CARRERA:

INGENIERA EN GESTIN
EMPRESARIAL
MATERIA:
CALIDAD APLICADA A LA GESTIN
EMPRESARIAL
PROFESOR:
ING. HIBRAIN BELLO

UNIDAD:
II

Presenta:
Lorenzo Calixtro Ramon

TEMA
:
LAS 7 HERRAMIENTAS DE
CALIDAD

DIAGRAMA DE ISHIKAWA

CONCEPTO

APLICACION

Es la representacin grfica 1) Identifica las causas

de las relaciones mltiples
verdaderas, y no
de causa - efecto entre las
solamente sus sntomas,
diversas
variables
que
de una determinada
intervienen en un proceso.
situacin y agruparlas
por categoras.
Este
consiste
en
una
representacin
grfica 2) Resume todas aquellas
sencilla en la que puede
relaciones entre las
verse de manera relacional
causas y efectos de un
una especie de espina
proceso.
central, que es una lnea en
el
plano
horizontal, 3) Promueve la mejora de
representando el problema
los procesos.
a analizar, que se escribe a
su derecha.
4) Consolida aquellas ideas
de los miembros del
equipo sobre
determinadas
actividades relacionadas
con la calidad.

USO
1) Estimula la metodologa
simple y clara.
2) Estimula la participacin
de los miembros del
grupo
de
trabajo,
permitiendo
as
aprovechar
mejor
el
conocimiento que cada
uno de ellos tiene sobre
el proceso.
3) Facilita el entendimiento
y
comprensin
del
proceso.

HOJA DE VERIFICACION

CONCEPTO

APLICACION

Es un impreso con formato 1) Determina claramente el

de
tabla
o
diagrama,
proceso
sujeto
a
destinado a registrar y
observacin.
compilar datos mediante un
mtodo
sencillo
y 2) Define el perodo de
sistemtico,
como
la
tiempo durante el cul
anotacin
de
marcas
sern recolectados los
asociadas a la ocurrencia
datos
de determinados sucesos.
3) Disea una forma que
sea clara y fcil de usar.
4) Obtiene los datos de una
manera consistente y
honesta.
Asegurando
que se dedique el tiempo
necesario
para
esta
actividad.

USO
Se utiliza para reunir datos
basados en la observacin
del comportamiento de un
proceso con el fin de
detectar tendencias, por
medio
de
la
captura,
anlisis
y
control
de
informacin
relativa
al
proceso.

GRAFICO DE CONTROL

CONCEPTO

APLICACION

Es
una
representacin 1) Determinar el estado de
grfica de los distintos
control de un proceso.
valores
que
toma
una
caracterstica
2) Diagnostica
el
correspondiente
a
un
comportamiento de un
proceso.
proceso en el tiempo.
Permite
observar
la 3) Indica si un proceso ha
evolucin de este proceso
mejorado
o
ha
en el tiempo y compararlo
empeorado.
con
unos
lmites
de
variacin
fijados
de 4) Permite identificar las
antemano que se usan
dos fuentes de variacin
como base para la toma de
de
un
proceso.
decisiones.

5) Sirve
como
una
herramienta
de
deteccin de problemas.

USO
Examina si un proceso se
encuentra en una condicin
estable, o para asegurar
que se mantenga en esa
condicin.

HISTOGRAMA

CONCEPTO

APLICACION

USO

Es
una
representacin 1) Permite resumir grandes 1) Muestra el resultado de
grficade una variableen
cantidades de datos.
uncambioen elsistema.
forma de barras, donde la
superficie de cada barra es 2) Anlisis Permite el
2) Identifica anormalidades
proporcional
a
la
anlisis de los datos
examinando la forma.
frecuenciade los valores
evidenciando esquemas
representados.
decomportamiento y
3) Comparara
la
pautas de variacin que
variabilidad
con
En
el
eje
vertical
se
son difciles de captar en
loslmitesde
representan
las
una tabla numrica.
especificacin.
frecuencias, y en el eje
horizontal los valores de las 3) Capacidad
variables,
normalmente
decomunicacin Permite
sealando las marcas de
comunicarinformacind
clase, es decir, la mitad del
e forma clara y sencilla
intervalo en el que estn
sobre situaciones
agrupados los datos.
complejas.

DIAGRAMA DE FLUJO

CONCEPTO

APLICACION

USO

Es una representacin 1) Proporciona

un 1) Estimula
el
grfica de un proceso.
mtodo
de
pensamiento analtico
Cada paso del proceso es
comunicacin
ms
en el momento de
representado
por
un
eficaz, al introducir un
estudiar un proceso,
smbolo diferente que
lenguaje
comn,
si
haciendo ms factible
contiene
una
breve
bien es cierto que para
generar
alternativas
descripcin de la etapa
ello se hace preciso la
tiles.
de proceso.
capacitacin
de
aquellas personas que
Los
smbolos
grficos
entrarn en contacto 2) ayuda a establecer el
delflujodel
proceso
con la diagramacin.
valor
agregado
de
estn unidos entre s con
cada
una
de
las
flechas que indican la 2) Permiten definir los
actividades
que
direccin
deflujodel
lmites de un proceso.
componen el proceso.
proceso.
A veces estos lmites
no son tan evidentes,
no estando definidos
los
distintos
proveedores y clientes
(internos y externos)
involucrados.

DIAGRAMA DE PARETO

CONCEPTO

APLICACION

USO

Es
una
grfica
para 1) Ayuda a concentrarse en 1) Seleccionar los
organizar datos de forma
las causas que tendrn
datosque se van a
que estos queden en
mayor impacto sobre los
analizar, as como el
orden descendente, de
defectos en los procesos
periodo de tiempo al
izquierda a derecha y
de fabricacin
que se refieren dichos
separados por barras.
datos.
Permite, pues, asignar un 2) Proporciona una visin
orden de prioridades.
simple y rpida de la 2) Agrupar los datospor
importancia relativa de
categoras, de acuerdo
los problemas.
con un criterio
determinado.
3) Ayuda
a
evitar
que
empeoren algunas causas 3) Tabular los datos.
al tratar de solucionar
otras.
4) Su formato altamente
visible proporciona un
incentivo
para
seguir
luchando
por
ms
mejoras.

DIAGRAMA DE CORRELACION

CONCEPTO

APLICACION

Son una representacin 1) se aplica despus de la

grfica que muestra la
utilizacin
del
relacin de una variable
diagrama de espina,
con respecto a otra,
donde
ya
hemos
aunque esta no tiene
identificado todas las
porque ser una relacin
posibles causas del
causa-efecto.
efecto
y
conviene
verificar la existencia
de relacin, al menos,
de las causas ms
probables.
2) Esta herramienta nos
permite conocer cmo
al variar una causa
probable
vara
el
efecto.

USO
Determina
si
existe
relacin
entre
dos
variables,
normalmente
de causa y efecto.