CATEDRA

SISTEMAS DE CONTROL
Ing. Civil Industrial.
Docente: Mara Antonieta Abarca Ordoez.
Ing. En administracin y Gestin de Empresas Mencin Finanzas.
Diplomado de Anlisis y Gestin Financiera.
Diplomado en Comercio Exterior.
Magister en Gestin Educacional.
Master en Administracin Educacional.

TECNICAS Y HERRAMIENTAS DE
CONTROL
Son las herramientas que auxilia al administrador para llevar
acabo el proceso de control. Las tcnicas de planeacin son,
a su vez, de control y, en esencia, los controles no son ms
que sistemas de informacin.

Las herramientas de evaluacin sirven para controlar el estado actual de un proyecto, proceso, producto o
servicio con el objetivo de tener una visin detallada de su estado, evaluarlo o buscar formas de mejorarlo
posteriormente.
Ejemplos de herramientas de evaluacin:
DiagramadeParetoLa famosa curva 80%-20% para organizar datos y centrar los esfuerzos en lo
ms importante.
DiagramadecorrelacinRepresentacin grfica que muestra la relacin de una variable con
respecto a otra.
DiagramadeIshikawaEstudio para localizar las causas de los problemas.
CuadrodemandoModelo de gestin, con un soporte de informacin peridica para la direccin de los
procesos de la empresa.
ChecklistListas de Control.
MAQmatrizauto-calidadHerramienta para detectar en tiempo real donde se producen defectos y el
lugar donde son generados.
AnlisisdeKanoSistemtica para el desarrollo de productos y la satisfaccin del cliente.
DiagramasdecontrolMetodologa para supervisar procesos de produccin.

COCCostesdeCalidadyNocalidadAnlisis del coste que la supone a la

empresa invertir en calidad, para minimizar tanto fallos potenciales como costes
de exceso de calidad.
AnlisisABCHerramienta para diagnosticar cuales son los artculos ms
importantes en un organizacin.
ASPAnlisisdesatisfaccindelpersonal Herramienta para la medicin
delo que piensan los empleados acerca de su organizacin.
ModeloAHPToma de decisiones mediante su desglose.
MtodoKawakitaJiroMtodo para la resolucin de problemas.
SimulacindeMonteCarloTcnica estadstica para predecir y corregir
comportamientos en lneas de produccin.

Tcnicas de control:

1.- Sistemas de informacin:

- Contabilidad
- Auditoria
- Presupuestos
- Informes
- Formas
- Archivos memorias
2.- Graficas diagramas
-proceso, procedimientos, Gantt, etc.

3.- Estudio de mtodos

- Tiempos y movimientos estndares
4.- Mtodos cuantitativos
- Redes
- Modelos matemticos
- Investigaciones de operaciones
- Estadstica
- Clculos probabilsticos
- Programacin dinmica

Reportes e informes:
Existen mltiples tipos de reportaje e informes; bsicamente pueden
clasificarse en:
a)Informes de control que se utiliza para el control directo de las
operaciones.
b) Reportes de informacin que presentan datos mas extensos a fin de que
la gerencia pueda formular planes.

Al disear, elaborar y presentar un informe, es conveniente

tomar en cuenta las siguientes consideraciones:
1.- Unidad del tema. Cada informe debe referirse a un solo
tema a fin de evitar confusiones.
2.- Concentracin sobre las excepciones. Debe revelar
indicadores importantes, puntos dbiles y fuertes ms que
situaciones comunes.
3.- Claridad y concisin. Los informes muy largos, detallados y
genricos, originan confusin y desatencin por parte de
quien los recibe.

4.- Complementarse con

visuales y verbales.

presentaciones graficas, audio

5.- Equilibrio entre la uniformidad y la variedad. La empresa

debe contar con una estructura fundamental de informes,
mismos que no deben cambiarse constantemente.
6.- Frecuencia de los reportes. El hecho de que para controlar
sea necesario contar con informacin oportuna y peridica.
7.- Evaluacion de la informacin. Es necesario evaluar
frecuentemente la utilidad que redita la informacin.

Que es la auditoria de gestin?

La auditora de gestin es aquella que se realiza para evaluar el
grado de eficiencia y eficacia en el logro de los objetivos
previstos por la organizacin y con los que se han manejado los
recursos.
La auditora de gestin puede ser de una funcin especfica, un
departamento o grupo de departamentos, una divisin o grupo
de divisiones o de la empresa en su totalidad. Algunas
auditoras abarcan una combinacin de dos o ms reas.

Por otra parte como en las reas de examen entre otras,

podran comprender un estudio y evaluacin de los mtodos
para pronosticar: programacin del producto, costos de
proyectos de ingeniera, estimacin de los precios,
comunicaciones, equipos y aplicaciones del procesamiento de
datos, eficiencia administrativa, etc.
Los elementos en los mtodos de administracin y operacin
que exigen una constante vigilancia, anlisis, y evaluacin son
los siguientes: planes y objetivos, estructura orgnica, polticas
y prcticas, sistemas y procedimientos, mtodos de control,
formas de operacin y recursos materiales y humanos.

La auditora de gestin tiene como objetivos primordiales:

* Evaluar los objetivos y planes organizacionales.
* Vigilar la existencia de polticas adecuadas y su cumplimiento.
* Comprobar la confiabilidad de la informacin y de los controles.
* Verificar la existencia de mtodos adecuados de operacin.
* Comprobar la correcta utilizacin de los recursos.
En este tipo de auditora, el desarrollo de un programa de trabajo depende de
las circunstancias de cada empresa auditada.

reas principales que integran una organizacin

objeto de la auditora de gestin las siguientes:
1.-Auditoradelagestindelsistemaglobaldela
empresa:
- Evaluacin de la posicin competitiva
- Evaluacin de la estructura organizativa
- Balance Social
- Evaluacin del proceso de la direccin estratgica
- Evaluacin de los cuadros directivos
2.- Auditoradelagestindelsistemacomercial:
-Anlisis de la estrategia comercial
- Oferta de bienes y servicios
- Sistema de distribucin fsica
- Poltica de precios
- Funcin publicitaria
- Funcin de ventas
- Promocin de ventas

3.-Auditoradelagestindelsistemadeproduccin:
- Diseo del sistema
- Programacin de la produccin
- Control de calidad
- Almacn e inventarios
- Productividad tcnica y econmica
- Diseo y desarrollo de productos
4.- Auditoradelagestindelsistemaderecursos
humanos:
- Productividad
- Clima laboral
- Polticas de promocin e incentivos
- Polticas de seleccin y formacin
- Diseo de tareas y puestos de trabajo

5.-Auditoradelagestindelossistemasadministrativos:
- Anlisis de proyectos y programas
- Auditora de la funcin de procesamiento de datos
- Auditora de procedimientos administrativos y formas de control interno
en las reas funcionales
6.-Auditoradelagestindelsistemafinanciero:
- Capital de trabajo
- Inversiones
- Financiacin a largo plazo
- Planificacin Financiera
- rea internacional

Sistemadecontrolglobaldelaempresa
Quesunaevaluacincompetitiva?

Para crear un negocio rentable se necesita ofrecer un producto o servicio

que los consumidores compren a un precio que produzca suficientes
ingresos para que la empresa cubra sus gastos. El cumplimiento de este
objetivo se complica por el hecho de que la mayora de las empresas se
enfrentan a la competencia de otras compaas dedicadas a la venta de
productos y servicios similares. Una evaluacin competitiva o anlisis
competitivo es una herramienta de planificacin empresarial que intenta
dar cuenta de la presencia de los competidores y de su posible impacto
en las decisiones empresariales.

Fundamentos de la evaluacin competitiva

Un anlisis competitivo es una evaluacin de la competencia en un

determinado mercado orientada a informar las decisiones
empresariales. Una evaluacin suele implicar la creacin de una lista
de competidores y de un perfil para cada uno de ellos que incluya
informacin tal como el tipo de productos y servicios que venden, su
participacin de mercado, las estrategias de comercializacin, y las
fortalezas y debilidades ms notables. Esta evaluacin tambin puede
incluir comparaciones entre productos y servicios especficos de una
empresa y las ofertas de los competidores.

Propsito de la evaluacin competitiva

El propsito de una evaluacin competitiva es ayudar a los
administradores de cuenta ante la presencia de competidores al tomar
decisiones empresariales. Identificar las fortalezas y debilidades de los
competidores puede permitirle a los administradores explotar las
debilidades, emular las fortalezas, o evitar competir en reas donde otras
empresas son especialmente fuertes. No tener en cuenta la presencia de
los competidores puede dar lugar a malas decisiones de negocios. Por
ejemplo, si un determinado barrio ya dispone de un taller de reparacin
de automviles bien establecido, puede que no sea una buena idea abrir
un taller similar en esa zona. Por otro lado, una nueva tienda que se
especialice en servicios diferentes o complementarias podra tener una
mejor oportunidad de xito.

Planes de negocio
Un plan de negocios es un documento que resume todos los aspectos
de una empresa, como su misin, los objetivos, la estructura de gestin,
los productos que ofrece y la informacin financiera. Crear un plan de
negocios es un paso importante en el proceso de creacin de una
nueva empresa. Estos planes deben incluir un anlisis de mercado que
a la vez contenga un anlisis competitivo. Pensar en la competencia en
la etapa de planificacin antes de iniciar un negocio puede ayudar a los
gerentes a evitar errores costosos.

Consideraciones
Si bien la competencia puede hacer ms difcil que un negocio alcance
la rentabilidad, tambin presenta una posible va para salir del mercado.
Las grandes compaas suelen comprar pequeos competidores
innovadores para reforzar sus propios productos y servicios. Los
fundadores de pequeas empresas a veces tienen el objetivo final de
vender sus negocios a competidores ms grandes porque ventas de
este tipo pueden ser muy lucrativas para sus propietarios.