

Contexto Cooperativo

Unos contra otros

Unos con Otros

Confrontacin violenta del conflicto

Manejo constructivo del conflicto

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Posturas frente a los conflictos

Evitativo: Invisibiliza, ignorar, eludir

Mejor evito el problema
Competitivo o controversial: lucha de poder, de
fuerza, prima el yo gano t pierdes
No me la va a ganar
Cooperativo: existe inters por resolver el
conflicto escuchando al adversario. Prima el
ganar ganar a travs del dilogo.
Llegamos a un acuerdo
Rosa Muoz Rivera

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Preocupacin por uno

Puede abordarse tambin con

estilo:

Competitivo

Colaborativo

Compromiso

Evitativo

Acomodativo

Orientado a satisfacer fines del otro

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Estilos de abordaje
de conflictos
Estilo competitivo: Cuando una persona
persigue slo los objetivos personales a costa de
los otros, sin detenerse a pensar en los dems .
Decidir por este estilo es ubicarse en un enfoque
controversial.
Excluir, discriminar, aislar, imponer a travs de la
fuerza, agredir, hacer abuso de poder, son
actitudes y comportamientos que se asocian a
este estilo de abordaje, lo que muchas veces se
traduce en no abordar la disputa por tanto no se
logra resolver.
Rosa Muoz Rivera

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Estilos de abordaje
de conflictos
Estilo evitativo: Cuando la persona acta sin
querer ver el conflicto. Lo que implica no tomar
en consideracin a uno mismo ni al otro.
Mirando la grfica se describira como bajo
inters por uno mismo y bajo inters por el otro.
Generalmente esta actitud facilita la presencia
de conflictos latentes y/o crnicos en la relacin.
Al no asumirlo, se arriesga que el conflicto se
encadene en un problema mayor.

Rosa Muoz Rivera

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Estilos de abordaje
de conflictos
Estilo acomodativo: Cuando una de las partes
renuncia a su punto de vista e intereses cediendo
frente a la postura del otro. En ocasiones esta
actitud puede llevar a lograr un inters superior,
como la integridad fsica, en el caso de amenaza
desde una de las partes.
Sin embargo, aqu una voz de ALERTA. Una
actitud acomodaticia prolongada podra estar
tapando otras de mayor agresin como: el abuso
de poder, el hostigamiento, la amenaza
permanente o intimidacin.

Rosa Muoz Rivera

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Estilos de abordaje
de conflictos
Estilo compromiso: Cuando ambas partes
tienen la voluntad de crear una salida al
conflicto. Generalmente es a travs de la
negociacin. Esto implica que ambas partes
ceden en sus intereses y logran a su vez una
satisfaccin parcial de sus necesidades.
Estilo cooperativo o de colaboracin: Cuando
ambas partes en conflicto estn dispuestos a
transformar la incompatibilidad de intereses en
alternativas comunes que satisfagan a ambas
partes. Es decir, las partes tienen la confianza y
el deseo de superar la disputa, ganando
ambos en la resolucin del conflicto.
Rosa Muoz Rivera

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Habilidades para
resolver conflictos:
Escuchar en forma activa.
Si estoy de acuerdo, tu dices que traigamos ms mesas
que sillas.
Reflejar los sentimientos.
Parece que estas feliz por el cumpleaos de ayer.
Delimitar el asunto.
De acuerdo con lo que me estas diciendo, Juan no
siempre falta al trabajo, solo lo hizo hoy por que estaba
enfermo.

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Habilidades para resolver

conflictos:
Aclarar los intereses y necesidades.
O sea que lo que tu quieres es que el Juan te pida
disculpas y que sepa que te molesto mucho que no
avisara.

Generar soluciones.
Tengo dos propuestas, una es traer 20 sillas y 10
mesas y la segunda es
Rosa Muoz Rivera

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Taller
Taller
En grupo por establecimiento, preparen breve
dramatizacin :
Un acto de agresin y en lo posible a posteriori como profesor
jefe, asuma un estilo evitativo frente al hecho, pags. 8 y 9
Un acto de violencia y en lo posible despus, como profesor de
asignatura, asuma un estilo competitivo frente al hecho, pags.10 y
11.
Dramatizar las habilidades sociales, u otras , citadas en las
paginas 19 y 20.

En plenario cada grupo comentara sus sentimientos y

emociones frente a la dramatizacin
Rosa Muoz Rivera

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Contextos que interfieren en el

abordaje de conflictos:
Los lugares donde no se reconoce la
existencia de un problema o conflicto no son por lo
general los que resuelven conflictos, sino
que por el contrario se evitan los problemas,
lo cual los lleva a evitar la diversidad de
opiniones.

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Contexto facilitador de
abordaje de conflictos:
Esto sucede en los lugares donde se
reconoce la existencia de un problema o
conflicto y se trabaja en conjunto para
solucionar el conflicto.

Rosa Muoz Rivera

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Formas de resolucin de
conflictos interpersonales ?
El conflicto es como el agua...Si existe
demasiado provoca inundacin, pero si no
existe, se provoca sequa lo que no permite
que nada nuevo nazca
Caty Constantino.

Rosa Muoz Rivera

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