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A LA NORMA ISO
9001:2000 /NCH
2728:2003.
SISTEMA DE
GESTION DE LA
CALIDAD.
Relator : Andrs
Julio 2007
NORMAN
OBJETIVO.
Relator : Andrs
Julio 2007
NORMAN
Qu es la NCh 2728 ?
Proviene de La Ley 19.967 en donde se solicita
acreditacin de la certificacin bajo la Norma NCh
2728. Esta es una norma que establece los requisitos
para los OTEC para la implementacin de un Sistema de
Gestin de la Calidad, as como requisitos relativos a la
administracin e infraestructura, personal, actividades
de capacitacin y relacin con los participantes.
Esta Norma toma absolutamente todos y cada uno de
los elementos de las Normas ISO 9001: 2000, por lo que
garantiza los estndares de calidad en la
implementacin de este sistema por parte de un OTEC.
Relator : Andrs
Julio 2007
NORMAN
del
cliente
(usuarios
Relator : Andrs
Julio 2007
NORMAN
INTRODUCCION A
LA CALIDAD.
EVOLUCION DE LA
NORMATIVA ISO-9000 a NCh
2728.
1940
1960
1980
REGISTRO DE EMPRESAS
1987
1988
1990
Relator : Andrs
Julio 2007
NORMAN
EVOLUCION DE LA
NORMATIVA ISO-9000 a NCh
2728.
1994
1995
2000
2001
2003
Relator : Andrs
Julio 2007
NORMAN
QUE ES LA CALIDAD?
Es el grado en que un
conjunto de caractersticas
inherentes cumple con los
requisitos.
Relator : Andrs
Julio 2007
NORMAN
QUE ES LA CALIDAD?
Relator : Andrs
Caracterstica:
Propiedad que diferencia.
Requisito:
Necesidad o expectativa
establecida,
generalmente implcita u
obligatoria.
Julio 2007
NORMAN
CONTROL DE CALIDAD.
Relator : Andrs
Tcnicas y actividades de
carcter operativo
utilizadas para satisfacer
los requisitos relativos a la
calidad.
Julio 2007
NORMAN
ASEGURAMIENTO DE
CALIDAD.
Conjunto de acciones
planificadas y sistemticas
que son necesarias para
proporcionar la adecuada
confianza de que un
producto o servicio
satisface los requisitos de
calidad establecidos.
Relator : Andrs
Julio 2007
NORMAN
EL COSTO DE LA NO
CALIDAD
Relator : Andrs
Julio 2007
NORMAN
EJEMPLOS DE NO
CALIDADES.
Relator : Andrs
Julio 2007
NORMAN
EFECTOS DE LA NO
CALIDAD.
Clientes insatisfechos.
Perdida de imagen.
Perdida de productividad.
Perdida de clientes.
Relator : Andrs
Julio 2007
NORMAN
POLITICA DE LA CALIDAD.
Relator : Andrs
Julio 2007
NORMAN
GESTION DE LA CALIDAD.
Relator : Andrs
Aspecto de la funcin
general de la gestin que
determina y aplica la
poltica de la calidad.
Julio 2007
NORMAN
SISTEMA DE LA CALIDAD.
Relator : Andrs
Conjunto de estructura
de: organizacin,
responsabilidades,
procesos y recursos que
se establecen para
llevar a cabo la gestin
de calidad.
Julio 2007
NORMAN
OBJETIVOS DE UN SISTEMA
DE CALIDAD.
Relator : Andrs
Julio 2007
NORMAN
BENEFICIOS INTERNOS DE
UN SISTEMA DE CALIDAD.
a) Organizacin:
b) Personal:
Relator : Andrs
Julio 2007
NORMAN
BENEFICIOS INTERNOS DE
UN SISTEMA DE CALIDAD.
c) Proceso:
d) Costos:
Relator : Andrs
Julio 2007
NORMAN
BENEFICIOS EXTERNOS DE
UN SISTEMA DE CALIDAD.
Relator : Andrs
Julio 2007
NORMAN
ISO,
DE LAS NORMAS ISO
9000 a la NCh 2728.
Relator : Andrs
Julio 2007
NORMAN
Relator : Andrs
Julio 2007
NORMAN
ISO 9000
Principios y Vocabulario
ISO 9001
Requisitos del Sistema
de Gestin de la
Calidad
Relator : Andrs
Julio 2007
ISO 9004
Recomendaciones de
Mejora
NORMAN
Relator : Andrs
Julio 2007
NORMAN
Relator : Andrs
Julio 2007
NORMAN
Exigencias externas:
La competencia.
Relator : Andrs
Julio 2007
NORMAN
Exigencias internas:
Relator : Andrs
Julio 2007
NORMAN
Requerimientos
Generales
Requerimientos
de
Documentacin
5.
RESPONSABILIDAD
DE LA DIRECCION
6.
7.
GESTION DE LOS
RECURSOS
REALIZACION
DEL SERVICIO
Compromiso
de la Gerencia
Provisin de
Recursos
Enfoque al
Cliente
Planificacin
procesos de
realizacin
Recursos Humanos
Poltica de
Calidad
Infraestructura
Ambiente Laboral
Planificacin
Responsabilidad,
Autoridad y
Comunicacin
Revisin por la
Direccin
Procesos
relacionados con
los clientes
Diseo y
desarrollo
Compras
Operaciones de
produccin y
servicio
Control equipos
de medicin
8.
MEDICION,
ANALISIS Y
MEJORA
General
Medicin y
Monitoreo
Control de no
Conformidades
Anlisis de
Datos
Mejoramiento
9.9.
Otros
Otros Requisitos
Requisitos
10.
10.
Relator : Andrs
Julio 2007
Certificacin
Certificacin
NORMAN
LOS PRINCIPIOS DE
GESTION DE LA CALIDAD.
Relator : Andrs
Julio 2007
NORMAN
LOS PRINCIPIOS DE
GESTION DE LA CALIDAD.
Relator : Andrs
Julio 2007
NORMAN
LOS PRINCIPIOS DE
GESTION DE LA
CALIDAD.
Relator : Andrs
Julio 2007
NORMAN
LOS PRINCIPIOS DE
GESTION DE LA
CALIDAD.
Relator : Andrs
Julio 2007
NORMAN
ENFOQUE
BASADO
EN PROCESOS.
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ENFOQUE BASADO EN
PROCESOS.
Controles
(ej. procedimiento)
Input
Relator : Andrs
Actividades
+
Recursos
Proceso
Julio 2007
Output
NORMAN
ENFOQUE BASADO EN
PROCESOS.
Registros
Procedimientos
Materias
primas
(proveedor)
Proceso
A
Registros
Proceso
B
P
R
O
D
U
C
T
O
RRHH
Relator : Andrs
Julio 2007
NORMAN
C
L
I
E
N
T
E
Relator : Andrs
Julio 2007
NORMAN
RESPONSABILIDAD GERENCIAL
A P
C D
ADMINISTRACION DE RECURSOS
REALIZACION DEL PRODUCTO
ENTRADAS
PROCESO
SALIDAS
Relator : Andrs
Julio 2007
NORMAN
REQUISITOS DE LA NORMA
ISO 9001 :2000 - NCH
2728:2003
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1. OBJETO Y CAMPO DE
APLICACION.
Relator : Andrs
Julio 2007
NORMAN
1. OBJETO Y CAMPO DE
APLICACION.
1.2 Aplicacin:
Relator : Andrs
Julio 2007
NORMAN
EXCLUSIONES.
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NORMAN
3. TERMINOS Y
DEFINICIONES.
Proveedor
Proveedor
Organizacin
Organizacin
Cliente
Cliente
Relator : Andrs
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NORMAN
4. SISTEMA DE GESTION
DE LA CALIDAD.
Relator : Andrs
Julio 2007
NORMAN
4. SISTEMA DE GESTION
DE LA CALIDAD.
Manual de calidad.
Poltica y objetivos de calidad documentados.
Documentos requeridos por la organizacin para
asegurar la operacin efectiva de los procesos.
Registros de calidad requeridos por esta norma.
Relator : Andrs
Julio 2007
NORMAN
4. SISTEMA DE GESTION
DE LA CALIDAD.
Relator : Andrs
Julio 2007
NORMAN
4. SISTEMA DE GESTION
DE LA CALIDAD.
Relator : Andrs
Julio 2007
NORMAN
4. SISTEMA DE GESTION
DE LA CALIDAD.
Relator : Andrs
Julio 2007
NORMAN
5. RESPONSABILIDAD DE
LA DIRECCION.
Relator : Andrs
Julio 2007
NORMAN
5. RESPONSABILIDAD DE
LA DIRECCION.
Relator : Andrs
Julio 2007
NORMAN
5. RESPONSABILIDAD DE
LA DIRECCION.
Relator : Andrs
Julio 2007
NORMAN
EJEMPLO POLITICA DE
CALIDAD EMPRESA XYZ.
Relator : Andrs
Julio 2007
NORMAN
5. RESPONSABILIDAD DE
LA DIRECCION.
5.4 Planificacin:
Objetivos de Calidad.
Relator : Andrs
Julio 2007
NORMAN
EJEMPLO OBJETIVOS DE
CALIDAD.
Relator : Andrs
Julio 2007
NORMAN
5. RESPONSABILIDAD DE
LA DIRECCION.
Relator : Andrs
Julio 2007
NORMAN
5. RESPONSABILIDAD DE
LA DIRECCION.
Relator : Andrs
Julio 2007
NORMAN
5. RESPONSABILIDAD DE
LA DIRECCION.
Revisar el SGC.
Evaluar oportunidades de mejora, y
Evaluar la necesidad de cambios al SGC incluyendo
la poltica y los objetivos de calidad.
Deben mantenerse registros de las revisiones por la
direccin.
Relator : Andrs
Julio 2007
NORMAN
6. GESTION DE LOS
RECURSOS.
Relator : Andrs
Julio 2007
NORMAN
6. GESTION DE LOS
RECURSOS.
Relator : Andrs
Julio 2007
NORMAN
6. GESTION DE LOS
RECURSOS.
6.3 Infraestructura:
Relator : Andrs
Julio 2007
NORMAN
7. REALIZACION DEL
PRODUCTO O SERVICIO.
Relator : Andrs
Julio 2007
NORMAN
7. REALIZACION DEL
PRODUCTO O SERVICIO.
Relator : Andrs
Julio 2007
NORMAN
7. REALIZACION DEL
PRODUCTO O SERVICIO.
Relator : Andrs
Julio 2007
NORMAN
7. REALIZACION DEL
PRODUCTO O SERVICIO.
Empresas comercializadoras.
Empresas de arriendo de equipos.
Relator : Andrs
Julio 2007
NORMAN
7. REALIZACION DEL
PRODUCTO O SERVICIO.
7.4 Compras:
Relator : Andrs
Julio 2007
NORMAN
Relator : Andrs
Julio 2007
NORMAN
7. REALIZACION DEL
PRODUCTO O SERVICIO.
Relator : Andrs
Julio 2007
NORMAN
7. REALIZACION DEL
PRODUCTO O SERVICIO.
Relator : Andrs
Julio 2007
NORMAN
7. REALIZACION DEL
PRODUCTO O SERVICIO.
Relator : Andrs
Julio 2007
NORMAN
7. REALIZACION DEL
PRODUCTO O SERVICIO.
Relator : Andrs
Julio 2007
NORMAN
8. MEDICION, ANALISIS Y
MEJORA.
Relator : Andrs
Julio 2007
NORMAN
8. MEDICION, ANALISIS Y
MEJORA.
Relator : Andrs
Julio 2007
NORMAN
PROCEDIMIENTO AUDITORIAS
INTERNAS.
HACER LA
PLANIFICACION
PREPARAR LA
AUDITORIA
EJECUTAR LA
AUDITORIA
Relator : Andrs
Definir alcance/objetivo
Estudiar Documentacin
(procedimientos, registros, norma).
Notificar al rea
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NORMAN
PROCEDIMIENTO
AUDITORIAS INTERNAS.
ELABORAR
INFORME DE
AUDITORIA
IMPLEMENTAR
ACCION
CORRECTIVA
Relator : Andrs
Julio 2007
NORMAN
8. MEDICION, ANALISIS Y
MEJORA.
Relator : Andrs
Julio 2007
NORMAN
Relator : Andrs
Julio 2007
NORMAN
8. MEDICION, ANALISIS Y
MEJORA.
Relator : Andrs
Julio 2007
NORMAN
8. MEDICION, ANALISIS Y
MEJORA.
Satisfaccin de clientes.
Conformidad de los requerimientos del producto.
Caractersticas y tendencias de los procesos y
productos (servicios), y
Proveedores.
Relator : Andrs
Julio 2007
NORMAN
8. MEDICION, ANALISIS Y
MEJORA.
8.5 Mejora:
Mejora continua.
La organizacin debe mejorar continuamente la eficacia del
SGC utilizando:
La Poltica de calidad.
Objetivos de calidad.
Resultados de auditoras.
Anlisis de datos.
Acciones correctivas.
Acciones preventivas, y
Revisiones gerenciales.
Relator : Andrs
Julio 2007
NORMAN
8. MEDICION, ANALISIS Y
MEJORA.
8.5 Mejora:
Accin correctiva.
La organizacin debe tomar acciones correctivas para eliminar las
causas de no conformidades y prevenir que vuelvan a ocurrir. Se
debe establecer un procedimiento documentado para:
Revisar no conformidades.
Determinar las causas de no conformidades.
Determinar e implementar las acciones necesarias.
Registrar los resultados de la accin tomada.
Ejemplos de fuentes de informacin para detectar las no
conformidades: quejas del cliente, auditoras internas,
resultados de revisin por la direccin, los resultados de los
anlisis de datos, mediciones del proceso, etc.
Relator : Andrs
Julio 2007
NORMAN
8. MEDICION, ANALISIS Y
MEJORA.
8.5 Mejora:
Accin preventiva.
La organizacin debe determinar las acciones preventivas
tendientes a eliminar las causas de potenciales no
conformidades para prevenir su ocurrencia. Se debe
confeccionar un procedimiento documentado para:
Relator : Andrs
Julio 2007
NORMAN
9. OTROS REQUISITOS.
9. Otros Requisitos
9.1 Generalidades
9 .2 Requisitos Administrativos e Infraestructura
Relator : Andrs
Julio 2007
NORMAN
9. OTROS REQUISITOS.
9. Otros Requisitos
9.5 Requisitos de la relacin con los participantes.
Sistema de informacin
participante y a empresas.
Relator : Andrs
Julio 2007
de
avance
de
capacitacin
NORMAN
10. CERTIFICACION.
La organizacin somete su
Sistema de Gestin de la
Calidad (S.G.C) a un
proceso de certificacin.
Relator : Andrs
Julio 2007
NORMAN
ETAPAS EN LA IMPLEMENTACION DE
UN SGC.
Organizacin de la
implementacin
Capacitacin
Implementacin de
requisitos
Curso auditores
internos
auditoras internas
Correccin no
conformidades
Revisiones
gerenciales
Auditora externa
(certificacin)
Relator : Andrs
Julio 2007
NORMAN
Julio 2007
NORMAN