Qu es un sistema de

gestin de calidad?
Es una herramienta de gestin que en trminos
generales consta de:
* La estructura organizacional
*La documentacin
* Los procesos y Procedimientos
*Los recursos
Que la organizacin emplea para alcanzar sus
objetivos de calidad y cumplir con los requisitos
de su cliente.

ALCANCE DEL SISTEMA DE

CALIDAD
Puede contribuir a alcanzar expectativas como:
* Mejora del desempeo, coordinacin y productividad
de la organizacin
* Satisfaccin del cliente
*Mayor orientacin hacia los objetivos institucionales
*Logro y mantenimiento de la calidad de los servicios
*La apertura de nuevos mercados y mantenimiento de la
participacin en el mercado actual.

ES UN MEDIO PARA QUE LA ALTA DIRECCION ASUMA

UNA ORIENTACION MS SISTEMTICA FRENTE A SU
EMPRESA, NO ES LA PANACEA ES SOLAMENTE UN MEDIO.

La normalizacin y la certificacin
han sido consideradas como los
pilares de la calidad y la
internacionalizacin.
La normalizacin fija los parmetros,
caractersticas y requisitos bsicos
que debe tener un producto, un
proceso o un sistema de calidad. Con
la certificacin se atestigua que los
productos y procesos estn
conformes con los requisitos de la
norma.

CALIDAD
INTERNACIONALIZACIN

LAS NORMAS
TCNICAS
El proceso de la normalizacin es
abierto y se realiza por consenso
entre los distintos actores que
intervienen. Las Normas Tcnicas se
hacen para satisfacer necesidades
del mercado con miras a lograr la
calidad, proteger la seguridad,
preservar la salud, proteger el medio
ambiente o evitar el fraude. La OMC
fija los requisitos de la normalizacin
que son: Transparencia, Apertura,
Imparcialidad
y
Consenso,
Efectividad y Relevancia, Coherencia
y Dimensin del desarrollo.

COPANT
Organizacin Internacional
de Estandarizacin

Comisin Panamericana de
Normas de la Cuenca del Pacfico

Comisin Electrotcnica Internacional

ISO e IEC Organismos Internacionales de Normalizacin

COPANT Organismo de Normalizacin de las Amricas

CALIDAD Y SECTOR PBLICO

La norma internacional ISO 9001 se convirti en el
paradigma de la calidad mundial y se empez a aplicar
extensamente en el sector productivo. Sin embargo no
fue lo mismo en el sector pblico. Solamente un 4 a
7% de los certificados son de ste sector.
No puede haber un pas competitivo con un sector
privado fuerte trabajando con calidad y un sector
pblico dbil sin calidad.

Beneficios de la calidad
La calidad en el sector pblico es importante porque:
Se introducen indicadores para medir eficacia, eficiencia y
efectividad.
Se implementa una administracin por procesos,
mejorando la labor por equipos.
Blinda la institucin buscando mayor transparencia.
Centra el servicio alrededor de la satisfaccin de los
ciudadanos.
Impulsa el compromiso de los colaboradores.
Se trabaja con miras a un mejoramiento continuo.

Las organizaciones seleccionadas para recibir un

reconocimiento sirven como modelos y comparacin
competitiva para que otras organizaciones logren un
xito similar.
Los aspirantes al premio son evaluados, en parte, por
los resultados logrados y por la facilidad de
transferencia y sustentabilidad de la mejora, as como
por la capacidad de compartir estas mejores prcticas
a fin de lograr avances significativos en la creacin de
un gobierno centrado en los ciudadanos, orientado
hacia los resultados y basado en el mercado.