Estrategias de

cambio
Unidad III

Definicin de estrategias de
cambio

Las empresas tienen que estar siempre en

continuo cambio para poder ir al mismo
nivel que el mercado o incluso ir algo por
delante para as aprovecharse de los
cambios y reaccionar a tiempo a ellos.

Existen dos tipos de estrategias de cambio:

Capacidad para competir

en cuanto a que se refiere a cmo se va a

desarrollar su producto: Cambios de diseo
de productos; Servicio Postventa; Volumen
flexible; Entrega a tiempo; Calidad del
producto; Precios bajos; Servicios
personalizados; etc.

Objetivos de la
productividad

en cuanto a la forma de cambiar el modo de

hacer el producto para que sea siempre
mejor: Mejor calidad proceso; Mejor calidad
producto; Ms eficiencia; Operativa;
Disminucin de costos.

3.1 Cambio planeado

Constituido por esfuerzos deliberados

encaminados a eliminar una situacin
insatisfactoria a travs de la planificacin
de una serie de fases, acciones y
estrategias que resultan de un anlisis
extenso del sistema total.

El cambio planeado se realiza bsicamente para:

Lograr que los efectos del cambio duren un tiempo
considerado.
Obtener un cambio.
Aplicar un cambio acorde con las necesidades de la
empresa.
Aplicar las herramientas adecuadas para realizar el
cambio.
Visualizar efectos a futuro.
Saber manejar adecuadamente la resistencia al cambio.
Alcanzar la situacin deseada a travs de acciones
prcticas y seguras.

Cambio planeado
Proceso de cambio

Cambio planeado
Diagnstico

Descongelamiento
Planificacin

Movimiento

Accin

Recongelamiento

Evaluacin

Definiciones de cambio
planeado

Un esfuerzo planeado que abarca toda la

organizacin, administrado desde arriba,
para aumentar la eficiencia y la salud de las
organizaciones, a travs de inversiones
planeadas en los procesos organizacionales,
usando conocimientos de las ciencia del
comportamiento

Es una respuesta al cambio, una compleja

estrategia educacional con la finalidad de
cambiar las creencias, actitudes, valores y
estructura de las organizaciones, de modo
que stas puedan adaptarse mejor a nuevas
tecnologas, nuevos mercados y nuevos
desafos, y al aturdidor ritmo de los propios
cambios

Un plan con conceptos y estrategias,

tcticas y tcnicas para sacar a una
corporacin de una situacin que constituye
una excelencia
El fortalecimiento de aquellos procesos
humanos dentro de las organizaciones, que
mejoran el funcionamiento del sistema
orgnico para alcanzar sus objetivos

Un proceso de cambio planeado, cambio de

la cultura de una organizacin que pasa:
De un estado que evita examinar los procesos
sociales (especialmente toma de decisiones,
planeacin y comunicacin), a un estado que
institucionaliza y legitima este examen.
De un estado que se resiste a la innovacin, a un
estado que planea y utiliza procedimientos para
promover la adaptacin a los cambios necesarios
da a da".

3.2 Modelo del Proceso de

cambio
Estancamiento de la organizacin, apata de los trabajadores, exceso de
burocratizacin.
Presencia de la competencia.
Introduccin de nuevas tecnologas.
Acceso a nuevos mercados o segmentos, desarrollo o comercializacin de
nuevos productos.
Nuevos aprovechamientos de la capacidad instalada.
Obtencin de mayores rendimientos financieros.
El convencimiento de la direccin de conducir a la organizacin hacia
otras orientaciones.
El inters de los altos ejecutivos por introducir cambios en la empresa.
Influencia o presin por parte de los compradores o clientela para que la
empresa asuma nuevos programas o procesos.
Instrucciones directas del corporativo.
Normas o requisitos nacionales o internacionales.

Clima ptimo para el

cambio
Sentido de Identificacin e influencia en la
organizacin
Apertura a la actitud creativa
Deseo de cambio
Reconocimiento.
Trabajo en equipo.
Visin comn.

3.2.1 Factores de cambio

El sistema
El agente de cambio
Un estado deseado

Ejemplo de cambio

Razones de oposicin al cambio

Temor de resultados en que se arriesgue todo.

Considerar un proceso de gana o pierde, un vencedor y
un vencido.

Temor de perder individualidad.

Las partes interesadas consideran que el proceso de
integracin requiere de modificar o perder la
individualidad o identidad; o que se exija conjuntarlas (en
sentido patolgico); y renunciar a la propia idiosincrasia.

Temor a perder el control.

Suponer que cada grupo perder posiciones o que tendr
que renunciar a todo o a parte del control.

La resistencia al cambio es un fenmeno

psicosocial que nos muestra bsicamente
tres aspectos:
Habla de la importancia que el sistema concede al
cambio.
Informa sobre el grado de apertura que la
organizacin tiene.
Facilita la deteccin de los temores que el sistema
experimenta y los efectos que presente.

3.2.2 Proceso de cambio

Todas las organizaciones cambian pero el punto
que se debe tener presente en el proceso de
cambio es que este guiado a objetivos ptimos de
la organizacin
Cambio Organizacional se define como: la
capacidad de adaptacin de las organizaciones a
las diferentes transformaciones que sufra el medio
ambiente interno o externo, mediante el
aprendizaje. Otra definicin sera: el conjunto de
variaciones de orden estructural que sufren las
organizaciones y que se traducen en un nuevo
comportamiento organizacional.

El conocimiento, las actitudes, la conducta

individual y grupal son factores que
interfiere en el cambio dependiendo del
tiempo y del grado de dificultad.

Interaccin de fuerzas

Internas.
Son aquellas que provienen de dentro de la
organizacin, surgen del anlisis del
comportamiento organizacional y se presentan
como alternativas de solucin, representando
condiciones de equilibrio, creando la necesidad de
cambio de orden estructural; es ejemplo de ellas
las adecuaciones tecnolgicas, cambio de
estrategias metodolgicas, cambios de directivas,
etc.

Externas
Son aquellas que provienen de afuera de la
organizacin, creando la necesidad de cambios de
orden interno, son muestras de esta fuerza: Los
decretos gubernamentales, las normas de calidad,
limitaciones en el ambiente tanto fsico como
econmico.

Fuerzas que intervienen en el

cambio organizacional

Proceso de cambio
planeado
Diagnstico de la situacin.
Determinacin de la situacin deseada.
Determinacin de los cauces de accin a seguir.

Desarrollo de Objetivos. Qu se espera lograr como

consecuencia del cambio, en trminos de resultados
observables y de preferencias cuantificables.
Elaboracin de Estrategias. Los cambios a seguir para
lograr los objetivos.
Eleccin de los Medios Concretos de Accin.
Identificacin de los elementos humanos involucrados en la
accin.
Establecimiento de un plan de accin.
Desarrollo de los instrumentos de control y evaluacin.

Ejecucin de las Acciones

Evaluacin de los Resultados

3.3 Tipos de cambio

planeado

El cambio planeado fue definido como el

diseo predeterminado y el establecimiento
de una innovacin estructural, un nuevo
plan de accin o nuevas metas, o un
cambio en la filosofa de operacin, clima o
estilo.

Un cambio planeado puede definirse como una

decisin de hacer un esfuerzo deliberado
para mejorar el sistema. Lippitt, Watson y
Westley (1958) aadieron a la definicin de
cambio la obtencin de ayuda por parte de
un agente externo para hacer un esfuerzo
deliberado con objeto de mejorar el sistema.
Identificaron cuatro tipos de sistemas que
constituyen el enfoque para el cambio:
Individual, grupos cara a cara, organizaciones
y comunidades.

El cambio puede pensarse como un individuo o

grupo. Esto tambin Hersey y Blanchard (1993)
visualizaron el cambio a partir de cuatro niveles:
conocimientos, actitudes, conducta individual y
desempeo o conducta de grupo u organizativa.
Estos niveles de cambio pueden graficarse de
arriba abajo, segn la dificultad y el tiempo
trascurrido para lograr el cambio. Hay menor
dificultad de tiempo en el proceso de cambio
cuando los cambios ocurren en el conocimiento.
Las actitudes son ms difciles de cambiar porque
estn cargadas emocionalmente.

La conducta individual es el siguiente

cambio ms difcil. La conducta del grupo y
los cambios en el desempeo son los ms
difciles y toman ms tiempo. El cambio de
la conducta individual toma menos tiempo,
es ms difcil cambiar la conducta grupal,
porque el grupo no cambia a menos que los
individuos cambien. Es posible cambiar la
conducta individual y del grupo, pero toma
tiempo y esfuerzo.

El cambio planeado puede considerarse

como una actividad intencional orientada a
la meta, que busca proactividad en la
organizacin, tratando de mejorar la
capacidad de la organizacin por adaptarse
a los cambios en su ambiente
(competencia, leyes, proveedores, clientes,
etc.).

Adems procura cambiar el

comportamiento de los empleados, puesto
que el xito o fracaso de una organizacin
en el fondo depende de las acciones que los
empleados hacen o dejan de hacer. El
cambio planeado se preocupa del
comportamiento de los individuos en los
grupos dentro de la organizacin.

Gestin para el cambio

planeado

El proceso de cambio se realiza en muchos

casos a costa de perdidas a corto plazo para
unos pocos y de beneficios a largo plazo
para la mayora, por lo cual se pueden
identificar varias formas de abordar un
cambio planeado. Las cuales pueden ser:

Mediante el poder
La aplicacin del poder para provocar el cambio
implica utilizar la coercin. Como regla general en
la organizacin los ejecutivos como los que tienen
acceso al poder pueden hacer uso de este para
obligar a los subordinados a cambiar en la
direccin que ellos desean. Tambin son quienes
determinar las condiciones de empleo, incluyendo
promociones y ascensos, dado estos fundamentos
los ejecutivos pueden ejerce una relevante
influencia en la organizacin.

Mediante la razn
La aplicacin de la razn para producir el cambio, se
basa en la difusin de informacin antes de introducir
el cambio propuesto, lo anterior se fundamenta en
que los participantes involucrados en el cambio
harn una eleccin racional en funcin de la
informacin recibida. No obstante las organizaciones
requieren que reconozcamos motivaciones y
necesidades individuales, de normas y sanciones
gripales, as como la existencia de las organizaciones
como unidades sociales y de trabajo, lo cual implica
que la razn por si sola no bastara para generar el
cambio.

Mediante la reeducacin
Este enfoque basa su confianza en la
reeducacin, con el fin de mejorar el
funcionamiento organizacional, esto implica un
conjunto de actividades por las que se reconoce
que ni el poder ni la razn por si solo pueden
generar cambios, constituyendo este enfoque en
la escnica del desarrollo organizacional.

Tres categoras del cambio

3.3.1 Cambio en la
estructura

Cambiar la estructura comprende cualquier

alteracin en las relaciones de autoridad,
mecanismos de coordinacin, grado de
descentralizacin, rediseo de puestos o
variables estructurales similares. La
estructura de una organizacin se define en
trminos de su grado de complejidad,
formalizacin y centralizacin.

El cambio estructural se refiere a las

medidas administrativas que tratan de
mejorar el desempeo de las actividades,
alterando la estructura formal de las
mismas y las relaciones de autoridad. Los
agentes de cambio pueden alterar uno o
ms de estos componentes estructurales. O
podrn implementarse ms reglas y
procedimientos.

Un incremento en la descentralizacin
puede utilizarse para acelerar el proceso de
toma de decisiones. Los cambios producidos
en la naturaleza de los puestos, las bases
para la departamentalizacin y en las
relaciones entre el personal y la asesora,
constituyen el meollo del cambio
estructural. Esos cambios incluyen todas las
revisiones que se efecten en los mtodos
para desempear las tareas asignadas y al
introducir equipos nuevos.

Robbins Buttler define a la estructura de

una organizacin como la forma en que
estn divididas, agrupadas y coordinadas
formalmente las tareas; el cambio en esta
categora significa modificar las variables
estructurales, influyendo en las relaciones
de autoridad.

El rediseo de una organizacin en un cambio

macro, se traduce en la conversin de la
estructura en su totalidad, pasar de una forma de
trabajo a otra; aunque tambin puede haber
cambios de menor proporcin, en el sistema de
incentivos por ejemplo, o en la redistribucin de
puestos, o en los procesos de produccin, en las
polticas y procedimientos, en fin, an cuando el
cambio no sea total, sino parcial, habrn de
hacerse por lo general modificaciones en la
estructura que respondan al tipo de estrategias
que se planea instrumentar.

3.2.2 Cambio en la
tecnologa

Comprende modificaciones en la forma

como el trabajo se desempea o los
mtodos y equipos utilizados. Los agentes
de cambio pueden cambiar tambin la
tecnologa empleada para convertir en
productos terminados.

Los factores de competencia o innovaciones

en una organizacin con frecuencia
requieren que la gerencia introduzca
equipos, herramientas y mtodos de
operaciones nuevos. La automatizacin es
un cambio tecnolgico que reemplaza a las
personas por mquinas. Se inici en la
revolucin industrial y continua siendo una
opcin para la gerencia.

3.3.3 Cambio en las

personas
Se refiere a cambio de actitudes,
expectativas,
percepciones
o
comportamiento de los empleados.
Los
agentes de cambio esencialmente
hacen nfasis en tcnicas o programas para
cambiar a las personas, la naturaleza y
calidad de las relaciones interpersonales de
trabajo.

Tcnicas
Entrenamiento en sensibilidad
Encuesta de Retroalimentacin
Consultora de Procesos
Integracin de Equipos

3.4 Desarrollo
Organizacional
Un esfuerzo: planeado, que cubre a la
organizacin, administrado desde la alta
direccin que incrementa la efectividad y la
salud de la organizacin, mediante la
intervencin deliberada en los procesos de la
organizacin utilizando el conocimiento.
"Proceso planeado que abarca la totalidad de
la organizacin buscando la eficacia y la
transformacin cultural para asegurar la
competitividad de la organizacin y sus
empleados

Cuando se habla de entrenamiento y

desarrollo, la nocin es microscpica y casi
siempre individual. En cambio, cuando se
habla de desarrollo organizacional, la
nocin es macroscpica y sistemtica. Aqu
se habla en trminos empresariales y
globales, y no slo en trminos individuales;
se habla a largo plazo, y no a corto plazo ni
a mediano plazo.

3.4.1 Conceptos bsicos

Punto de partida de un desarrollo
organizacional
Finalidad de un programa de DO

Caractersticas del DO
La parte directiva de la organizacin est
enterada del programa y comprometida en
la administracin de ste.
Se basa en la experiencia
Se encuentra primordialmente en el lado
humano de las organizaciones y al hacerlo
intervienen tambin en los aspectos
tecnolgicos y estructurales

3.4.2 Tipos de actividades del

DO
Recoleccin y Anlisis de datos
Diagnstico Empresarial
Accin de intervencin

Modelo del DO

3.5 Administracin de la
creatividad y las innovaciones

Esta tendencia se acenta en la Era de la

Informacin, donde la economa se basa en el
desarrollo del conocimiento cientfico y donde la
produccin, distribucin y el uso del
conocimiento simblico son la base de los
procesos productivos y sociales. Asimismo, cada
vez ms la cultura se organiza en redes, que
requieren del uso intensivo de las tecnologas de
la informacin y la comunicacin para articular
complejos y diversos sistemas de relaciones
socioeconmicas locales e internacionales.

1.

2.

3.

4.

La creatividad es la capacidad de crear y producir

nuevos significados culturales, de sentido,
cientfico, funcionales.
Lo nuevo no se define a partir del creador, sino
en trminos de la relacin entre lo creado y la
creacin de nuevos sentidos y prcticas humanas.
La creatividad produce valor tanto de cambio
como de uso.
Creatividad e innovacin: son procesos mentales,
que implican la activacin del trabajo del cerebro
enraizado en las redes neuronales, que se
articulan con otros cerebros y con el entorno.

3.5.1 Creatividad
individual

Es una condicin necesaria para la

creatividad organizativa y que, a pesar de
que resulta ms fcil ser creativo en una
compaa con una poltica que invite a ello,
la poltica corporativa no es un requisito
indispensable para la expresin de la
creatividad individual.

Definiciones

Aquella persona que presenta rasgos como

un inconformista que persigue ideas
creativas frente a las presiones sociales que
buscan mantener la monotona,
demostrando las personas creativas un
modo de comportamiento, al preferir orden
y exactitud a la vez que disfrutar del
pensamiento abstracto y penetrar en reas
que abarcan desorden e incertidumbre.

3.5.2 Creatividad en la
organizacin

Es la capacidad para combinar ideas o

sistemas de una manera original o para
establecer asociaciones poco comunes
entre las ideas. Por ejemplo, lo que ha
logrado Casi al integrar un reloj con
calculadora y agenda, ahora se tiene ya
relojes con cmara fotogrficas.

Valor de creatividad en la
empresa

depender de la organizacin que la

promueva, lo que es indiscutible es que las
ideas han adquirido especial connotacin
estos ltimos aos, es cierto que las
ventajas competitivas entre las empresas
ya no son una verdadera ventaja, aunque
parezca una controversia esta afirmacin,
no existe una ventaja que lo sea por un
tiempo o un largo tiempo.

La creatividad es valiossima, sobretodo

cuando nos encontramos trabajando con
recursos escasos, as, la creatividad se
convierte en un recurso de gran valor y
econmicamente muy cotizado.

Proceso general de
innovacin

La innovacin se entiende como un

proceso consistente en convertir en una
solucin a un problema o una necesidad,
una idea creativa.

3.5.3 Tipos de planeacin

Determinacin de objetivos y la eleccin de

los cursos de accin para lograrlos con base
en investigacin y la elaboracin de un
esquema detallado que habr de realizarse
en el futuro.

Planeacin operativa

La planeacin operativa se refiere bsicamente a

la asignacin previa de las tareas especficas que
deben realizar las personas en cada una de sus
unidades de operaciones. Las caractersticas ms
sobresalientes de la planeacin operacional son:
se da dentro de los lineamientos sugeridos por la
planeacin estratgica y tctica; es conducida y
ejecutada por los jefes de menor rango jerrquico;
trata con actividades normalmente programables;
sigue procedimientos y reglas definidas con toda
precisin; cubre perodos reducidos; su parmetro
principal es la eficiencia.

Planeacin estratgica

es un proceso que sienta las bases de una

actuacin integrada a largo plazo, establece
un sistema continuo de toma de decisiones,
identifica cursos de accin especficos,
formula indicadores de seguimiento sobre los
resultados e involucra a los agentes sociales
y econmicos locales a lo largo de todo el
proceso. Los administradores consideran a la
organizacin una unidad total y se preguntan
a s mismo qu debe hacerse a largo plazo
para lograr las metas organizacionales.

Planeacin tctica

Parte de los lineamientos sugeridos por la

planeacin estratgica y se refiere a las
cuestiones concernientes a cada una de las
principales reas de actividad de las
empresas y al empleo ms efectivo de los
recursos que se han aplicado para el logro
de los objetivos especficos.