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OBJETIVOS DE LA
REUNIN
Interpretar adecuadamente los requisitos y
el enfoque de la gestin de calidad
Entender cmo la gestin por procesos
aade valor a la organizacin, sus visin,
misin y objetivos
Conocer la sistemtica de la gestin por
procesos
CONCEPTO DE PROCESO
CONJUNTO DE ACTIVIDADES SECUENCIALES,
MUTUAMENTE RELACIONADAS O QUE
INTERACTUAN, las cuales TRANSFORMAN
elementos de entrada en resultados, AGREGANDO
VALOR
ELEM. DE
ENTRADA
HOSPITAL ITALIANO - BS AS
PROCESO
RESULTADOS
CLASIFICACIN DE PROCESOS
SEGN SU ALCANCE
UNIPERSONALES
FUNCIONALES O
INTERDEPANTAMENTALES
SEGN IMPACTO EN LA
CALIDAD DEL PRODUCTO y SATISFACCIN
DEL BENEFICIARIO EXTERNO
OPERATIVOS, CENTRALES
O DE NEGOCIOS
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DE APOYO Y GESTIN
ELEMENTOS DE UN PROCESO
INPUT elementos de entrada (requisitos del
producto o servicio y criterios de realizacin
legales, tcnicos, etc.)
OUPUT resultados (productos o servicios)
RECURSOS - (humanos, tecnolgicos, etc.)
SISTEMA DE CONTROL - (actividades para
verificar el cumplimiento de los requisitos del
producto o servicio
LMITES - (alcance del proceso)
HOSPITAL ITALIANO - BS AS
Valor total
para el
Beneficiario
Valor de
entrega
al beneficiario
Costo total
para el
beneficiario
CONCEPTO DE CALIDAD
GESTIN DE LA CALIDAD
(ocho principios)
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
(Dar confianza - Prevenir ) Serie ISO 9000:1994
CONTROL DE PROCESOS
(Verificar
conformidad de servicios/productos durante el proceso)
INSPECCIN
(Verificar conformidad
DIGA LO QUE
HACE !
HAGA LO QUE
DICE !
PRUBELO !
Organizacin
Por Resultados
HOSPITAL ITALIANO - BS AS
Seleccin de
Procesos
Clave
Punto
s
de
contro
l
Limites
Claros
ELEMENTOS
PROCESO BIEN
GESTIONADO
Recursos
asignados
Sistema de
medicin
Requisitos
del producto
Relaciones
CLIENTE /
proveedor
Objetivos
cuantitativos
Responsables
de actividades
definidos
Dueo
del proceso
Planea
Mejora
(Revisin por
la Direccin
Acciones
Correctivas y
Preventivas)
Mejorar
Beneficiari
os
Medir
Anlisis
Medicin
Hacer
Gestin de
Recursos
Realizacin
del producto
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HOSPITAL ITALIANO - BS AS
Reserva /
Registro de
Turnos
Ingreso al
Quirfano
Ciruga
Consulta Pre
Operatoria
Egreso del
Quirfano
Recovery
Visita Pre
Anestsica
Egreso rea
Quirrgica
C
h
E
c
k
L
I
S
t
Consultorios
Exeternos
Internacin
Internacin
Domiciliaria