EL INFORME

SOCIAL
Es un documento que facilita datos e informacin referente a
la situacin de una persona o familia, problema o hecho,
consignando la interpretacin, opinin o juicio del trabajador
que lo emite.
Es una tcnica o instrumento de registro, da fe y testimonio de
una situacin social.
Definimos situacin social como el conjunto de condiciones y
circunstancias concretas que constituye o determina el estado
de una actividad o colectividad. Estado o condicin de una
persona en cuanto individuo perteneciente a una sociedad.

Dos objetivos principales, a saber:

Comunicar: No obstante, gran parte de los informes adolecen
de vicios, oscuridad, exceso de sntesis, fraseologa, subjetividad,
falta de criterio para la seleccin de datos significativos, que
impiden la clara apreciacin tanto de la actuacin y las actitudes
del/la asistente social cuanto del problema que se est tratando.
Todos estos son ruidos.
Reflexionar: Al volcar al papel la informacin o proceso de
tratamiento de un usuario/a, es posible analizar ms a fondo,
todos los elementos que contribuyen a un exitoso desempeo:
Ver mejor nuestra actitud, la del usuario/a y las relaciones
interpersonales, y qu aspectos pueden y deben modificarse;
planificar un tratamiento, comprobar si nos ajustamos a l en las
sucesivas actuaciones, modificarlo si es necesario.

Presentacin del Informe

Comenzaremos indicando la importancia del aspecto externo
del informe, condicin indispensable para que el mensaje sea
efectivo.
En caso de ser escrito a mano la letra debe ser legible y clara
de modo que su lectura sea fcil y permita mantener la
continua atencin del lector. Debe cuidarse atentamente la
ortografa y la sintaxis, no solamente por razones de buen
gusto sino tambin porque pueden modificar el sentido del
mensaje o hacerlo confuso.
Se escribir en hoja de tamao oficio, a doble espacio, con un
margen izquierdo de cinco centmetros, con ttulos subrayados
y espaciados suficientemente para producir una mejor
diagramacin.

Tiempo de verbo y persona

Proponemos que los informes sean redactados en tercera persona.
Esta forma objetiva los hechos y ayuda a la reflexin. (Ej: el usuario
dice...; el/la asistente social pregunta...).
Nos parece preferible usar el tiempo presente en el relato, porque
tambin contribuye a vivenciar el problema como actual, aunque no
es incorrecto el uso del tiempo pasado. En ambos casos debe
conservarse a lo largo del informe el tiempo de verbo elegido. De
todas maneras proponemos la conveniencia de unificar criterios en
cuanto a la redaccin de informes en tiempo presente.

Trmino de presentacin del Informe

El trmino de presentacin vara de acuerdo con las instituciones.
Proponemos la presentacin quincenal de los mismos para una eficaz
supervisin, aunque no negamos la elasticidad que impongan las
situaciones tales como el tipo de trabajo que encara cada institucin,
la organizacin administrativa de la misma, el nmero de personal y
la urgencia de los problemas que se investigan.

Oportunidad de elaboracin del informe

Ya que el informe es el instrumento que permite reflexionar
acerca del problema, elaborar y planificar el tratamiento, debe ser lo
ms veraz posible.
A fin de evitar errores en la emisin de datos, el/la asistente
social deber iniciarlo en el transcurso de la entrevista o la visita. En
ese momento consignar fechas, nombres, etc, y todo dato cuya
exactitud no pueda ser librada a la memoria. Inmediatamente
despus de terminada la entrevista se consignar con la mayor
amplitud posible el relato de la conversacin mantenida, las actitudes
del cliente, su lenguaje corporal, su aspecto fsico, su vestimenta.
Registrar tambin su forma de expresarse, las inflexiones de su voz
y dejar constancia de toda informacin de tipo antropolgico de valor
significativo.
Las anotaciones inmediatas permiten disminuir el margen
de error.

La memoria tiene tres pasos: percibir, recordar, informar.

Por ms atencin que se preste habr detalles que impresionan
ms que otros. Se tiende a dar mayor importancia a las figuras
centrales y menor a las que parecen secundarias.
Otro factor que juega en este proceso es la mezcla de dos vivencias
similares. Supongamos que un asistente social a hecho dos o ms
visitas sucesivamente sin registrar en su oportunidad los datos de
las mismas. Ocurrir que al querer volcar dichos datos en un
informe, se presentarn en forma catica y se producir as un
informe inexacto y poco veraz.
Las experiencias anteriores que el sujeto tenga, tambin influirn en
estas deformaciones, igualmente que las expectativas y prejuicios.
Los procesos ms importantes en el estudio de stos fenmenos
fueron destacados por Allpot y Postman, que nos hablan de
acentuacin, nivelacin, asimilacin y bsqueda de sentido.

Nivelacin: A medida que pasa el tiempo, un recuerdo se

vuelve ms breve y conciso. Se ha estudiado que los que
ms rpidamente desaparecen de la memoria son los
nombres propios y los ttulos. Adems de stos, suelen
borrarse los detalles perifricos. Todos, pueden ser de gran
importancia para un mejor anlisis del caso.

Supongamos que el motivo de una entrevista sea un pedido por parte

de un cliente, de la partida de nacimiento de su hijo.
En el transcurso de esa entrevista el cliente menciona que en su
niez no recibi trato carioso por parte de sus padres. Se
contina, sin detenerse a profundizar sobre ese aspecto. Si las
notas fueron tomadas oportunamente, la omisin puede
subsanarse. El asistente social, al reflexionar sobre el informe,
podr notar la importancia de ese dato que en momento de la
entrevista pareca carecer de valor. Volviendo en sucesivas
entrevistas a profundizar sobre ese aspecto, podr averiguar
hasta qu punto la carencia afectiva que sufri el cliente puede
influir en la relacin con su hijo.
Esto lo llevar a tratar seriamente y en profundidad el caso y no slo
a detenerse en la simple obtencin de un documento que es un
elemento ms en el tratamiento total del problema.

 Acentuacin: Es el proceso complementario de la nivelacin.

Los detalles que se destacan son los acentuados. Estos sern
los que por un motivo u otro hayan impresionado ms, lo cual
no quiere decir que sean los ms importantes.
Un/a asistente social que concurre a hacer un informe ambiental en
una casa sumamente modesta, puede recordar con mayor claridad
un aparato de televisin que el nmero de camas con que cuenta
la familia. Probablemente lo primero impresion ms
profundamente por ir en contra de sus conceptos respecto de la
economa familiar. Pero tal vez el segundo dato sea de ms valor
en el tipo de informe que se le solicit.
Asimilacin. Consiste en un redondeamiento del tema, en tratar
de ordenarlo de la mejor manera posible segn el propio enfoque.
La Psicologa de la Forma (Gestalt) dio nuevas luces sobre este
proceso al explicar que tambin al recordar se busca la buena
forma tendiendo a la simplificacin, simetra, configuracin
agradable. Es por este motivo que se olvida a veces un detalle que
pueda resultar poco coherente o que pueda parecer injertado.

Bsqueda de sentido. Es el afn de explicacin. Es otro de los

procesos que afectan la veracidad del recuerdo. Consiste en
una deformacin por supuesto no intencional del mismo,
que aparece por una necesidad de buscarle causas a los
acontecimientos, motivos a las actitudes.
De este modo, en forma totalmente inconsciente, se pueden hacer
agregados a los hechos ocurridos o introducir interpretaciones
subjetivas.
RECOMENDACIN:
Valentina Maidagan de Ugarte, en su libro Manual de Servicio
Social dice al respecto:
Para que las entrevistas den el resultado inherente a esta
tcnica se requiere tomar notas rpidas en el curso de ellas y
consignar inmediatamente despus que se halla retirado el
cliente todas las observaciones obtenidas durante la
conversacin. En caso contrario los recuerdos, borrosos al
pasar el tiempo, pueden inducir a interpretaciones inexactas
y a errores graves.

Las notas de campo

Ventajas y desventajas de las notas de campo
Son observaciones puntuales, recogidas la mayora
de las veces de forma inmediata, sobre el terreno,
por su relevancia y que no pueden abandonarse a la
memoria. As pues, son apuntes realizados en el
momento de la actuacin, soportes para refrescar la
memoria acerca de lo que se ha visto y/o vivido,
para, posteriormente, registrar mediante notas o
informes ms extensos, cuando se disponga de ms
tiempo para hacerlo. Se debe advertir que cuanto
mayor sea el lapso de tiempo entre el
acontecimiento observado y la redaccin de las
notas de campo, mayor es la probabilidad de
distorsin y de que le resulte imposible reconstruir la
secuencia de accin y de conducta con total
precisin.

 Son notas que tienen que ver con los acontecimientos

experimentados mediante la escucha y la observacin
directa en el entorno. Son una forma de interpretacin
no interactiva que describe la accin. Se centran en la
descripcin ms que en la interpretacin y se deben
realizar con la mayor precisin posible. Cada nota
viene a representar un suceso o acontecimiento, se
aproxima al quin, qu, cundo y cmo de la accin
observada, describiendo entornos, procesos...
pudiendo figurar como unidades discretas por s
mismas.

 A la hora del registro es importante la

identificacin y la contextualizacin espaciotemporal de aquello que se quiere
observar/investigar. Para ello, pueden utilizarse
categoras cualitativas de observacin, cuya
misin es orientar la atencin hacia
determinados aspectos del hecho que se
desea observar. Ahora bien, es necesario
diferenciar con claridad el registro fiel de lo
observado (descripcin) y las observaciones y
comentarios que van surgiendo en el curso de
la redaccin (valoracin).