5.

TOMA DE DECISIONES
Unidad II: aspectos subjetivos del trabajo

TIPOS DE DECISIONES

1.Decisiones Programadas: Procedimientos especficos

desarrollados para problemas repetitivos y de rutina.
2.Decisiones No Programadas: No existe un procedimiento
establecido para manejar el problema, ya sea porque antes no
haba surgido exactamente en la misma forma o porque es muy
complejo o muy importante.

Comparacin
DECISIONES PROGRAMADAS

DECISIONES
PROGRAMADAS

NO

Problema

Frecuente, repetitivo, rutinario. Novedoso, no estructurado. Mucha

Mucha certidumbre respecto a incertidumbre respecto a las
las relaciones de causa y efecto. relaciones de causa y efecto.

Procedimiento

Dependencia de las polticas, Necesidad

de
creatividad,
reglas
y
procedimientos intuicin,
tolerancia
a
la
definitivos.
ambigedad, solucin creativa de
problemas.

Ejemplos:
Vida Diaria

Vestirse para ir a la escuela.

Empresa de
Negocios

Pedidos
peridicos
inventario.

Comprar
un
electrodomstico.
de Diversificacin
a
productos y mercados.

nuevo
nuevos

DECISIN: Definicin

Medio para lograr algn resultado o para resolver algn

problema. Resultado de un proceso en el que influye una multitud
de fuerzas.
Desde el punto de vista organizacional, son la respuesta a un
problema.

PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

Establecer
Metas y
Objetivos
Especficos y
Medir
Resultados

Identificar
Problemas

Desarrollar
Alternativas

Evaluar
Alternativas

Controlar y
Evaluar

Implementar
una Decisin

Elegir una
Alternativa

1. Establecer Metas y Objetivos

Especficos y Medicin de Resultados

Dictan que resultados deben lograrse y las medidas que indican

si se han alcanzado. Las organizaciones necesitan metas y
objetivos en cada rea donde el desempeo influye en la eficacia.
Importancia de la COMUNICACIN

2. Identificacin de Problemas

Una condicin necesaria para tener que tomar una decisin es que
haya un problema. La existencia de un problema es indicado
por una mecha entre las metas y objetivos de la organizacin
y los niveles de desempeo real.

2. Identificacin de Problemas
La identificacin precisa de cual es el problema puede ser
obstaculizada por diferentes factores:
1.Problemas de percepcin. Nuestras percepciones individuales
pueden protegernos o defendernos de hechos desagradables. La
informacin negativa puede ser percibida selectivamente para
distorsionar su verdadero significado; y tambin puede ser
ignorada por completo.

2. Identificacin de Problemas

2. Definir el problema en trmino de soluciones. Se salta

directamente a conclusiones que son precipitadas. Nuestra
tarea es identificar la verdadera causa de los problemas a
travs de un anlisis cuidadoso.
3. Identificar sntomas como problemas. El administrador
debe identificar la causa para encontrar el verdadero problema.

3. Desarrollo de Alternativas

Antes de tomar una decisin, se deben desarrollar alternativas

factibles (posibles soluciones del problema) y considerar las
posibles consecuencias de cada alternativa.
El desarrollo de alternativas es un proceso de bsqueda en el
que se investigan los ambientes internos y externos pertinentes de
la organizacin para obtener informacin que se pueda convertir
en posibles alternativas.

4. Evaluacin de Alternativas

Las alternativas que han sido desarrolladas deben ser evaluadas

y comparadas. En cada situacin de decisin el objetivo de tomar
una decisin es seleccionar la alternativa que producir los
resultados ms favorables y los resultados menos desfavorables.
Relacin
ALTERNATIVA - RESULTADO

Relacin Alternativa - Resultado

Tres posibles condiciones:
1. Certidumbre. El individuo que toma las decisiones conoce muy
bien el resultado que podra dar cada alternativa.
2. Incertidumbre. El individuo que toma las decisiones no conoce
el resultado que podra dar cada alternativa.
3. Riesgo. El individuo que toma las decisiones sabe hasta cierto
punto los resultados que podra dar cada alternativa.

5. Eleccin de una Alternativa

El propsito de seleccionar una alternativa es resolver un

problema para lograr un objetivo predeterminado.
Una decisin no es un fin en s misma sino slo el medio para un
fin.

IMPORTANTE

En la toma de decisiones administrativas a menudo es imposible

encontrar soluciones ptimas. Quin toma las decisiones no puede
conocer todas las alternativas disponibles, las consecuencias de
cada alternativa y la probabilidad de que se presenten estas
consecuencias.

6. Implementar la Decisin
Una decisin debe ser puesta en prctica eficazmente para lograr el
objetivo para el que se tom.
La implementacin puede ser ms importante que la eleccin de
la alternativa real.
El trabajo de un administrador no slo consiste en elegir buenas
soluciones, sino tambin en transformarlas en comportamiento
dentro de la organizacin.

7. Control y Evaluacin
Los resultados reales se comparan con los resultados
planeados (el objetivo) y si se detectan desviaciones se deben
hacer los cambios pertinentes.

INFLUENCIAS DEL
COMPORTAMIENTO EN LA TOMA
INDIVIDUAL DE DECISIONES

SEIS FACTORES DE
COMPORTAMIENTO INDIVIDUALES
1.tica,
2.Valores,
3.Personalidad,
4.Propensin al Riesgo,
5.Potencial de Disonancia, y
6.Escala de Compromiso.

1. tica
La tica es un sistema o cdigo que gua la conducta de los
individuos.
En cuanto a la toma de decisiones, ayuda a los individuos a
evaluar distintas alternativas para un problema en trminos de
bueno y malo.
Tanto empleados como administradores a menudo enfrentan
decisiones que tienen implicaciones ticas. En situaciones
extremas las decisiones administrativas pueden tener
implicaciones de vida o muerte para los empleados, clientes o
ciudadanos.

2. Valores

Son los lineamientos que una persona utiliza cuando se enfrenta

con una situacin en la que debe hacer una eleccin. Los valores
son adquiridos al inicio de la vida y son una parte bsica de los
pensamientos del individuo.

Influencia de los Valores en la Toma de

Decisiones

1. Al establecer objetivos se deben hacer juicios de valor respecto

a la seleccin de oportunidades y la asignacin de prioridades.
2. Al desarrollar alternativas son necesarios los juicios de valor
acerca de las diversas posibilidades.
3. El elegir una alternativa los valores del tomador de decisiones
influyen en que alternativas se eligen.

Influencia de los Valores en la Toma de

Decisiones

4. Al implementar una decisin son necesarios los juicios de valor

para elegir los medios con los que se pondr en prctica.
5. En la fase de control y evaluacin no es posible evitar los juicios
de valor al decidir y realizar una accin correctiva.

3. Personalidad
Los estudios que han examinado el efecto de la personalidad en el proceso de
toma de decisiones generalmente se han enfocado en tres tipos de variables:
1. Variables de Personalidad. Actitudes, creencias, necesidades del
individuo.
2. Variables de Situacin. Externas, situaciones observables en las que se
encuentran los individuos.
3. Variables de Interaccin. El estado momentneo del individuo que
resulta de la interaccin de una situacin especfica con las caractersticas
de personalidad del individuo.|

3. Personalidad: Conclusiones

1. No es probable que una persona sea igualmente hbil en todos

los aspectos del proceso de toma de decisiones.
2. Ciertas caractersticas, como la inteligencia, se asocian con
distintas fases del proceso de toma de decisiones.

3. Personalidad: Conclusiones

3. La relacin de la personalidad con el proceso de toma de

decisiones puede variar para distintos grupos con base en
factores como el gnero, el estatus social y los antecedentes
culturales.
4. Los individuos que enfrentan las decisiones importantes y
ambiguas pueden ser fuertemente influidos por las opiniones de
los compaeros.

4. Propensin al Riesgo
Aspecto especfico de la personalidad que influye fuertemente en
el proceso de toma de decisiones. Al respecto, existen dos tipos de
personas:
1.Baja Aversin al Riesgo: Persona que toma decisiones mal
planeadas, arbitrarias, basadas nicamente en el instinto.
2.Alta Aversin al Riesgo: Persona que tiende a volverse
demasiado obsesiva con la confianza en los nmeros, anlisis e
informes.

4. Propensin al Riesgo

La cantidad de riesgo en una decisin depende de tres preguntas:

1. Se establecieron metas claras?
2. Se dispone de informacin acerca de posibles alternativas?
3. Se asociaron los resultados futuros con las posibles alternativas
identificadas?

5. Potencial para la Disonancia

Se refiere a la ansiedad posterior a la decisin. Hace 35 aos, Leon

Festinger la llam Disonancia Cognitiva y actualmente los
investigadores la llaman Teora del Arrepentimiento. Esta teora
afirma que a menudo no hay consistencia o armona entre las
diversas cogniciones de un individuo (actitudes, creencias, etc.)
despus de haber tomado una decisin. Como resultado, quien
toma las decisiones tiene dudas y titubeos acerca de la eleccin.

5. Potencial para la Disonancia

La intensidad de la ansiedad incrementa ante la presencia de
las siguientes condiciones:
1. La decisin es psicolgica o financieramente importante.
2. Se ha renunciado a varias alternativas.
3. Las alternativas a las que se ha renunciado tienen muchas
caractersticas favorables.

5. Potencial para la Disonancia

La disonancia se puede reducir admitiendo que se ha cometido un error.
Algunos mtodos para lograr esta reduccin son los siguientes:
1. Buscar informacin que respalde la sabidura de sus decisiones.
2. Percibir selectivamente (distorsionar) informacin en una forma que
respalde sus decisiones.
3. Adoptar un punto de vista menos favorable de las alternativas que se han
rechazado.
4. Minimizar la importancia de los aspectos negativos de las decisiones y
exagerar la importancia de los aspectos positivos.

6. Incremento del Compromiso

Cuando un tomador de decisiones se adhiere a un curso de

accin aunque sea confrontado con informacin negativa
respecto a la viabilidad de ese curso de accin.

Teora de la Justificacin
Afirma que quienes toman decisiones aumentarn su compromiso
con un curso de accin porque no quieren admitir (ante ellos y
ante los dems) que los recursos previos no fueron asignados de
manera apropiada.
Un alto nivel de monitoreo personal y la bsqueda de
retroalimentacin tender a reducir esta potencial distorsin
cognitiva en la toma de decisiones.