LA COMUNICACIN

EFECTIVA

Hoy trataremos:

Qu es la comunicacin?
Tipos de comunicacin
Comunicacin Efectiva
Escucha Activa
Estilos de comunicacin.
Cmo ejercer una adecuada comunicacin?

Qu es la comunicacin?
Es la forma en que las personas se
relacionan entre s, utilizando para ello
un lenguaje claro, sencillo.

Herramientas de la
comunicacin

Tipos de Comunicacin
Verbal: Es la que se
realiza a travs de
dilogos, gritos,
discusiones, etc.
No Verbal: se compone
de las actitudes y
mensajes que se
expresan con gestos.

Comunicacin
EFECTIVA
Es una habilidad que se puede
desarrollar, tiene como objetivo
entender y darse a entender,
formalmente o combinado con
gestos corporales.
La idea es que se comprenda
el significado del mensaje y la
intencin de lo que se est
comunicando.

Escuchar y entender
la comunicacin desde
el punto de vista del
que habla.

Tcnica: LA ESCUCHA ACTIVA

Habilidad de escuchar lo
que la persona expresa,
incluyendo sentimientos,
ideas o pensamientos
detrs de lo que dice.
Escuchar es entender,
comprender o dar
sentido a lo que se oye
ponindose en el lugar
de la otra persona.

MTODOS DE ESCUCHA ACTIVA

OBSERVA A TU
INTERLOCUTOR
USO EFECTIVO DE
PALABRAS

NO OFRECER
AYUDA
PREMATURAMENT
E

UTILIZA EL LENGUAJE
NO VERBAL Y
LENGUAJE CORPORAL
EVITA INTERRUMPIR A
LA PERSONA QUE
EST HABLANDO

TRATA DE NO
EMITIR JUICIOS
NUNCA RECHAZAR LOS
SENTIMIENTOS DE LA
OTRA PERSONA

MTODOS DE ESCUCHA ACTIVA

OBSERVA TU
INTERLOCUTOR:
Expresiones verbales y no
verbales. Identifica
sentimientos

UTILIZA EL LENGUAJE NO VERBAL y

LENGUAJE CORPORAL: Postura corporal,
contacto visual, gestos de confirmacin,
tono de voz adecuado.

EVITA
USO EFECTIVO DE PALABRAS: MENSAJES VERBALES DE
INTERRUMPIR:
CONFIRMACIN
Concntrate. No
Refuerzo positivo: alienta para que contine hablando: s, de
divagues y presta
acuerdo, muy bien.
atencin.
Parfrasis: repite las palabras escuchadas con franqueza: lo que
TRATAR DE NO
dices es
EMITIR JUICIOS:
Implicacin: busca la explicacin: entonces, deberamos
escucha a las con
hacer
la mente abierta,
Solicitar ampliacin: busca que la otra persona se extienda :
dame
un ejemplo
deja de lado tus
NO
OFRECER
AYUDA
Hacer preguntas: paradeja
asegurarse haber captado las ideas :
prejuicios.
PREMATURAMENTE:
como
para se
qu
que
la qu,
persona
exprese,
Silencio:
detente
antes
de responder, el interlocutor
continuar LOS
NUNCA RECHAZAR
cuando llegue el momento
hablando.
SENTIMIENTOS DE LA OTRA
puedes ofrecer soluciones.

PERSONA: rmate de paciencia, no te

precipites y deja que termine su
explicacin.

Estilos de
Comunicacin

Estilos de Comunicacin
Existen tres estilos bsicos de
comunicacin, estos son:

Agresivo

Pasivo
Asertivo

Estilo Agresivo
Los sentimientos
que experimenta es la
frustracin, la
impaciencia, as
mismo les gusta
trabajar bajo la
posicin de ganar y no
perder.

Son personas, que no

escuchan, interrumpen
constantemente a los
dems y les gusta sacar
provecho de otros para
conseguir sus metas.

En cuanto en a sus
conducta, tiene
contacto visual airado,
ademanes
amenazadores y por
lo general su voz es
muy alta, insultan y
realiza amenazas
claras.

Estilo Pasivo

Su conducta es el de
estar constantemente
cabizbajo, tienen una
postura deprimida, y no
suelen mirar mucho a
los ojos,
constantemente sus
manos le transpiran y
son nerviosos.

Son personas que no

hablan mucho, siempre
estn de acuerdo con lo
que se dice y se
disculpan
constantemente no
expresando lo que
realmente sienten.

Los sentimientos que

experimenta son de
tristeza porque espera
recibir una felicitacin por
su buen desempeo que
realiza. Por lo general se
sienten indefensos y
fcilmente se dan por
vencido.

Estilo Asertivo
Su conducta es el de estar alegre,
sonriente y de cada cosa que le
sucede sea bueno o malo, siempre
saca lo positivo

Son personas afectivas, que

saben escuchar, no critican, ni
juzgan por el contrario
siempre tienen presente los
sentimientos de los dems.
Creen en si mismos y en otros

Aumenta constantemente la
autoestima y confianza en s
mismo como en los dems,
motivndolo, escuchndolos y
entendindolos.

Como ejercer una adecuada

comunicacin
1.Establecer una relacin cordial
2. Identificar las necesidades del
trabajador
3. Responder a las necesidades
del trabajador
4. Verificar el entendimiento del
trabajador
5. Mantener la cordialidad en la
relacin.

1. Establecer una relacin

cordial

Cuando un trabajador ingresa a tu

oficina, saldalo amablemente, si lo
conoces llmalo por su nombre. Haz
que se sienta bien recibido y
cmodo.
Hay tres aspectos que muestran al
trabajador que te interesas por el:

1. Establecer una relacin

cordial
1. Comprensin (ponerse en
el lugar del trabajador,
esfurzate por comprender
como l se siente)
2. Respeto (ser amable y
corts en todo momento;
sabiendo escuchar al
trabajador)
3. Sinceridad (informa de
manera clara y completa
las dudas que pueda tener
el trabajador)

2. Identificar las necesidades del

trabajador
Conversa con tu trabajador, tu
tienes informacin que darle y
l tiene la informacin que
necesitas para desempear un
trabajo con calidad.

3. Responder a las necesidades del

trabajador
Para que los trabajadores
comprendan todo lo que dices,
hblales de manera ordenada y
con palabras sencillas Aprende a
escuchar.

4. Verifica el entendimiento del

trabajador
Debes comprobar si el
trabajador comprende lo que le
dices y lo compruebas.

5. Mantener la cordialidad en la
relacin
La cordialidad es un aspecto
clave en la percepcin de calidad
que tiene el trabajador, ya que
fortalece su confianza y favorece
su desempeo con el
departamento o rea para el cual
trabaja.

S
A
H
C
U
A
M
I
C
A
R
G
S