Grupos de

inters
STAKEHOLDERS

Qu son los grupos de inters

(STAKEHOLDERS)?
Los grupos de inters
(stakeholders)
son
los
actores sociales con los
que
se
relacionan
la
compaa, los cuales son
afectados
positiva
o
negativamente
por
la
accin de la
empresa y
pueden afectar a la misma
en
un
momento
determinado.

INVERSIONIST
AS

COLABORADOR
ES

CLIENTES
PROVEEDORES

EMPRESA

GOBIERNO
MEDIO
AMBIENTE
COMUNIDAD

SEGN: CARMEN MARA CUBA BAIOCCHI

Clasificacin de grupos de inters

Primarios : Los stakeholders

primarios son fundamentales
para el operar
de una
organizacin En este grupo
incluye a quienes tienen alguna
relacin
econmica
con
el
negocio .

Clasificacin de grupos de inters

Secundarios
:
Los
stakeholders
secundarios son aquellos que no
participan
directamente
en
el
intercambio con una empresa, pero si
pueden afectar o verse afectados por
las acciones de sta.

Clasificacin de grupos de inters

SEGUN R. E. FREEMAN

Importancia de relacionarse con los

Stakeholders

Mejora en la gestin de riesgos.

Mejora la reputacin corporativa y el valor de la marca.
Las organizaciones obtienen informacin clave
Mayor credibilidad frente a los stakeholders
Estar en contacto con los stakeholders.

EL COMPROMISO CON LOS GRUPOS DE INTERS

ACCIONISTAS

1.-Desarrollo de principio tico

2.-Cultura organizacional

Posee un cdigo de tica o de conducta formal de

manera escrita.(Orienta la relacin con el personal y
proveedores)
Prohbe expresamente prcticas corruptas para la
obtencin de ventajas comerciales.

3.-Gobierno corporativo
Conduce al dilogo con sus colaboradores a fin de
revisar peridicamente la visin, misin y principios y
estimular su adopcin.

 Aplica los Principios del BGC en lo referido a :

4.-Dialogo
con
partes interesadas
5.-Relaciones
competencia

con

6.-Balance social

las
la

La Comunicacin y Transparencia Informativa.

La Precisin de las Responsabilidades de su
Directorio.

Las informaciones sobre aspectos sociales y

ambientales de las actividades de la empresa son
auditadas por tercero.

Lo aplicamos la RSE en los

accionistas
Su relacin con sus accionistas e
inversionistas se basa en la
transparencia y en el cumplimiento de
los principios del Buen Gobierno
Corporativo (normas ticas y morales
que rigen la labor de todos los
colaboradores del Banco). En
consecuencia, ponemos a su
disposicin de manera permanente
informacin precisa y prolija, tanto del
BCP como del holding Credicorp.

CLIENTES

1.-Desarrollo de producto.
2.- Poltica de Marketing y Publicidad.
3. Ventas ticas

Realiza estudios e investigaciones

tcnicas sobre sus productos.
Adopta
medidas
preventivas
o
correctivas con agilidad.
Es transparente en la informacin al
pblico consumidor de los posibles
riesgos de los productos o servicios
que ofrece.

Lo aplicamos la RSE en los clientes

4. Respeto al Consumidor.
5. Excelencia
Atencin al Cliente

en

la

Monitorea que el servicio de

sus clientes intermediarios
est
alineado
con
los
principios
ticos
de
la
empresa.
Registra los reclamos de sus
consumidores o clientes.

Lo aplicamos la RSE en los clientes

En el caso de BCP se comprometen

con sus clientes en brindarles una
experiencia bancaria simple, que
les proporcione soluciones
eficientes y rpidas. Su filosofa es
ser un Banco para todos: accesible
a los diferentes segmentos, con
una variada oferta de productos y
con un servicio de calidad que los
distinga.

Colaborador
es
1.-Valorizacion y respeto de la diversidad
2.-Gestion participativa
3.-Relaciones
/agrupaciones.

con

sindicatos

4.-Politica de remuneracin, beneficio y

carrera.

Posee normas escritas que prohben y

sancionan prcticas discriminatorias.
Busca equidad en la contratacin de
hombres y mujeres.
Brinda informacin a los colaboradores
sobre los objetivos estratgicos.
Realiza evaluaciones de desempeo en las
cuales los superiores son evaluados por sus
subordinados.

Ofrece
a
los
empleados
sueldos
competitivos.

Lo aplicamos la RSE en los colaboradores

5.-Desarrollo
empleabilidad

profesional

6.-Cuidado
de
la
salud,
seguridad y condiciones de
trabajo
7.-Desarrollo personal y familia.
8.-Jubilacion y despido.

Posee un programa de prevencin de

accidentes de trabajo.
Desarrolla actividades sociales en las cuales
participan los trabajadores y sus familias.
Prepara a sus empleados para la jubilacin ,
incluyendo sus aspectos psicolgicos y de
planificacin financiera.
Ofrece adicionalmente servicios de apoyo en recolocacin y/o recapacitacin para los
trabajadores despedidos de cualquier nivel

Lo aplicamos la RSE en los colaboradores

Sus colaboradores son sus

activos mas importantes.
Por ello, se dedican a construir
una cultura organizacional
basada en el xito, motivando
su desarrollo personal y
profesional; ofrecindoles
beneficios financieros,
educativos y de salud, entre
otros.

Estn ligados a la
empresa por algn tipo
de contrato formal.

Los proveedores de una empresa

son todos aquellos que le
proporcionan a esta , los R.M, RH,
RF.

1. Seleccin y Evaluacin de proveedores.

2.-

Valores en la Cadena Productiva

3.- Apoyo al Desarrollo de Proveedores

Para promover el desarrollo de
los proveedores, ponemos un
especial nfasis en una
homologacin efectuada por una
tercera empresa bajo los criterios
de calidad y seguridad a fin de
garantizar una relacin con
empresas formales y con un buen
desempeo integral.

Lo aplicamos
la RSE en los
proveedores

Tiene garanta de que en esos orgenes

no se violan principios de respeto
universal ni leyes locales.

Posee un plan de consulta

satisfaccin con los proveedores.

Posee normas transparentes

y polticas formales para la
seleccin de proveedores y
las difunde.

de

Desarrolla alianzas estratgicas con

proveedores para el desarrollo de
ambas empresas.
Cumple con los acuerdos establecidos
con sus proveedores en lo relacionado
a plazos de pago.

Y recibieron capacitacin
en :
Gestin de

Con los proveedores

calidad y
aseguramient
o.

En los ltimos 2 aos se realizan talleres en

las ciudades de

Certificacin
de
proveedores
ISO 9000

Manual de
calidad y
programa de
mejoramient
o continuo y
calidad total.
Proceso de
comprasabastecimien
to.
Control
de
stocks.

La empresa SR
identifica y
monitorea las
expectativas
publicas que la
comunidad tiene de
ella.

1. Impacto de la Empresa en la Comunidad

2. Relaciones con Organizaciones Comunitarias
3. Apoyo a Proyectos Sociales
4. Participacin de la Empresa en la Accin Social

Lo aplicamos la RSE con la comunidad

Involucrarse
con las
comunidades
en las que
opera.
Contribuye a la mejora
de la infraestructura o en
el ambiente

Entrena a sus
empleados para que
respeten los valores
y tradiciones de la
comunidad donde
acta.

Lo aplicamos la RSE con la comunidad

Controla que la
organizacin beneficiada
entregue la mejor calidad
de atencin asistencial a
sus usuarios.

Apoya programas /
iniciativas
personales de sus
empleados en
acciones sociales.

Programa de crditos y
becas BCP

Programa: ACEPTA

Medio
Ambiente

1. El
Impacto
en el
Medio
Ambiente

2.
Responsabi
lidad
Ambiental a
travs del
Ciclo
Productivo.

3. Cuidado en
la
incorporacin
de insumos y
Tratamiento de
Desechos

4.
Compromiso
de la
Empresa y
Educacin
Ambiental

 Realiza regularmente
control y monitoreo del
impacto ambiental
causado por sus
actividades y servicios
desarrollados.

Lo aplicamos
la
RSE en el Medio
Ambiente

La tecnologa utilizada es la
ptima para la reduccin del
consumo de energa, agua,
productos
txicos
y
materias primas.
Mantiene
acciones
de
control
de
polucin
causada por vehculos
propios o de terceros
propios o de terceros.

 Desarrolla
campaas
de
educacin
ambiental
a
empleados, familiares de su
personal y a la comunidad
inmediata a la empresa.
Realiza
campaas
internas para el uso
controlado del agua y
energa.

Lo aplicamos
la
RSE en el Medio
Ambiente

Busca ser ms eficiente

en el uso de materias
primas, insumos y/o
recursos.

Impresin a doble
cara
Arborizacin
voluntario

La hora del
planeta
Reduccin del
consumo de
energa
Reduccin del
consumo de agua

Separacin de
residuos
solidos

1. Legalidad y
Transparencia

2.-Transparencia
Poltica

3.- Participacin
Proyectos
Gubernamentales

Gobierno y
Sociedad

en

4.- Liderazgo e
Influencia Social

Lo aplicamos la RSE en
el gobierno y sociedad

Realiza auditoras
internas regularmente

Cumple y respeta las leyes y

convenios internacionales
de su industria.

Promueve campaas
de concientizacin
poltica, ciudadana e
importancia del voto
responsable,
involucrando a sus
empleados y otras
partes interesadas.

Lo aplicamos la RSE en
el gobierno y sociedad

Contribuye
con
recursos
humanos o tcnicos para la
realizacin
de
proyectos
especficos y localizados,
ejecutados por el gobierno
localoregional.

Interactaconlacomunidad
acadmicaycientfica.
Adoptaodesarrollaasociacin
conempresasdelgremioparala
mejoradelosserviciosyniveles
decalidaddelaindustria

Impuestos
establecidos por
el gobierno

Tienen prioridad las

obras de:

Ley de Obras
por impuestos

La palabra quechua anta

significa cobre y da origen
a Antamina, o mina de
cobre
Adems es una de las
diez minas ms
grandes del mundo en
trminos de volumen
de produccin.

Estn ubicadas en los

Andes Centrales del
Per, distrito de San
Marcos, provincia de
Huari, Departamento
de ncash

En la actualidad,
se dedica a la
es uno de los
extraccin, carguo,
mayores
transporte, chancado,
productores
molienda y
peruanos de
concentrado de
concentrados de
minerales de cobre,
cobre y zinc
zinc, plomo y
La empresa ha realizado molibdeno
una de las mayores
inversiones mineras en
la historia del Per:
3,600 millones de
dlares

Xstrata
con el
33,75%,

Teck con
el 22,5%

ACCIONIS
TAS DE
ANTAMIN
A APORTE
DE
CAPITAL
Mitsubis
hi
Corporati
on, con
el 10%.

BHP
Billiton
Plc., con
el
33,75%.

Gestin del
agua

RSE

Antamina
Con medio
ambiente

Sistema de gestin
ambiental ISO
14001

RSE
ANTAMINA
CON MEDIO
AMBIENTE

Proyecto
de Ovinos
en Catac y
Huaripam
pa

Asistencia
tcnica
Mejoro la
infraestructura
del riego

Paltas
de
Chasquita
mbo

Control
sanitario
Introduccin de
raza ovino.
Sembro de
pastos
tecnificado

Monitoreo
de flora y
fauna
local

Se realiza
conferencia de
prensa.
Realiza taller de
capacitacin de
fruticultores.

Presentan
II festival
del
melocotn
de Antonio
Raymondi
Raquia

Iniciativa al
turismo
Ayuda a los
artesanos a
tener micro
negocios
capacitndoles

Transparencia en
las Industrias
extractiva
difunde sus
aportes al Estado
en materia de
impuesto a la
renta

tambin los
montos
entregados de
canon minero que
corresponden a
los diversos
gobiernos locales

ANTAMINA
RSE CON EL
ESTADO

La minera
genera el 60%
de las
exportaciones
peruanas y
aporta cerca
del 15% al PBI
del pas.

Beneficios
adicionales a los
ofrecidos por ley.
Seguro de
Accidentes
Ms Vida
ESSALUD.
Salario mnimo
de S/.1.470,
superior al
salario mnimo
vital
establecido
por el Estado
de S/. 750

BIENEST
AR
SOCIAL
EL , el
44.08%
de
trabajador
es estn
integrado
al

Oportunidad de
realizar
pasantas en
empresas de
los accionistas
para las
posiciones
claves

Becasde
estudios
superiores
parahijosde
colaboradores.

SeguroVida
LeyyVidaen
grupo
complementar
iodesdeel
primerdade
labores.

Bienestar
social a
los
trabajado
res

Plande
SaludEPS
paratitulary
dependientes
.

Beneficios
adicionales a los
ofrecidos por ley.

Reembolso
porgastosde
estudiospara
colaboradores
.

Plan de
contratistas
y socios.
El plan
a seguir es
reduciendo el ndice
de
frecuencia
de
accidentes
en
el
transporte externo y
sensibilizar
e
involucrar a sus socios
con el desarrollo y la
mejora
de
las
comunidades locales

Esto a travs de
actividades como
charlas vocacionales y
de sensibilizacin
medio ambiental,
siembra de rboles ,etc.

Premios
Sumajg16
Recocieron a 52
proveedores como
Socios Estratgicos de
Excelencia, de los
cuales 6 procedan de
ncash.
Reconocimien
to conjunto a
los
proveedores
ms
destacados.

 Comit de
Transportistas y
Proveedores.

Realizacin de
talleres de
responsabilidad
social para los
proveedores de
Antamina
Estos se realiza
con la colaboracin
y participacin de
profesores de la
Pontificia
Universidad
Catlica del Per
(PUC.

Otras
actividades

Publicacin del
libro de RSE
caso Antamina

Elaboracin
del Compendio
de Buenas
Prcticas

CLIENTES
Alemania

China
Principales
clientes
Japn

Sudfrica

India
otros
mercados
de destino
Espaa

Canad

Corea del Sur

Cumplen con el compromiso de entregar concentrados de

mineral conforme a las condiciones de calidad y plazos
estipulados.

Por ello, conservan relaciones comerciales fructferas con

sus clientes y una fluida comunicacin con ellos a travs
de su Gerencia Comercial.

Se renen con los compradores dos veces al ao, como

mnimo, para responder a sus requerimientos e
informarles sobre la produccin, niveles de calidad de los
minerales y los planes de mina, entre otros temas de su
inters.