O QUE SIGNIFICA A SIGLA ISO?

International
Standardization

for

Organization
Organizao Internacional para Padronizao ( ou Normalizao)
Fundada em 1947
Sua sede fica em Genebra (Sua)
So mais de 90 pases participantes, inclusive o Brasil.

O QUE A ISO 9000?

um conjunto de normas de gesto e garantia da qualidade
internacionalmente reconhecidas, criadas em 1987.
Atua diretamente nas reas de: Marketing, Vendas, Planejamento,
Projetos, Administrao, Compras, Expedio, Assistncia Tcnica
entre outras.
Proporciona uma melhoria da imagem (nacional e internacional) da
empresa.
A empresa passa a demonstrar que efetivamente trabalha com
qualidade.
Custo muito alto para a empresa e funcionrios.
Processo longo.

HISTRICO DAS NORMAS DE SISTEMAS DE

GESTO DE QUALIDADE ISO 9000
Com base na BS 5750, em 1987 foi editada a srie ISO 9000.
Em 1994 sem alteraes de contedo e forma a ISO 9000 foi
revisada.
Outras normas foram definidas para complementar e explicar as
exigncias surgindo assim a Famlia ISO 9000.
Em Dezembro de 2000 para refletir a prtica atual das
organizaes, as normas ISO 9000, 9001 e 9004 foram
modificadas, reduzindo assim o nmero de normas da Famlia.

POR QU UMA EMPRESA PRECISA DA ISO

9000?
Buscar a melhoria contnua da Qualidade.
Como estratgia de Marketing.
Diminuio dos custos devido eliminao de falhas.
Gerenciamento do conhecimento e da inteligncia da
empresa.
Identificar oportunidades de satisfazer seus clientes.
Para serem competitivas no mercado mundial e
exportar para a Europa, EUA, Reino Unido, etc.

AS NORMAS DA ISO 9000 ERAM:

ISO 9000 Regras gerais e orientaes para uso das

demais normas da srie.
ISO 9001 Qualidade em Projeto, Desenvolvimento,
Produo, Instalaes e Assistncia Tcnica.
ISO 9002 Qualidade em Produo e Instalaes.
ISO 9003 - Garantia da Qualidade em testes e
especificaes finais.
ISO 9004 Gerenciamento, desenvolvimento e
implementao do Sistema da Qualidade.

A NOVA ISO 9000 / 2000

O Comit Tcnico CT 176 pesquisou entre 1100 usurios da ISO
9000 e constatou que a reviso deveria :
Ter viso de processo.
Ser compatvel com outros sistemas de gesto.
Incluir melhoria contnua.
Atender as necessidades das partes interessadas.
Ser de fcil uso.
Garantir coerncia entre fundamentos e a terminologia em toda ISO 9000.
Ser compatvel com a ISO 14000 e as outras normas de gesto.

Certificao pelas normas ISO 9001 e ISO 9004.

A NOVA ISO 9000 / 2000

As principais alteraes so :
Incluso da seo princpios da gesto da qualidade.
Definio da nova cadeia de suprimento supply-chain.
Utilizao da metodologia do diagrama de conceitos com objetivo
de definir a hierarquia e a inter-relao entre os conceitos.
Reestruturao em 8 macro conceitos.
Nova definio de qualidade.
Acrscimo de novos termos.
Incluso de ndice alfabtico.

HISTRICO
grande n de normas de
apoio
1994

1987

ISO 9000

ISO 9000 1

9001
9001

9002
9003

9002

9004

1996

2000

ISO 14001

ISO 9000

14004

9001

14010

9004

14011
14012

9003

Reduo do
n de
normas

Viso 9004
2000

EMPRESAS CERTIFICADORAS DA ISO 9000

NO BRASIL

INMETRO Instituto Nacional de Metrologia, Normalizao e

Qualidade Industrial.
Instituto Falco Bauer
Fundao Vanzolini USP
Lloyd's Register Quality Assurance
Bureau Veritas Quality International.

ETAPAS PARA A CERTIFICAO

Adotar um mtodo de controle de qualidade.
Contratar uma consultoria (Verifica o tipo de produto ou servio, as dimenses
da empresa, o n de funcionrios).

Elaborar o Manual de Garantia da Qualidade.(Procedimentos e

Fluxogramas)

Treinamento.
Auditorias internas.
Auditoria Final (pela certificadora).
A certificao vale por 3 anos sendo que a cada 6 meses so feitas
auditorias de manuteno.

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