EL SISTEMA DE

INFORMACION DE
MARKETING
LICDA. MIRIAM HERRERA DE HENRIQUEZ

Qu es el Sistema de Informacin de
Mercadotecnia?

Un

sistema de informacin de
marketing, consiste en personal,
equipo, procedimientos, para
obtener, ordenar, analizar, evaluar y
distribuir informacin necesaria,
oportuna y correcta a quienes toman
las decisiones de marketing en una
empresa.

Descripcin de los elementos clave del SIM.

Informacin interna: Toda informacin que

genere la empresa, usualmente se
encuentra en los acervos computacionales
de la misma o en reportes generados por
software especializados de la empresa.
Principalmente los datos acopiados son
respecto a ventas, finanzas, compras, etc.
Inteligencia de mercado: Es el proceso
sistemtico de obtencin de informacin del
mercado a partir de la observacin del
publico, competencia o sucesos del entorno.

Descripcin de los elementos

clave del SIM.

Investigacin de mercado: En el caso

del SIM la investigacin de mercados
se usa para rellenar huecos de
informacin a partir de esfuerzos de
recopilacin de datos de primera
mano ya sea por observaciones,
experimentacin o encuestas. Debido
a que dentro de un SIM este proceso
es repetitivo, estas investigaciones
no cuentan con grandes presupuestos
y por ende no son tan extensas.

Anlisis de mercado: Este tipo de

anlisis usualmente incluye
comparativas entre indicadores a los
cuales se les da seguimiento o
anlisis estadsticos descriptivos
elaborados con software
especializados. Este tipo de anlisis
usualmente van encaminados a ser
ordenados dentro del reporte que se
va a entregar a gerencia y los
departamentos.

Sistema de Informacin de Mercadotecnia

Tips para el uso del SIM en la empresa.

Es mayormente recomendable para empresas que requieran de

estar actualizando continuamente sus productos o servicios al
mercado. Por ejemplo: Empresas de moda, computacin, celulares,
servicios financieros, etc.
Es importante tener un lder que lo coordine.
El diseo de la metodologa de recoleccin de datos, debe permitir
que el sistema recorra todos sus puntos en periodos de tiempo
cortos. (Recomendable por mes).
El SIM debe de generar registros, y estos deben almacenarse de
forma sistemtica en un lugar accesible para el departamento de
mercadotecnia.
Todo cambio en un formato del SIM debe contar con el visto bueno
del gerente de mercadotecnia o el consultor que lo haya diseado.

Tips para el uso del SIM en la empresa.

En caso de que la empresa maneje sistemas CRM
ERP complejos, es importante definir cuales
reportes sern empleados para el SIM. (incluir slo
lo relevante).
Previo a la implementacin del SIM es importante
capacitar a los jefes de departamento sobre la
importancia del sistema y llenado de los formatos
que deben llenarse.
No se recomienda aplicarlo en una micro o
pequea empresa, en cambio las medianas y
grandes es preciso lo comiencen a disearlo e
implementarlo.

Tips para el uso del SIM en la empresa.

El elemento de Investigacin de Mercado
dentro del SIM es recomendable slo utilizarlo
si se tiene el presupuesto o bien aplicar
pequeas tcnicas que ayuden a resolver
alguna duda especfica.
Es importante tener un catlogo de bases de
datos secundarias a lo que se va a estar
investigando con cierta periodicidad. (es
importante sean fuentes oficiales o con
reconocimiento tal que de veracidad a la
informacin obtenida).

Qu hacer al disear un SIM?

Analizar si realmente la empresa lo requiere y verificar si
tiene los recursos humanos, tcnicos y financieros para
gestionarlo.
2.Identificar las necesidades de informacin peridica de la
empresa.
3.Hacer una lista de los reportes existentes en la empresa y
cuales son de utilidad.
4.Eliminar los reportes intiles y generar algunos nuevos que
se necesiten.
5.Verificar que en los reportes no se duplique informacin.
6.Crear de 1 a 3 formatos de reporte como mximo de cada
departamento.
7.Identificar las fuentes de informacin clave de donde se
nutrir el elemento de Inteligencia de Mercado.

1.

Qu hacer al disear un SIM?

8.Generar metodologas sencillas, experimentos, tcnicas proyectivas

o tcnicas de levantamiento de informacin primaria sencillas y de
bajo costo para la parte de Investigacin de Mercados dentro del
sistema.
9.Elegir el software, criterios, indicadores o mtricas que te permitan
realizar un anlisis fcil y rpido. (recuerda que esto se realizara
peridicamente).
10.Generar un formato de reporte de no ms de 3 cuartillas, en el
cual se visualice lo ms relevante de cada fin del proceso del SIM, y
listo, a hecharlo a andar.
11.Finalmente realizar una junta para explicar como qued el diseo y
concretar las fechas de recopilacin de informacin con los
departamentos y entrega de
http://www.webdelprofesor.ula.ve/economia/maria.baptista/contenido/
F1_2_1.pdf