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FACTORES INFLUYENTES
EN EL ERROR
Qu es un Error Humano?
EL ERROR HUMANO
CLASIFICACIN DE LOS
ERRORES HUMANOS
Ejemplos de Error Humano
en el Control de Trnsito Areos
EL CONTROL DE LOS
ERRORES HUMANOS
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Qu es un Error Humano?
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Lalimitacindecapacidadeshumanas
Loserroresenactividadescognitivas
Lasdificultadesenaspectosdetrabajodeequipo
Lainsuficienciaencaractersticaspersonales
Cualquiercombinacindeestoselementos
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Algunosfactoresinfluyenenlaconfiabilidadhumana.
Elentrenamientoyexperiencia,
Estrs,
Fatiga,
Cargadetrabajo
Losfactoresergonmicos,
Horasdetrabajo,
Elclimasocial,
Losfactoresprivados.
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Haycincocategorasdeerrorencontradasen
cualquiersistemauorganizacin
administradaporlagente:
Faltadeatencin
Equivocacin
Lapsosdememoria
Lasviolaciones
Loserroresdepercepcin
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CATEGORA DE ERROR
TIPO DE ERROR
Falta de atencin
-Intrusin
- Omisin
- Desorden
- Perdida de tiempo
- Inversin
Capacidades Humanas:
- atencin
Lapsos de memoria
-Olvido de intenciones
-Comisin de acciones planeadas
-Perdida de ubicacin
Capacidades Humanas:
- Memoria de trabajo
Error perceptual
-Percepcin esperada
-Percepcin habitual
Capacidades Humanas:
- percepcin
Equivocacin
Capacidades Humanas
-Violacin rutinaria
-Desviacin/violacin de regla
-Desviacin/violacin de
procedimiento
-Desviacin/violacin de
reglamentacin
- Accin riesgosa
-Violaciones excepcionales:
Forzada por las circunstancias
-Acto de sabotaje
Caractersticas
personales:
Motivacin
Actitud
Personalidad
Aspectos
relativos
al
grupo:
Cultura
- Liderazgo/seguimiento
de liderazgo
Violaciones
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Actividades Cognitivas
Caractersticas
personales:
- Actitud
Fallas de entrenamiento
o capacitacin
FACTOR ERROR
FALLAS DE MEMORIA
(Codificacin con problemas Olvido-Recuperacin de un fracasoPresuncin
PROGRAMAS MATRICES FUERTES
FACTOR DE VIOLACIN
EDAD Y GENERO (Imprudencia-Comportamiento Arraigado
NORMAS SUBJETIVAS
OLVIDO DE LOS ERRORES Y DE LAS VIOLACIONES
PERDONAR LAS VIOLACIONES
FALTA DE CONTROL
PERSONALIDAD
NO OBEDIENCIA
INESTABILIDAD Y EXTRAVAGANCIA
BAJA MORAL
MAL HUMOR
INSATISFACCIN EN EL TRABAJO
ACTITUDES FRENTE AL SISTEMA
GESTIN (Supervisin-Disciplina)
RIESGOS POR MALA PERCEPCIN
BAJA AUTOESTIMA
VERSATILIDAD PARA AMINORAR LOS PROBLEMAS
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FACTOR COMM
HABILIDAD INSUFICIENTE
DESTREZA INADECUADA
FALTA DE PERICIA
NO CONOCE APRENDE LAS COSAS CON DIFICULTAD
MALA DECISIN RELACIONADA CON LA VEJEZ (maa)
MAL CRITERIO
PRESUNCIN DE CONTROL
QUERER EL CAMBIO (Econmico-Hbitat-Rol)
DEMASIADA CONFIANZA
DESEMPEO CON ANSIEDAD
PRESIN POR VENCIMIENTODE TRMINOS(Deudas)
MONOTONIA
ABURRIMIENTO
STRESS EMOCIONAL
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Asegurndose
de
que
el
personal posea elevados niveles
de competencia, diseando los
puestos de trabajo de modo
que
se
ajusten
a
las
caractersticas humanas,
Suministrando
listas
de
verificacin,
procedimientos,
manuales, mapas, cartas, etc.,
Reduciendo el ruido, la poca
visibilidad desde torre, los
extremos de temperatura y
otras condiciones causantes de
estrs.
Se
debe
reducir
las
consecuencias de los errores
restantes
mediante
la
supervisin
mutua
y
cooperacin del grupo.
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El
modelo
SHELLL
comprende
las
principales interacciones entre el ser
humano y los dems aspectos del sistema
pero puede tambin existir un segundo y
un tercer orden de interacciones. Por
ejemplo, lo que un controlador ve
realmente
en
una
pantalla
puede
depender de qu informacin es la que se
presenta (equipo), cun apropiado es para
la tarea (soporte lgico), si est
obscurecido por el resplandor (medio
ambiente) y qu es lo que el controlador
esta esperando ver despus de conversar
con el piloto (elemento humano).
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