Solicitud de Soportes

Sistemas mediante la
plataforma SharePoint

Cmo realizar las solicitudes en la plataforma de

SharePoint?
Qu tipo de solicitudes hay?
Cunto es el tiempo de respuesta?
Si el asistente de sistemas no responde a mi
solicitud en el tiempo adecuado de respuesta, Qu
debo hacer?

Cmo realizar las solicitudes en la plataforma

de SharePoint?
1. Entrar a la cuenta:
https://sp.mincivil.net/SitePages/Inicio.aspx

Cmo realizar las solicitudes en la plataforma

de SharePoint?
2. Entrar al link de Mesa de ayuda:
https://sp.mincivil.net/TI/Lists/HelpDesk/NvoFrmUsr.
aspx

Cmo realizar las solicitudes en la plataforma

de SharePoint?
3. Ingresar la Descripcin del problema:

Cmo realizar las solicitudes en la plataforma

de SharePoint?
4. Seleccionar su nombre de usuario en la lista
desplegable:

Cmo realizar las solicitudes en la plataforma

de SharePoint?
5. Clic en su nombre de usuario:

Cmo realizar las solicitudes en la plataforma

de SharePoint?
6. Seleccionar el proyecto en donde se presenta el
problema:

Cmo realizar las solicitudes en la plataforma

de SharePoint?
7. Clic en el proyecto:

Cmo realizar las solicitudes en la plataforma

de SharePoint?
8. Seleccionar el tipo de solicitud en la lista
desplegable:

Qu tipo de solicitudes hay?

- Incidente SOS: Emergencia. Registrar, resolver tan pronto como sea posible o
escalar a incidente o problema. Puede trancar otras tareas
- Incidente: Problema a solucionar, debe registrarse
- Problema: Suma de varios incidentes de no poderse solucionar se debe escalar a
la direccin, a especialistas desarrolladores o a proveedores
- Cambio: Cuando se arreglan los incidentes o los problemas
- Configuracin: Cuando se instala un nuevo equipo o una parte
- Nva Versin: Cuando se instala una nueva aplicacin o una existente, debe venir
con licencia

Cmo realizar las solicitudes en la plataforma

de SharePoint?
9. Seleccionar Guardar:

Cunto es el tiempo de respuesta?

- El tiempo de respuesta debe ser menor de 2 das hbiles a
partir de la solicitud.
- El soporte en manos del asistente de Sistemas y
Telecomunicaciones debe informar al usuario cuando
reciba la solicitud.
- En los casos de incidente SOS debe ser la respuesta menor
a 30 minutos pues son casos en que el usuario no puede
trabajar en el equipo o no le funciona algo esencial como
la impresora. (En estos casos es muy importante que el
usuario mantenga una comunicacin Telefnica con el
Asistente de Sistemas y Telecomunicaciones)
- TODOS LOS CASOS DEBEN REPORTARSE MEDIANTE LA

Si el asistente de sistemas no responde

a mi solicitud en el tiempo adecuado de
respuesta, Qu debo hacer?
Comunicarse inmediatamente despus del tiempo
previsto para respuesta con su jefe inmediato. El
jefe inmediato debe tomar acciones con el Asistente
de Sistemas, si no se pueden tomar estas acciones
por negligencia del Asistente de Sistemas debe
informarlo inmediatamente al director de Sistemas
Ing. Juan Dionision Zambrano Cel. 3138724938

EJERCICIOS
PRACTICOS

 Autocuidado del
computador
como
herramienta de
trabajo

 Autocuidado del
multifuncionales
e impresoras
como
herramienta de